Category Archives: Digitalización

El impacto de la inteligencia artificial en las finanzas

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Por: Deseree Wetherington / Panduit

Desde nuevas empresas de vanguardia hasta instituciones financieras establecidas, las organizaciones de la industria de servicios financieros están aprovechando cada vez más la inteligencia artificial (IA) para desarrollar productos y servicios innovadores. La IA, que abarca el aprendizaje automático y el procesamiento de datos avanzado, permite operaciones más eficientes, mejores experiencias de los clientes y una mejor gestión de riesgos dentro de la industria.

Según Forbes, la IA ya está cambiando la forma en que operan las empresas de servicios financieros, y esa transformación está a punto de acelerarse a medida que las empresas apunten a una mayor expansión e integración de la IA como prioridad estratégica principal. El artículo afirma que el 71% de los 500 altos ejecutivos de servicios financieros que participaron en un estudio reciente dicen que la inteligencia artificial ha cambiado significativamente la forma en que funcionan sus empresas.

  1. Mejora de los sistemas back-end: los avances impulsados ​​por la IA en la gestión de riesgos y los procesos de préstamo han revolucionado el ecosistema de servicios financieros. Al analizar comportamientos pasados ​​y predecir escenarios futuros, la IA permite evaluaciones más rápidas y precisas de los posibles prestatarios a costos reducidos. Además, la IA puede considerar una gama más amplia de factores, lo que permite a los prestamistas tomar decisiones crediticias más inteligentes. Según un pronóstico de Autonomous Research, se predice que para 2030, la adopción de IA también permitirá a los bancos reemplazar los flujos de trabajo que requieren mucha mano de obra con operaciones automatizadas, confiables y rentables, lo que podría reducir los costos operativos en un 22 % y generar ingresos a largo plazo. ahorros a plazo de hasta $ 1 billón.
  2. Fortalecimiento de la prevención del fraude: la transformación digital ha dado lugar a nuevas vías para el fraude, lo que requiere medidas sólidas de prevención del fraude. AI sobresale en este dominio al emplear análisis avanzados y reconocimiento de patrones para detectar y prevenir actividades fraudulentas. Por ejemplo, los sistemas impulsados ​​por IA pueden notificar rápidamente a los clientes sobre posibles fraudes en sus tarjetas de crédito o validar transacciones, protegiendo a las instituciones financieras y a sus clientes.
  3. Personalización de las experiencias de los clientes: en un mercado altamente competitivo, las organizaciones de servicios financieros se esfuerzan por fomentar la lealtad de los clientes a largo plazo. La IA juega un papel fundamental en la creación de experiencias atractivas y personalizadas que los métodos tradicionales luchan por ofrecer. Al aprovechar las capacidades de AI, las organizaciones pueden ofrecer asesoramiento financiero personalizado, implementar procesamiento de lenguaje natural para un servicio al cliente eficiente y desarrollar asistentes financieros virtuales, asesores robóticos y chatbots. Estos asistentes virtuales pueden ofrecer recomendaciones personalizadas para mejorar la salud financiera, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.

Creación de una infraestructura de TI sólida para soluciones de IA

A medida que los productos y servicios impulsados ​​por IA se vuelven esenciales para la supervivencia y el crecimiento, las organizaciones deben asegurarse de que su infraestructura de TI pueda respaldarlos de manera efectiva. Las aplicaciones de IA suelen exigir más potencia y dependen de procesadores más rápidos, lo que requiere una infraestructura de TI robusta y escalable. Panduit ofrece soluciones de infraestructura de TI híbrida que permiten a las organizaciones de servicios financieros cumplir con las expectativas de los clientes, los requisitos reglamentarios y manejar las demandas de energía y refrigeración de las aplicaciones de IA. Al proporcionar entornos automatizados, receptivos y seguros, Panduit  y MCS ayudan a las organizaciones a aprovechar la inteligencia artificial en finanzas para ofrecer operaciones ricas en información y centradas en el cliente.

Cómo el comercio minorista omnicanal está cambiando la experiencia de compra en la tienda

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Por: Monte Turnage / Panduit

Los compradores de hoy esperan la capacidad de investigar productos en línea y luego obtenerlos rápida y fácilmente a través del canal de su elección. Para algunos, eso podría significar una compra en línea / entrega a domicilio, y para otros podría significar ordenarlos en línea, luego pagar / recoger en una tienda cercana. Por lo tanto, si bien las ventas digitales se han disparado desde la pandemia, y no muestran signos de desaceleración, las tiendas físicas siguen siendo vitales para el éxito empresarial.

