Author Archive: Andrea Sanchez

2021: Transformación empresarial y colaboración más inclusiva

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Por: Javed Khan / Cisco Systems

Año nuevo, nuevo tú – ese es el mantra popular. Yo mismo estoy empezando 2021 con una renovada sensación de energía y optimismo, y estoy seguro de que no estoy solo. En 2020, aprendimos a adaptarnos para hacer frente a nuestro entorno y los desafíos inesperados que presentaba: trabajar y aprender en línea, conectarse virtualmente e interactuar digitalmente. Ahora que hemos pasado por una transformación digital bastante importante, tenemos la oportunidad de llevar ese impulso hacia adelante y trabajar para que nuestras nuevas experiencias virtuales sean aún más ricas y gratificantes. ¿Cómo se ve eso? Saliendo de un año en el que nuestras experiencias fueron transformadas por casualidad, ¿cuáles son nuestras oportunidades para ahora mejorarlas por elección?

1) Las experiencias de trabajo a distancia mejoradas permitirán una colaboración más inclusiva

No sorprenderá a nadie que el trabajo remoto esté aquí para quedarse. De hecho, Forrester predice que  el número de empleados que trabajan a distancia eventualmente se instalará en el 300% de los niveles pre-pandémicos como mínimo. Ahora que nos hemos acostumbrado a la experiencia de trabajo remoto, es hora de buscar maneras en las que podemos hacerlo más eficiente, eficaz e inclusivo sin importar dónde trabaje.

En una encuesta global sobre la fuerza laboral a 1.500 personas que Cisco llevó a cabo el otoño pasado, el 98% de los trabajadores remotos reportaron frustraciones frecuentes con las reuniones de video, observando cosas como la mala calidad del audio, la fatiga del portátil y las preocupaciones sobre la apariencia de fondo. Personalmente estoy familiarizado con cada uno de estos desafíos: ¡Es difícil mantener el enfoque y ser profesional cuando estás preocupado por lo bien que puedes ser visto u oído!

El mes pasado, presentamos una cartera de productos Webex ampliada, incluyendo la nueva Webex Desk Camera. Con características como la eliminación de ruido de fondo, un rendimiento con poca luz y una calidad de vídeo superior, esta cámara fácil de usar ayuda a los empleados remotos a verse y ser profesionales sin importar dónde estén trabajando. Este innovador dispositivo Webex estará disponible a partir de este mes.

Las reuniones en línea son una experiencia virtual lista para mejorar. Paso más tiempo con mis colegas y equipo ahora que todos somos remotos que cuando estábamos físicamente juntos, y a veces me resulta difícil asegurarme de que nuestras reuniones virtuales sean valiosas y productivas. Como anfitrión de una reunión, puede ser más difícil para mí “leer la sala” y medir las reacciones cuando la sala está en línea. Y como participante de una reunión, a veces puede ser más difícil o desalentador hablar y compartir pensamientos en un foro virtual. Si vamos a seguir reuniéndonos y colaborando virtualmente, tenemos que mejorar estas experiencias digitales. Eso significa dar a los participantes oportunidades fáciles de involucrar y proporcionar a los anfitriones de reuniones herramientas de retroalimentación que les permitan saber si están siendo eficaces.

Nos aseguramos de que todos tengan una voz al llevar el reconocimiento de gestos impulsados por IA a las reuniones de Webex. La función de gestos lee el lenguaje corporal natural y permite a los participantes expresarse y proporcionar retroalimentación – a través de un pulgar hacia arriba, aplausos, o levantando la mano, por ejemplo – sin decir una palabra. Disponibles este mes, los gestos de Webex permiten a todos los participantes de la reunión compartir sus comentarios no verbales de forma clara y en tiempo real. Por supuesto, permitiremos que los administradores controlen el uso de gestos para respetar las culturas regionales. Obtenga más información sobre nuestro enfoque de diseño para el futuro del trabajo, utilizando gestos basados en IA y movimientos de mano para crear experiencias de reuniones virtuales más atractivas e inclusivas:

Si sientes las ganas de querer hacer que las reuniones virtuales sean más atractivas y procesables y aún no estás familiarizado con la tecnología Slido, ahora es el momento de comprobarlo. Mediante el uso de la mejor plataforma de interacción inclusiva de Slido, los anfitriones de reuniones pueden usar encuestas y encuestas dinámicas, cuestionarios y preguntas y respuestas para solicitar comentarios en tiempo real antes, durante y después de cualquier evento y hacer que las interacciones de las reuniones sean más significativas.

2) Un retorno seguro al trabajo, habilitado por información basada en datos

En la Encuesta Global de la Fuerza Laboral de Cisco, el97% dijo que quería cambios para hacer el entorno de trabajo más seguro, expresando preocupación por cosas como tocar dispositivos de oficina compartidos, saber cuándo se limpió por última vez una habitación y si una habitación es más de capacidad para el distanciamiento social. Y mientras que las empresas pasaron la mayor parte de 2020 permitiendo el trabajo remoto, ahora también se enfrentan a la necesidad de garantizar un entorno de oficina seguro para aquellos que regresan.

Con cosas como la señalización digital, las experiencias de reunión sin contacto y la supervisión de la capacidad de la sala con IA, aquí es donde la tecnología Webex puede dar un paso adelante para llevar la transformación digital al lugar de trabajo, proporcionando los datos y dispositivos inteligentes necesarios para hacer realidad los retornos seguros.

3) Empoderar al trabajador de primera línea

2020 fue, en muchos sentidos, el año del trabajador de primera línea. Nunca he estado tan agradecido por la dedicación de aquellos que trabajan en la salud, la fabricación, la agricultura, la energía y tantas otras industrias para mantenernos seguros y satisfacer nuestras necesidades esenciales.