Como resultado, los minoristas inteligentes se centran en ofrecer una experiencia de compra “omnicanal” perfecta, que incluye tiendas físicas, opciones basadas en aplicaciones y plataformas en línea. Están apostando por la capacidad de omnicanal para darles una ventaja sobre la competencia, y hay investigaciones que sugieren que puede hacer precisamente eso. Harvard Business Review colaboró con una importante empresa estadounidense para estudiar el comportamiento de compra de poco más de 46,000 clientes. Sus hallazgos mostraron que a los clientes omnicanal les encantaba usar los puntos de contacto físicos y digitales del minorista, en todo tipo de combinaciones y lugares. Además, los clientes omnicanal del minorista gastaron un promedio de 4% más en cada ocasión de compra en la tienda, y un 10% más en línea que los clientes de un solo canal.

En los últimos años, el ritmo de la innovación en el comercio minorista ha aumentado a una velocidad de giro de cabeza. En línea, tecnologías como los bots de chat, la realidad aumentada (AR) y la orientación geográfica, la práctica de dirigirse a los visitantes en línea con contenido localizado o apropiado para la ubicación en función de la ubicación geográfica de un visitante, han interrumpido la forma en que funciona el comercio minorista. En el mundo de ladrillo y mortero, los desarrolladores y gerentes de bienes raíces minoristas están trabajando en estrecha colaboración con los inquilinos para expandir su uso de las tecnologías existentes e implementar nuevas tecnologías, en la búsqueda de ofrecer la mejor experiencia omnicanal de su clase.

A continuación se presentan cuatro ejemplos de tecnología en el trabajo:

1. Cumplimiento flexible en la tienda

Además de proporcionar una ubicación física para comprar y devolver productos, las tiendas se están convirtiendo rápidamente en centros de cumplimiento por derecho propio. Los consumidores que compran productos en línea pueden viajar a su tienda local para obtenerlos, y los minoristas pueden aprovechar los suministros de inventario local para cumplir con estos pedidos casi en tiempo real. Para que el proceso sea fluido y satisfactorio, los principales minoristas están ofreciendo recogida en la acera y pago de autoservicio que son posibles gracias a las innovaciones tecnológicas que incorporan cámaras y sensores.

2. Uso ampliado de la señalización digital y los sistemas AV

La señalización digital es una forma efectiva de promocionar productos a los compradores, y los sofisticados sistemas AV pueden crear experiencias inmersivas en la tienda para los consumidores que abarcan la vista y el sonido. Ambos vienen con requisitos de infraestructura únicos, especialmente si el objetivo es permitir que diferentes monitores muestren contenido diferente. Los dispositivos de señalización digital de bajo perfil y aspecto limpio, como los proporcionados por Panduit y Atlona, permiten una instalación sin desorden que se esconde detrás de los paneles de video.

Algunos minoristas más grandes también están utilizando señalización digital, e incluso auriculares de realidad virtual, para mejorar la comunicación entre los empleados de la tienda, así como para incorporar y capacitar rápidamente a los asociados sin interrumpir las operaciones de la tienda.

3. Sistemas modernos de punto de venta (POS)

Los minoristas también están invirtiendo fuertemente en modernos puntos de venta (POS) y quioscos interactivos que se vinculan a los sistemas de inventario. Estas soluciones pueden permitir ajustes de precios entre bastidores y reabastecimiento automático de proveedores o un almacén corporativo.

Y al usarlos para rastrear las identidades de los consumidores y los hábitos de compra, los minoristas pueden capturar y extraer datos para obtener los conocimientos necesarios para proporcionar experiencias de compra personalizadas y mejorar los programas de lealtad. Sin embargo, los programas que alimentan estas soluciones se basan en procesadores de funcionamiento más rápido con necesidades más altas que el promedio en torno a la alimentación y la refrigeración. Por lo tanto, las empresas de CRE y sus inquilinos minoristas deben considerar los requisitos de red en el sitio, así como los requisitos de infraestructura física para los centros de datos locales, de colocación o de borde.

4. Proliferación de dispositivos móviles

Los teléfonos inteligentes y dispositivos portátiles similares permiten a los asociados de la tienda comunicarse, respaldar las opciones de cumplimiento en la tienda, acceder a la información del producto y del cliente, y procesar pagos. Para lograr esto, la infraestructura de red debe consistir en extensores de rango Wi-Fi estratégicamente ubicados y sistemas de antenas distribuidas, el último de los cuales puede extender tanto los rangos Wi-Fi como los celulares.