Piense en las oportunidades para mejorar la seguridad, la productividad y la resolución de problemas cuando aprovecha la tecnología para conectar a los trabajadores esenciales (empleados que trabajan de forma remota en el campo, por ejemplo) con información y recursos que son fundamentales para su trabajo pero que residen en la oficina o en otra ubicación remota. Esa es la definición misma de colaboración. Webex Expert on Demand ofrece una experiencia de soporte manos libres a través de auriculares activados por voz, lo que permite a los trabajadores de primera línea lanzar una videollamada con el experto en la materia que necesitan, y luego aprovechar la cámara de alta resolución del dispositivo para compartir instantáneamente su punto de vista. Permitir que los trabajadores de campo y los trabajadores del conocimiento basados en la oficina colaboren en tiempo real elimina el tiempo de inactividad, reduce los viajes y pone el poder en manos de los trabajadores de primera línea para resolver los problemas con éxito, la primera vez.

2021 traerá aún más oportunidades para empoderar y conectar a los trabajadores de primera línea para permitir una colaboración más inclusiva.

4) Priorizando la ciberseguridad

El cambio al trabajo remoto ha creado mano de obra descentralizada y ha ampliado considerablemente el perímetro del lugar de trabajo. En lugar de tener una o varias ubicaciones de trabajo, las empresas ahora tienen tantas ubicaciones como empleados: ese puede ser un número asombroso y aterrador. Con las brechas cibernéticas intencionales e involuntarias en aumento, las organizaciones hoy en día se enfrentan a la necesidad de mejorar la seguridad y la gestión de la privacidad de los datos para garantizar que sus usuarios y contenido se mantengan seguros.

La seguridad y la privacidad son parte del ADN de Cisco; La tecnología y los dispositivos webex son seguros por diseño, no como una idea posterior. Con la experiencia en seguridad líder en la industria como nuestra columna vertebral, estamos preparados para apoyar a nuestros clientes en la identificación de cualquier laguna en su gestión de la seguridad y permitir las soluciones necesarias.

El Estudio de Resultados de Seguridad 2021 de Cisco fue creado para ayudar a las organizaciones a priorizar dónde y cómo invertir en prácticas de ciberseguridad. El estudio examina las prácticas de seguridad en organizaciones de todo el mundo, que van desde la gobernanza y el gasto hasta la estrategia y las operaciones, y examina los resultados medibles en términos de habilitación empresarial, gestión de riesgos y eficiencia operativa.

Alerta de spoiler: Su organización probablemente podría usar algunas mejoras en esta área. Es demasiado fácil ser complaciente o despriorizar las prácticas de seguridad en favor de otras consideraciones operativas. Pero la seguridad es un componente muy real, muy importante de potenciar el trabajo remoto o permitir un regreso seguro a la oficina. El éxito de la seguridad comienza con el compromiso de actualizar proactivamente sus tecnologías de seguridad y garantizar que se integren y trabajen juntas de manera eficaz. Esta es una área en la que no desea dejar que sus prácticas se vuelvan obsoletas, ni desea confiar en un mosaico de soluciones aisladas.

5) Inversión Continua en Inteligencia Artificial (IA)

Ninguna conversación sobre la transformación digital en esta era estaría completa sin mencionar la inteligencia artificial, ¿verdad? 2021 podría no ser el año en  que los robots se apoderan del mundo, pero es probable que veamos que la IA impulsa más procesos y funciones empresariales.

Según una encuesta del McKinsey Global Institute,  el 85 por ciento de los ejecutivos dijeron que sus negocios han acelerado la implementación de tecnologías que permiten digitalmente la interacción y la colaboración de los empleados desde el inicio de COVID-19. Y aproximadamente el 50 por ciento reportó una creciente digitalización de los canales de los clientes a través de cosas como aplicaciones móviles o chatbots. La tecnología que podría haber sido empleada por necesidad para mantener las empresas funcionando durante la pandemia probablemente perdurará como un medio para ayudar a las organizaciones a ser más productivas y eficientes.

Un área en la que la IA ha demostrado ser particularmente beneficiosa es apoyar la entrega de interacciones positivas con los clientes. La trifecta del éxito de la experiencia del cliente en estos días es la velocidad, la simplicidad y la satisfacción, una combinación que no siempre es fácil de entregar a través de agentes en vivo. Muchas empresas no cuentan con personal adecuado para manejar el volumen de consultas de los clientes, u ofrecen horas limitadas cuando un agente en vivo está disponible. Y todos sabemos la frustración de ser pasado de agente a agente, y tener que repetir la pregunta o problema cada vez.

El nuevo Webex Contact Center emplea bots de voz y chat como primera línea de defensa, ofreciendo a los clientes acceso y soporte las 24 horas del día. Los agentes virtuales basados en IA administran rápidamente las preguntas y los problemas de rutina, dejando solo los problemas más complejos que resolver los agentes activos. Cuando un cliente se enruta a una persona real, la conexión se realiza sin problemas, llevando todo el contexto de su interacción con IVR y permitiendo que el agente en vivo recoja la conversación justo donde lo dejó. Velocidad, simplicidad, satisfacción.

La IA también puede desempeñar un papel importante de apoyo dentro de las organizaciones. El Webex Assistant totalmente integrado e inteligente gestiona hábilmente las tareas meniales, haciendo que cualquier reunión sea más eficiente y productiva. Los subtítulos en tiempo real facilitan a los participantes el seguimiento, mientras que la automatización de tareas como la toma de notas y la transcripción detallada los deja libres para centrarse en la discusión en cuestión.

Ya sea que adopte o no la mentalidad de “nuevo año, nuevo usted”, a todos se nos presenta la oportunidad de refinar, refrescar y mejorar nuestras experiencias digitales. Descubra cómo Webex puede potenciar el trabajo remoto, permitir el trabajo híbrido inteligente, reforzar su ciberseguridad y ofrecer una colaboración más inclusiva para hacer crecer su negocio.

¡MCS llega a Jalisco!

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En MCS estamos muy contentos por anunciar nuestra apertura en el estado de Jalisco como integrador de soluciones en redes, telecomunicaciones y conectividad. Nos encontramos listos para ayudar a más empresas en su desarrollo tecnológico, ahora desde desde el Centronorte-Occidente de México.

Con esta nueva apertura en el estado de Jalisco, ubicado en la región de El Bajío donde se encuentran unas de las ciudades más competitivas a nivel mundial tanto por el acelerado desarrollo de infraestructura, el cuidado del medio ambiente, la innovación y el emprendimiento, nuestro propósito es contribuir en el desarrollo digital de negocios, fomentando la adopción de nuevas tecnologías y creación de soluciones redituables para las empresas con los más altos estándares de calidad y servicio a un costo razonable.

Queremos seguir protegiendo la inversión y la confianza que depositan en nosotros, con las más de 20 certificaciones tecnológicas y nuestro personal certificado en soluciones, servicios e infraestructura de TI, cumpliendo nuestra visión de ser el socio tecnológico que desarrolla estrategias, soluciones y aplicaciones de vanguardia que nos posicionan como una empresa de innovación a nivel nacional e internacional en TI.

Estamos en búsqueda de organizaciones e instituciones que requieran de un socio tecnológico certificado y con experiencia en la industria, para apoyarlos a resolver problemas y necesidades de la mano de la tecnología.

Contáctenos para diseñar una solución a la medida de su empresa: mcs.com.mx/contacto/

Cisco DNA Center, redes resilientes a los cambios en el entorno empresarial

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Por: Marcelo Alves / Cisco Systems

En el entorno empresarial, las condiciones bajo las que operan las organizaciones no permanecen estáticas. Tan sólo en lo que va de del presente siglo, han resentido el impacto de múltiples eventos: volatilidad económica, guerras comerciales, movimientos sociopolíticos y, más recientemente, una grave crisis sanitaria.

Responder y adaptarse a nuevos escenarios, y digerir la enorme cantidad de cambios que los acompaña, requiere no únicamente gran flexibilidad por parte de los líderes empresariales, colaboradores, clientes y socios, sino también de una arquitectura de TI altamente resiliente y robusta.

Al igual que dichos eventos, la propia evolución digital trae consigo desafíos importantes. El crecimiento exponencial de dispositivos móviles como tabletas, laptops y teléfonos inteligentes, los cuales requieren conexiones confiables y continuas a las redes, la creciente migración a la nube y el uso de aplicaciones que residen en ella, la proliferación de dispositivos IoT (Internet de las Cosas), así como la rápida incorporación de la inteligencia artificial (IA) y machine learning, aumentan la presión de las redes corporativas y de los encargados de administrarlas.

Cisco ha trabajado siempre de manera muy cercana con sus clientes cuando se han enfrentado a nuevos paradigmas. Y hoy lo hace aún más, particularmente en una época en la que han tenido que modificar radicalmente su manera de operar, desde implementar rápidamente el trabajo remoto, brindar a sus empleados acceso a sus sistemas empresariales estratégicos, reforzar la seguridad y acelerar su transformación digital.

A través de soluciones como Cisco DNA Center, Cisco ha ayudado a los negocios y a sus respectivas áreas de TI a responder rápidamente a las circunstancias excepcionales a las que se han enfrentado a lo largo los años recientes.

Como una arquitectura abierta basada en software, Cisco DNA Center integra inteligencia y seguridad, así como automatización y la analítica para generar poderosos insights que brindan la agilidad que necesitan.

En Cisco estamos conscientes de que una poderosa arquitectura como ésta, debe enriquecerse con una experiencia superior que haga aún más transparente su despliegue y facilite el trayecto hacia la transformación digital.

En este proceso, Cisco Customer Experience (CX) ofrece todos los recursos para ayudar a liberar el todo el potencial de la red, fundamentado en nuestra amplia experiencia en distintas industrias, mejores prácticas y herramientas innovadoras. El resultado es una red abierta, segura, automatizada y mucho menos compleja.

En la actual crisis sanitaria, Cisco CX ha sido fundamental para guiar a un gran número de organizaciones en el fortalecimiento y protección de su infraestructura brindando una amplia gama de servicios complementarios, y respaldado por nuestro talento humano, que entiende perfectamente a nuestros clientes en América Latina y en todo el mundo, pues también están siendo impactados por éste y otros fenómenos.

Esta empatía y cercanía permite que nuestros ingenieros y ejecutivos en la región den un seguimiento personal y cercano a sus necesidades y contexto situacional, ofreciendo soporte telefónico en su idioma. Asimismo, a fin de aprovechar lo más rápidamente posible los beneficios de una infraestructura como Cisco DNA Center, los usuarios tienen acceso a webinars prácticos y gratuitos (Ask the Experts) en línea, y donde se capacitan rápidamente sobre el uso de una solución de este tipo.

Al conjuntarse, las poderosas funcionalidades de Cisco DNA Center y la asesoría experta de Cisco CX, las empresas obtienen todos los elementos para diseñar una red mucho más inteligente y adaptable, características esenciales en épocas de disrupción.

Asimismo, contribuyen a fortalecer las defensas con el propósito de mitigar la exposición al riesgo, reducir los costos y mejorar los resultados empresariales gracias al diseño probado y la experiencia de Cisco, así como aprovechar todo el conocimiento generado para maximizar el valor de sus implementaciones tecnológicas.

Desde la perspectiva del equipo de TI, éste desarrolla el conocimiento y las habilidades necesarias para implementar y gestionar una red automatizada, así como garantizar que ésta permanezca segura, confiable y siempre disponible.