La asociación con Panduit brinda a los líderes e inquilinos de CRE acceso a la cartera más amplia de infraestructura de red innovadora y soluciones AV en el mercado. Estas soluciones ayudan a proporcionar un rendimiento de red confiable y consistente y aumentan la velocidad de comercialización. Puede obtener más información sobre cómo satisfacer las necesidades de redes de inquilinos con infraestructura de red innovadora y soluciones AV visitando nuestro sitio web de soluciones de bienes raíces comerciales.

Trabajo híbrido en el sector público durante un periodo de crisis

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Por: Abel Diego Rodriguez / Cisco Systems

No necesitas imaginar el shock que representó enfrentar el cierre de tu oficina de manera repentina, por lo que quiero compartir contigo un par de reflexiones sobre el reto al que los integrantes del Sector Público en México tuvieron que responder en el último par de años.

La crisis sanitaria y social, nunca antes experimentada en esta escala, nos obligó a migrar a un entorno digital. Aún el más optimista dudó sobre la capacidad de gestionar las operaciones gubernamentales de manera remota o híbrida en un momento en que la ciudadanía necesitaba un gobierno cercano y eficiente que le brindara confianza.

Ante esto, empresas de tecnología como Cisco aportaron su experiencia y portafolios de soluciones con la intención de ayudar a conectar virtualmente a los funcionarios con las necesidades de los ciudadanos en tiempos récord. Esto, sin dejar de lado la protección de la información y haciendo que esta nueva modalidad, de trabajo híbrido, funcione.

Hoy, en retrospectiva, la tecnología ha demostrado que está al servicio de la sociedad al combinar la disposición del recurso humano, organismos públicos comprometidos y socios experimentados que los acompañan. Así, favorecer su adopción es un camino para generar eficiencia y certidumbre para la población.

Por ejemplo, el Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias, administrado por la Secretaría de la Salud, implementó Cisco Webex y Cisco Webex Teams para mejorar la colaboración entre médicos e incluso a conectar a pacientes hospitalizados y familiares, dadas las restricciones sanitarias, por medio de videollamadas estables y seguras para compartir información sensible.

¿Qué sigue? Ante la necesidad de ser inclusivos con toda la población y continuar con la apertura paulatina de oficinas a nivel municipal, estatal y federal, el reto estriba en que los gobiernos mejoren su plan para terminar de diseñar el espacio de trabajo híbrido, para el cual —por supuesto— están Cisco y sus expertos, para brindar ayuda y acompañamiento.

Si quieres conocer más de este sensible tema puedes visitar este sitio con soluciones relevantes para ti.

Conectividad, Colaboración y Ciberseguridad: la fórmula del trabajo híbrido

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Por: Antonio González / Cisco Systems

En días pasados he pensado cómo podría resumir a un cliente la más robusta estrategia para implementar trabajo híbrido para su negocio. Hoy no tengo la menor duda de la importancia de la Conectividad, Colaboración y Ciberseguridad.

El trabajo híbrido surge como consecuencia de la evolución y aceleración de los sistemas digitales de comunicación y colaboración. Si bien este proceso se asocia con el confinamiento que la humanidad vivió a causa de la pandemia de 2019 y 2020, es necesario reconocer que, para muchas compañías -incluyendo a Cisco-, las prácticas de trabajo remoto ya formaban parte de su cultura laboral.

Hoy, sin importar su tamaño, las industrias enfrentan desafíos relacionados con los nuevos modelos de trabajo. Con base en una sólida experiencia, Cisco desarrolla las mejores estrategias y arquitecturas para acompañar tanto al sector público como a la iniciativa privada, en el apasionante camino de la aceleración digital.

Las 3C’s de Cisco

La clave está en la integración de tres ejes que articulan el proceso del cambio: Conectividad, Colaboración y Ciberseguridad.

Conectividad estable, escalable y segura

“¿Pueden ver mi pantalla?”, “Te congelaste” “Creo que lo perdimos”, “¿Me escuchan?”. Actualmente, el reto compartido de las empresas es ofrecer y garantizar que tanto usuarios, empleados como clientes tengan grandes experiencias de red, en ese sentido entender cómo mejorar la calidad de conexión durante el trabajo híbrido es fundamental. Una conexión inestable puede representar la pérdida de un negocio o la falta de lealtad de los clientes.