En el corto y mediano plazo, el retorno a las actividades empresariales y la nueva normalidad detonarán nuevos escenarios, en los que las organizaciones pondrán en práctica lo aprendido en este brote viral, y aprovecharán también su evolución digital. Y Cisco estará ahí con soluciones como Cisco DNA Center y Cisco Customer Experience para ayudarles a elevar su resiliencia y capacidad de respuesta.

Resiliencia de la fuerza laboral: Extienda la seguridad a sus trabajadores remotos

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Por: Juan Pablo Mongini / Cisco Systems

En esta entrega de nuestra serie de blogs “Tendencias en redes 2021” abordaremos la Tendencia # 1: Extender la seguridad a la fuerza de trabajo remota.

Algunos eventos son tan perjudiciales que nos obligan a repensar todo. Pero, con frecuencia, son una bendición disfrazada. Todo tipo de innovaciones surgen de preguntas como “¿Hay una mejor forma de hacer esto?” y “¿Realmente deberíamos de hacer aquello?”

Por ejemplo, muchas empresas pensaban que era imposible que toda su fuerza laboral cumpliera sus objetivos sin trabajar en la oficina. Pero, veamos lo que sucedió, frente a enormes cambios, nuestros empleados prosperaron. Muchos descubrieron que son más productivos en el hogar que en la oficina. Se beneficiaron de pasar más tiempo con sus familias y menos tiempo en estresantes y largos traslados hacia su oficina. Un estudio reciente concluyó que “casi el 90% de los empleados preferiría continuar trabajando desde casa en alguna capacidad y casi la mitad desean trabajar desde casa más a menudo o todo el tiempo”.

Las empresas también se vieron favorecidas con empleados más productivos, la reducción de gastos operativos (con oficinas vacías, sin reuniones de trabajo y sin viajes) y revalorizaron el acceso a personal calificado distribuido.

Esto plantea la pregunta: ¿es hora de rediseñar la red empresarial? Ya sea que su empresa requiera o no que sus empleados trabajen in situ, es probable que algunas veces tengan que trabajar remotamente. Incluso desde la perspectiva de la resiliencia empresarial, cuando suceda otro evento disruptivo, su organización debe tener la capacidad de extender su red de forma segura a todos los usuarios, independientemente de donde se encuentren.

Suena fácil, basta con ampliar su VPN, añadir unas cuantas aplicaciones en la nube y permitir que los empleados trabajen en cualquier sitio.

Lamentablemente, habilitar el trabajo remoto supone nuevos desafíos. El empleado remoto no siempre tiene el ancho de banda que consumen las aplicaciones empresariales de alta calidad. Asimismo, no siempre (cómo puedo decir esto sutilmente…) cuentan con las mejores prácticas de seguridad. Ingresan a redes no confiables, hacen clic a enlaces de phishing, usan sus dispositivos personales y descargan aplicaciones no autorizadas (¿TI paralela?). Ni siquiera pensemos en casos como el usual “Password1”. Y, solo porque usan una VPN, quizá los empleados ni siquiera se dan cuenta de cuánto tráfico generan en la red empresarial al ejecutar aplicaciones no empresariales como YouTube, Netflix, FaceTime o Spotify.

En una reciente encuesta de clientes, los comportamientos del usuario final presentan el segundo desafío más grande que el personal de TI tiene que encarar con respecto a la fuerza de trabajo remota. (La seguridad siempre gana en esta contienda).

Esta misma encuesta, realizada en septiembre, encontró que el 57% de las organizaciones afirmaron que la seguridad de su fuerza de trabajo remota era una prioridad importante, un aumento del 23% contra el periodo antes de la pandemia. Es decir, solo cinco meses antes del éxodo de las oficinas en marzo.

¿Qué podemos hacer? El área de TI debe implementar estrategias para ampliar la conectividad a la red de empleados remotos que trabajan desde casa o en microoficinas de forma segura, brindarles una experiencia ideal con aplicaciones, mediante soluciones administradas centralizadamente. TI debe brindar a los trabajadores remotos el mismo nivel de protección, gobernanza y rendimiento que disfrutan en la oficina.

Conclusión

Al replantearse qué medidas serán necesarias para recuperarse ante cualquier disrupción, los empleados se sitúan en el epicentro. Extender la red a dondequiera que los usuarios estén, si bien no es fácil, es el futuro. Después de todo, la red brinda a nuestros empleados acceso seguro a las aplicaciones y los datos que requieren con el alto rendimiento que esperan, ya sea que trabajen desde casa o en la oficina.

Aceleración hacia la digitalización

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Por: Juan Marino / Cisco Systems

En los últimos meses mucho se ha dicho sobre la aceleración hacia la digitalización, la remotización del trabajo y el aumento de la actividad cibercriminal tomando provecho del contexto de la pandemia.

Sin embargo creo que aún hace falta una mayor reflexividad sobre cómo deben adaptarse los individuos y las organizaciones para lograr resiliencia. Resiliencia es una palabra maravillosa porque resuena en prácticamente cualquier disciplina, ya sea que hablemos de psicología, sociología, medicina, economía, infraestructuras tecnológicas y ciberseguridad, entre otras.

El comportamiento de la sociedad ante el coronavirus y la ciberseguridad ofrece en ambos casos, varias similitudes, sobre todo porque luchamos contra un “intangible”. Así como Wannacry en Mayo de 2017, nos hizo tomar conciencia de que no estábamos preparados para enfrentar la propagación “epidémica” de un malware, lo mismo nos sucede ahora en el ámbito biológico. Si hablamos de “sentido común”, que como suelen decir “es el menos común de los sentidos”, encontraremos desde gente que duerme con barbijo, cubreboca o mascarilla hasta aquellos que se reúnen a celebrar la amistad compartiendo la pipa de la paz, mientras que en la cibernética tendremos a quien hace click desaprensivamente en el correo electrónico del príncipe que le dona su fortuna y en el otro extremo aquellos que adoptan medidas de seguridad tan complejas que obstaculizan el desarrollo del negocio y son sufridas o eludidas por los usuarios.

Ya hemos visto cómo algunas organizaciones han demostrado resiliencia ante la irrupción de COVID-19, pero esto ha sido en gran parte el resultado de una construcción que comenzó tiempo antes, con decisiones que se anticiparon a las transiciones del mercado, buscando cultivar una cultura de trabajo que abrazara la flexibilidad del “workstyle”, “workplace” y los “workflows”.

Por otra parte, para tantos otros que han reaccionado como pudieron, soportando un tremendo estrés para garantizar la continuidad operativa, muchas veces llevándose por delante la ciberseguridad, cabe un mensaje alentador. Es que tomando las decisiones correctas y rompiendo antiguos paradigmas, es posible reconfigurar el modelo y la operación del negocio para asentarse en una “nueva normalidad” que permita el despertar de nuevas posibilidades de prosperidad que en la realidad pre-pandemia no se habrían explorado.

Esta nueva forma de vida nos trae grandes oportunidades y también nuevos desafíos. Los especialistas dan cuenta de la necesidad de actualizar la legislación para dar respuesta a la expansión digital, modificar la pedagogía para adaptarla al estilo de enseñanza remota y concientizar a las personas para apuntalar su participación digital segura. Será acaso esa toma de conciencia la que permita adoptar soluciones de telemedicina, educación, trabajo remoto; y aunar esfuerzos para garantizar el funcionamiento seguro y resiliente de las infraestructuras críticas de un país.

Bienvenido al nuevo Webex

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Por: Javed Khan / Cisco Systems

Ayudando a las organizaciones a colaborar sin problemas y transformar sus experiencias de empleados y clientes

A medida que 2020 llega a su fin, estoy deseando cerrar este capítulo y comenzar un nuevo año. En los últimos 10 meses han surgido desafíos inesperados para todos nosotros, y han cambiado la forma en que trabajamos, aprendemos, nos comunicamos y nos conectamos. Si pensábamos que la tecnología era una parte importante de nuestro mundo antes, el 2020 la ha llevado a un nivel completamente nuevo.

Miles de millones de personas se encontraron trabajando remotamente este año, muchas sin los recursos que necesitaban para hacerlo de manera efectiva. Y una parte significativa de la población no regresará a la oficina – el trabajo remoto está aquí para quedarse. Para adaptarnos y prosperar en un momento en el que las experiencias virtuales son la nueva norma, necesitamos pensar más y más creativamente sobre las herramientas y la tecnología que utilizamos. De eso se trata el nuevo Webex: usar nuestras nuevas inversiones e innovaciones para ofrecer experiencias virtuales que son 10 veces mejores que las interacciones en persona y hacer que la conexión y la colaboración sean más fáciles y accesibles para todos, donde y como sea que trabaje.

El nuevo Webex permite una experiencia de trabajo remota más eficiente, eficaz e inclusiva

En esta nueva era del trabajo a distancia, las líneas entre el hogar y el trabajo se han vuelto cada vez más borrosas. Sin desplazamiento diario en ninguno de los extremos del día, muchos de nosotros nos encontramos trabajando en cualquier momento, todo el tiempo, y las distracciones de trabajo desde casa pueden hacer que sea más difícil concentrarse, priorizar y hacer las cosas.

Para ayudar a que la experiencia de trabajo remoto sea Webex más eficiente y eficaz para todos, presentamos nuevas capacidades de la aplicación Webex, como Message Highlights, que le permite priorizar su tiempo y atención en lo que es más importante. Para asegurarse de que todos tengan la misma voz en las reuniones virtuales, la nueva plantilla de reunión de mesa redonda permite a los hosts asignar un orden de oratoria para todos los asistentes y silencia a los demás hasta que les toca. Para los presentadores de reuniones, las nuevas mejoras, como la tecnología Immersive Share and Gestures, permitirán compartir contenido más dinámico en reuniones virtuales y utilizar la IA de Webex para proporcionar reacciones y comentarios en tiempo real mediante el lenguaje corporal natural de los participantes en la reunión.

El reciente anuncio de nuestra intención de adquirir Slido  s.r.o. permitirá una experiencia de reunión que es realmente 10 veces mejor que las interacciones en persona. Con la tecnología Slido,  Webex  pronto ofrecerá la mejor plataforma de participación de audiencias en su clase que aumenta significativamente la participación de los participantes antes, durante y después de reuniones y eventos, en audiencias presencias y virtuales.

Automatice y mejore la experiencia laboral con el nuevo Centro de aplicaciones de Webex

Webex no se trata solo de videoconferencias y reuniones. Hemos reinventado Webex  Webex App Hub para ayudar a los usuarios a encontrar aplicaciones líderes del sector para mejorar la experiencia laboral.  Con un ecosistema abierto, el nuevo  Webex  App Hub permite la creación de integraciones personalizadas para redefinir los flujos de trabajo de manera eficiente y eficaz.

Dispositivos diseñados para el nuevo lugar de trabajo híbrido

Mientras que trabajar de forma remota es la realidad actual para muchos de nosotros, el futuro del trabajo asumirá un modelo híbrido, con algunos empleados continuando trabajando desde casa mientras que otros regresan a la oficina – o una mezcla de ambos. Dado ese nuevo lugar de trabajo híbrido, es aún más importante que aprovechemos la idea de una colaboración fluida mediante la introducción de productos y capacidades innovadores que optimizan cualquier entorno de trabajo en el que se encuentra.

El equipo de Webex ha reinventado el escritorio para nuestro nuevo entorno de trabajo híbrido y ha ampliado nuestra cartera de dispositivos integrados para incluir productos que ayudan con cosas como la fatiga de reuniones virtuales, y apoyan la necesidad de una experiencia profesional y potente sin importar dónde trabaje.