Para lograrlo, hoy contamos con Cisco Meraki es una solución de red administrada 100% en la nube que permite gestionar, controlar y administrar el negocio desde el dashboard, independientemente de la ubicación. Las aplicaciones como mapas de calor, analíticos de localización, reportes de enganche y lealtad brindan reportes precisos para monitorear en tiempo real acciones como regreso a la oficina, configuración del nuevo aforo de la empresa, comportamiento de usuarios en horas pico, equipos conectados a su red, entre otros.

Colaboración remota: todo en un solo lugar

La capacidad de comunicarse es vital para cualquier empresa y una estrategia desarticulada implica grandes riesgos.

La colaboración remota es más sencilla cuando los colaboradores usan la misma interfaz, de esta manera los equipos pueden trabajar en modos múltiples: voz, video, web y mensajería.

En este sentido, con Webex hemos logrado establecer una plataforma de comunicación segura, flexible e inclusiva que integra soluciones orientadas a mejorar la productividad y el bienestar de los equipos de trabajo. A través de sistemas de reconocimiento facial, experiencias multicanal con e-mail, chat, voz, SMS, Webex tiene capacidad para crear dinámicas de interacción y estilos de comunicación de alta calidad garantizando la seguridad de los datos.

Ciberseguridad: hacer de la seguridad una prioridad

Durante muchos años, tanto empresas como instituciones de gobierno tuvieron que lidiar con escritorios, aplicaciones e infraestructura crítica que se encontraban detrás del firewall. Hoy, a pesar de la evolución de los sistemas de seguridad, los equipos y usuarios son bombardeados con un flujo continuo de amenazas. Actualmente, las empresas deben hacer de la seguridad una prioridad y extenderla a todos sus colaboradores remotos y dispositivos.

En materia de ciberseguridad, Cisco cuenta con una robusta oferta tecnológica que protege a los usuarios, sus dispositivos y aplicaciones. Cisco Umbrella combina múltiples funciones de seguridad en una sola solución, lo que permite extender la protección de datos a dispositivos, usuarios remotos y ubicaciones distribuidas en cualquier lugar.

A su vez, Cisco DUO se integra de forma nativa con todas las aplicaciones para brindar una seguridad flexible y fácil de usar, muy rápido de implementar y de fácil administración.  Por lo anterior, Cisco Umbrella y DUO son considerados el nuevo empleado robot que protege a las empresas las 24 horas y los 365 días del año.

Para aprovechar la tecnología para potenciar el crecimiento de tu organización en la era del trabajo híbrido, conoce nuestras pruebas gratuitas y soluciones aquí.

¿Estás listo para conocer más? Te comparto este brochure de Cisco Designed donde encontrarás otros conceptos relevantes sobre trabajo remoto para PyMes y para cada área de negocio.

Por qué el trabajo híbrido requiere un nuevo enfoque para el diseño de la oficina, las soluciones audiovisuales y la infraestructura de red

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Por: Monte Turnage / Panduit

Cómo y dónde trabajan los empleados ha cambiado. Como resultado, lo que los inquilinos quieren de su espacio de oficina también ha cambiado. Antes de la pandemia, muchas empresas dependían de los planificadores de ocupación para calcular cuánto espacio necesitarían. Maximizar la densidad, que es el número de personas que pueden caber en un área determinada en función de los requisitos de su función, era el objetivo principal. Hoy en día, proporcionar la mejor experiencia de empleado de su clase es lo que más importa.

Los trabajadores quieren flexibilidad y, como resultado, es probable que los modelos de trabajo híbridos hayan llegado para quedarse. Y cuando los empleados hacen el viaje diario a una oficina, cada vez más esperan un entorno que priorice su comodidad, permita su productividad y esté diseñado teniendo en cuenta la colaboración. También requieren una experiencia tecnológica perfecta donde y cuando estén trabajando.

Como resultado, los inquilinos están evaluando y cambiando su espacio para satisfacer mejor las necesidades de sus empleados y su negocio. Muchos están renovando su lugar de trabajo existente o reubicándose en uno más moderno. Los planos de planta abiertos llenos de “granjas de cubos” diseñadas para el trabajo de enfoque están siendo reemplazados por cómodos entornos similares a salas de estar y áreas de lluvia de ideas con las últimas herramientas y comodidades. De hecho, en una encuesta reciente realizada por IDG para Panduit, el 70% de los encuestados dijeron que planean agregar espacios de colaboración, y el 71% planea expandir las salas de reuniones existentes.