  • La cámara de escritorio Webex. Una nueva cámara inteligente, potente  y asequible diseñada para mejorar la experiencia de reunión remota y permitir reuniones en persona pequeñas y seguras en la oficina.
  • Webex Desk Hub.  Este innovador dispositivo se conecta perfectamente a su perfil personal, lo que le permite hacer que cualquier escritorio caliente tan funcional y familiar como el suyo.
  • El escritorio de Webex.  Este dispositivo todo en uno ofrece muchas de nuestras características más populares de Desk Pro a un precio competitivo, lo que facilita la conexión y la colaboración con facilidad.
  • El teléfono inalámbrico Webex.  Diseñado específicamente para trabajadores críticos de primera línea, este teléfono robusto proporciona conversaciones seguras de vídeo, voz y texto incluso en los entornos más desafiantes.

Construir una experiencia de cliente más inteligente

La nueva forma de trabajar de hoy requiere una transformación de la experiencia de su empleado, pero también requiere la modernización de su experiencia de cliente. Ahora más que nunca, proporcionar una experiencia excelente, inteligente, mejor que ser es fundamental para la forma de interactuar con sus clientes … y es una experiencia que puede hacer o romper su marca.

Para permitirle proporcionar experiencias inteligentes de cliente más flexibles e inteligentes estamos encantados de presentar un nuevo y rediseñado Contact Center de Webex.  Construido en la nube desde cero, el nuevo Contact Center de Webex ofrece capacidades inigualables para sus clientes, sus  agentes y su negocio.

El nuevo Centro de Contacto de Webex es:

  • Inteligente y omnicanal. Con canales adicionales ahora integrados, tus clientes tendrán el poder de comunicarse contigo usando cualquier interfaz que encuentren más cómoda y conveniente, ya sea texto, chat, WhatsApp, Facebook o Twitter, o simplemente por teléfono. Las herramientas de autoservicio, como los bots de voz y chat impulsados por IA, ofrecen acceso las 24 horas del día y soluciones rápidas y fáciles a preguntas comunes para una experiencia de cliente más satisfactoria.
  • Personalizable y perspicaz. El nuevo escritorio de agente moderno y extensible proporciona una experiencia de agente intuitiva, mientras que el nuevo generador de control de flujo de arrastrar y soltar permite a los administradores personalizar los flujos de contacto sobre la marcha. Características como la visibilidad del agente en el recorrido de la experiencia del cliente ayudan a establecer el tono para las interacciones con los clientes.

Nuestra adquisición pendiente de IMImobile, recientemente anunciada, llevará al Centro de contacto de Webex a un nuevo nivel. Una vez finalizada la adquisición, Webex Contact Center ofrecerá una solución de gestión de interacción con el cliente verdaderamente configurable y de extremo a extremo.

Plataforma Webex: Seguridad, Privacidad, Gestión y Perspectivas Integradas

Aprovechando los datos de dispositivos, reuniones, mensajería, llamadas y presencia, Webex  está introduciendo nuevas formas de obtener información procesable que se puede utilizar para administrar sus experiencias de colaboración. Armados con estos conocimientos, los líderes de la organización están más capacitados para impulsar el bienestar, las conexiones y la inclusión de sus equipos. Y los administradores de TI ahora están mejor habilitados para administrar y operar sus entornos de colaboración.

También estamos ampliando nuestro People Insights existente con un conjunto completamente nuevo de características. Estas características utilizan el gráfico Webex  para ofrecer información altamente personalizada y recomendaciones procesables para ayudar a impulsar el bienestar, mantener a los empleados conectados y fomentar la colaboración inclusiva. Hemos creado estas características con seguridad y privacidad incorporadas en el núcleo. Cisco  Webex  respeta su privacidad de datos, y creemos firmemente que sus datos son solo suyos.

Esta misma plataforma de datos habilita la información de colaboración en Webex  Control Hub. Webex  Control Hub sirve como central de comandos para administración, aprovisionamiento, análisis, resolución de problemas y capacidades avanzadas, que permiten a las organizaciones garantizar que sus sistemas están seguros, sus empleados están conectados y sus datos están seguros. Las nuevas capacidades incluyen:

  • Cifrado profundo de extremo a extremo e identidad segura: Webex está estableciendo el estándar con nuestra innovación continua, incluyendo cifrado seguro de extremo a extremo basado en estándares e identidad segura para dispositivos Webex conectados a la nube, grabaciones de reuniones y transcripciones.
  • Prevención integral de pérdida de datos (DLP) en toda la plataforma Webex: Webex  ha ampliado las capacidades de prevención de pérdida de datos a las reuniones, para evitar que se hable,  comparta o muestre contenido prohibido, protegiendo su información y a sus empleados.
  • Paredes éticas: esta capacidad de Webex permite a los administradores de TI restringir la colaboración de los equipos cuando sea necesario. Esta funcionalidad está diseñada para proteger la interacción entre grupos y garantiza que usted y sus equipos siempre cumplan con los requisitos de directivas normativas al compartir información.

Este es el nuevo Webex.

La Resiliencia Empresarial Redefinida

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Por: Mariano O’Kon / Cisco Systems

Nada es lineal en el espacio tecnológico. Las transiciones importantes tienden a ocurrir muy rápido y son sumamente difíciles de predecir. Cuando miramos hacia atrás todo parece ser fácil de explicar, es decir, siempre hay una manera de explicar por qué las nuevas capacidades tecnológicas o los modelos de negocio finalmente alcanzaron un punto de inflexión.

¡Pero esta vez no! Se necesitó una pandemia mundial para desafiar la noción de la racionalización “después del hecho”. Incluso con el beneficio de la retrospectiva, los desafíos a los que se enfrentan las empresas y las organizaciones hoy en día no serían fáciles de explicar.

Tenemos dos fuerzas opuestas que se han vuelto cada vez más reconocibles; por un lado, hay una aceleración de las tendencias ya establecidas, como la transformación digital y la adopción en la nube y por el otro nos encontramos con una interrupción sin precedentes que está haciendo que muchas organizaciones y sus modelos de negocio sean altamente vulnerables o incluso se encuentren peligro de extinción.

Para gestionar esta transición sin precedentes, las organizaciones necesitan un enfoque completamente nuevo y TI está en el corazón de este cambio.

En TI, la necesidad de redefinir la resiliencia empresarial está más que clara.  Desde la recuperación ante situaciones no favorables -como la que estamos viviendo ahora- hasta las soluciones que propician la continuidad del negocio, la redundancia de centros de datos, las copias de seguridad en la nube, la detección y mitigación de amenazas, etc. Hasta hoy, la resiliencia significaba garantizar que las aplicaciones y los datos estuvieran siempre disponibles y seguros.

Pero los eventos de 2020 no afectaron a las aplicaciones y los datos. En su lugar, interrumpieron la fuerza de trabajo y el lugar de trabajo, dos dimensiones muy diferentes de cada organización. De repente nos encontramos con la necesidad de permitir que nuestros empleados trabajen desde casa y de garantizar un regreso seguro al lugar de trabajo y regirnos bajo el esquema de una nueva normalidad y ante esto nos encontramos con un gran reto pues pocos saben lo que esto implica.

Para prosperar en un futuro en constante cambio, necesitamos redefinir la resiliencia empresarial reinventando y rediseñando nuestra fuerza y lugares de trabajo para adaptarnos a cualquier escala en todas las organizaciones, las inversiones en tecnología y el panorama empresarial.

Nuestra fuerza y lugares de trabajo deben ser adaptables, productivos y proporcionar una experiencia de confianza para nuestros empleados, clientes y socios. Necesitamos permitir que nuestra fuerza de trabajo trabaje desde cualquier lugar y garantizar que nuestros lugares de trabajo sean siempre entornos de confianza.

Debemos entender que las circunstancias han propiciado un cambio tanto cultural como tecnológico. Pero una cosa está clara: los días de “IT como centro de costos” ya parecen cosa de un pasado muy lejano. Cisco está aquí para ayudar a los líderes de TI a impulsar su negocio a medida que abordan la transformación en tiempos impredecibles.

Descubra cómo conectamos su fuerza de trabajo, aseguramos a su negocio y automatizando sus procesos en un panorama digital que no deja de evolucionar.

Una barrera hibrida contra los ataques de denegación de servicio (DDoS)

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Por: Ghassan Dreibi / Cisco Systems

Los ataques de denegación de servicio (DDoS) contra gobiernos, instituciones públicas y empresas privadas son cada vez más frecuentes. Se trata de infracciones que pueden costar no solo la pérdida de ventas, sino la confianza de los clientes y de la sociedad en general. Para dar un ejemplo, basta con mirar las noticias de los últimos días sobre posibles ataques a los empleados del Tribunal Superior Electoral (TSE), aún bajo investigación por parte de la Policía Federal. Pero, si la sospecha por sí sola ya cuestiona la credibilidad de un modelo o institución, el efecto de una violación efectiva de los datos de los clientes y ciudadanos puede ser abrumador.

En pocas palabras, los ataques cibernéticos aprovechan los límites de capacidad de los recursos de red y envían múltiples solicitudes al servidor web atacado. La intención es que el sitio exceda su capacidad para manejar múltiples solicitudes y colapsar. Los delincuentes no solo quieren causar interrupciones en la conectividad del objetivo, sino dejarlo permanentemente inactivo durante todo el horario comercial o durante días a la vez. Los estudios estiman que los ataques duran un promedio de 14 a 18 horas.

La preocupación adicional es el avance de los dispositivos conectados, IoT (Internet de las cosas), que ha elevado las instancias de ataques DDoS. Una tendencia alarmante observada recientemente es la capacidad del malware para actuar contra más de 16.000 dispositivos de IoT en una acción coordinada. Si eso no fuera suficiente, ya sabemos que las acciones tradicionales han cambiado a una denegación de servicio avanzada y persistente. Por lo tanto, además de afectar a los servidores, se dirigen a la base de datos y las aplicaciones. De ahí la necesidad de soluciones de mitigación dirigidas a los vectores de amenazas actuales, urgentes y más inteligentes.

Actualmente, las corporaciones y los gobiernos adoptan tres modelos para mitigar los ataques DDoS:

  • La oferta de servicios en la nube por suscripción.
  • La oferta de servicios en la nube permanente.
  • Un modelo híbrido.

Con la suscripción de servicios DDoS en el modelo de pago por uso, las organizaciones pueden aumentar o disminuir rápidamente su capacidad para responder a los ataques, sin tener que asignar un presupuesto sustancial en la adquisición de hardware y software.

Los servicios DDoS basados ​​en la nube brindan visibilidad del tráfico entrante de su organización. Están centralizados en soluciones capaces de prevenir ataques de gran volumen y pueden activarse solo bajo demanda, es decir, en caso de sospecha o necesidad de mitigación, requieren menos de los servidores, son la solución de menor costo, pero requieren un desvío de tráfico para activar la protección.

Como resultado, son más adecuados para empresas sensibles a los costos, para aquellas con menos riesgo de ataque y para aquellas que desean una forma básica de respaldo.

Los servicios DDoS permanentes integran el tráfico en un centro de depuración en la nube. No es necesaria ninguna desviación, pero deben tratarse pequeñas latencias y solicitudes. Este tipo de protección es mejor para aplicaciones de misión crítica, que no pueden permitirse tiempo de inactividad, y para organizaciones que son atacadas con frecuencia.

Por último, los dispositivos basados ​​en hardware proporcionan funciones avanzadas y una respuesta rápida del equipo local. Sin embargo, un dispositivo por sí solo tiene una capacidad limitada. Son más adecuados para proveedores de servicios que administran sus propios recursos de depuración o en combinación con un servicio en la nube.

Las múltiples ofertas nos muestran que no existe una solución definitiva cuando se trata de protección DDoS. Existen varias opciones, que se alternan según las características, riesgo y valor de cada activo individual. Un modelo híbrido combina la enorme capacidad de los servicios en la nube con las capacidades avanzadas de respuesta rápida de los dispositivos de hardware. Esta oferta ha demostrado ser una protección más adecuada para entornos de misión crítica y sensibles a la latencia en los servicios, aquellos que requieren protección contra ataques volumétricos, capa de aplicación y tráfico cifrado y no pueden permitir tiempo de inactividad. Y, considerando la relación entre costo y beneficio, nunca está de más recordar que las estimaciones del mercado indican que el ciberdelito costará entre 4 y 8 billones de dólares en 2020, con el potencial de crecer 20 veces en los próximos años.

Nuestros expertos en ciberseguridad pueden ayudarlo a definir el modelo de protección DDoS que mejor se adapte a las necesidades de su empresa, contáctenos aquí

Nos renovamos como Cisco Gold Partner por quinto año consecutivo

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Las certificaciones para partners reflejan el nivel de habilidad en ciertas tecnologías. Al centrarse en la TI híbrida y la transformación empresarial, las certificaciones abren nuevas oportunidades de mejora para nuestros clientes. Obtener certificaciones muestra a los clientes las áreas que pueden ayudarlo a convertirse en líderes digitales.

Nos sentimos orgullosos de contar por quinto año consecutivo con la certificación Cisco Gold Partner, con ella seguimos incrementando nuestros esfuerzos de siempre diseñar y entregar las mejores soluciones a nuestros clientes con un precio competitivo.

Seguimos trabajando para continuar siendo el socio tecnológico que desarrolla estrategias, soluciones y aplicaciones de vanguardia que nos posicionan como una empresa de innovación a nivel nacional e internacional en TI.

Cisco SecureX frente a las amenazas

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Desafortunadamente, todavía estamos lidiando con una realidad preocupante en el universo digital: necesitamos un promedio de 100 días para detectar una amenaza, un tiempo precioso, porque es en esta oscuridad donde la amenaza roba datos e infecta computadoras sin que nadie se dé cuenta.

Es aún más angustiante cuando pensamos que la vida digital está en auge y que los riesgos de ataques cibernéticos crecen al mismo ritmo. En otras palabras, no solo es urgente acortar el plazo de detección de amenazas, sino que también crece la importancia de actuar con prontitud.

En esta batalla, el cliente de Cisco no está solo. Cumpliendo con nuestra misión de simplificar, optimizar y fortalecer la seguridad para nuestros clientes, ofrecemos soluciones cada vez más autónomas e inteligentes. La plataforma Cisco SecureX ejemplifica este compromiso de ayudar a nuestros clientes con información y herramientas inteligentes y proactivas. Creamos esta plataforma para brindarles a nuestros clientes una experiencia de herramientas en la nube integradas y nativas y para ayudarlos a lidiar con la creciente complejidad digital en todos los sectores económicos.

Para simplificar aún más la seguridad de los clientes y socios, por primera vez en 13 años, Cisco redujo a la mitad el número de nombres de productos y los reunió bajo el nombre de SecureX.

Desde su lanzamiento en junio, Cisco SecureX ha garantizado capacidades esenciales y resultados de seguridad medibles para más de 4.000 organizaciones.

Entre los avances, hay una reducción del 95% en el tiempo para detectar amenazas y una reducción del 85% en el tiempo para resolverlas. Más de la mitad de nuestros clientes reportaron ahorros de hasta seis horas por semana en tiempo de respuesta a eventos, lo que en un año significa un total de más de dos semanas completas de tiempo que se pueden asignar a actividades operativas.

En cuanto a la interoperabilidad, el 82% de los clientes enfatizó la capacidad de la plataforma para conectarse con herramientas de seguridad de terceros para realizar investigaciones exhaustivas.

SecureX no solo tiene Extended Detection and Response (XDR), detección y respuesta de múltiples capas, sino que proporciona flujos de trabajo de muestra para ayudar a los clientes a abordar casos de uso comunes, capacidades ampliadas de los rangos de SecureX y capacidades analíticas para obtener información.

Zero trust para la fuerza laboral

Al abordar las innovaciones, Cisco Duo, uno de los pilares de la solución Zero Trust, ahora detecta automáticamente inicios de sesión sospechosos mediante el aprendizaje automático y alerta las operaciones de seguridad a través de integraciones API con plataformas como SecureX.

 Servicio de acceso seguro Edge (SASE)

La arquitectura SASE conecta la red de los clientes y el entorno de TI con seguridad multifuncional en la nube y es fácil de instalar y administrar. Ofrecemos integraciones perfectas con Cisco SD-WAN para proteger sucursales y Secure VPN (anteriormente AnyConnect) para proteger a cualquier persona que trabaje de forma remota, sin la necesidad de agregar otro agente.

Cisco Umbrella, un servicio de seguridad en la nube multifuncional que es esencial para la infraestructura SASE de Cisco, fue el mejor ubicado en la detección de amenazas en un estudio realizado recientemente por AV Test Group, con una tasa de detección del 96,39%.

A medida que avanzamos hacia la siguiente normalidad, vemos una aceleración en las nuevas formas de trabajo que requiere que las organizaciones evolucionen en su enfoque de la ciberseguridad, de modo que las personas puedan conectarse de forma segura desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.

Para más información sobre soluciones de ciberseguridad: www.mcs.com.mx/contacto/