La colaboración a menudo requiere reuniones y videoconferencias. La tecnología debe estar ahí para capturar, distribuir y, a veces, registrar la comunicación de una manera discreta como sea posible, permitiendo un flujo fluido entre los participantes. Si la tecnología es engorrosa, entonces es una barrera para la colaboración. Los participantes deben poder entrar en un espacio, conectarse a la tecnología por cable o por transmisión inalámbrica, y comenzar la colaboración. Idealmente, la tecnología en la habitación debe detectar que se han conectado o incluso entrado en la habitación y activar automáticamente la iluminación, las pantallas y las superficies de control.

Con estas tendencias en mente, aquí hay cinco consideraciones clave para los líderes de CRE y los gerentes de instalaciones encargados de proporcionar este tipo de experiencia en el lugar de trabajo:

  1. Espacios de colaboración

Los espacios de colaboración deben ser compatibles con los entornos de trabajo híbridos de hoy en día. Áreas como las salas de conferencias y reuniones deben permitir que las personas no solo colaboren cara a cara, sino también con asistentes remotos, y eso significa tener la conectividad de alta velocidad para admitir videoconferencias y audioconferencias en vivo. Los participantes esperan que los altavoces, cámaras y pantallas fáciles de usar reúnan a esos asistentes sin problemas. La conectividad inalámbrica robusta también es crucial para admitir múltiples dispositivos propiedad de empleados y empresas para facilitar el intercambio de contenido con facilidad.

  1. Señalización digital

Los gerentes de oficina necesitan los medios para comunicar información vital, como actualizaciones de salud y seguridad, información de ubicación y programación de salas. La señalización digital proporciona una solución flexible, pero también viene con requisitos de infraestructura únicos, especialmente si el objetivo es permitir que diferentes monitores muestren contenido diferente. Para la escalabilidad, la infraestructura debe soportar la transmisión de señales de audio y video en todo el campus, idealmente a través de IP, desde un sistema centralizado.

  1. Conectividad inalámbrica

La necesidad de una conectividad inalámbrica confiable nunca ha sido más importante. Dado que los trabajadores a menudo traen sus propios dispositivos portátiles a la oficina y el hotdesking es común, es absolutamente necesario que haya Wi-Fi y conectividad celular en todo el campus. Para lograr esto, la infraestructura de red debe consistir en extensores de rango Wi-Fi estratégicamente ubicados y sistemas de antenas distribuidas, el último de los cuales puede extender tanto los rangos Wi-Fi como los celulares.

  1. Alimentación a través de Ethernet

Los sistemas AV pueden hacer o deshacer espacios de colaboración, pero otros factores son igualmente importantes para mantener a los empleados conectados y seguros también. La iluminación, la ventilación y los revestimientos de ventanas se encuentran entre los sistemas que se pueden automatizar para una experiencia sin contacto. Estos sistemas pueden estar conectados a Ethernet, por lo que pueden comunicarse entre sí y ajustarse automáticamente en función de los niveles de ocupación, los niveles de luz o el estado de potencia del sistema AV. Una ventaja adicional para la conectividad Ethernet es la capacidad de alimentar sensores y sistemas a través de Power over Ethernet, eliminando el mantenimiento continuo de la batería durante toda la vida útil del sensor.

  1. Optimización del espacio

Más dispositivos desplegados en las oficinas significa más equipos en la sala de servidores para alimentarlos y conectarlos. El aumento exponencial de los dispositivos conectados ha supuesto una carga creciente para la infraestructura de cableado y los conmutadores y enrutadores de red, de ahí la necesidad de un cableado estructurado moderno y conmutadores de alta densidad y bastidores de servidores. Los proveedores de infraestructura de red deben ayudar a reducir la huella del equipo al tiempo que ayudan a los líderes de CRE a preparar el edificio para el futuro.

Ya sea que esté renovando un espacio existente para responder a la dinámica cambiante del lugar de trabajo o se esté embarcando en el desarrollo de un nuevo espacio de oficina, las soluciones de tecnología AV de vanguardia son clave para mejorar la experiencia de la oficina. También es crucial garantizar que la infraestructura de red subyacente pueda alimentar y conectar personas y lugares.

Panduit y MCS están aquí para ayudar con información, soluciones AV y la infraestructura robusta y confiable requerida para que el lugar de trabajo moderno funcione.

De la crisis al futuro laboral: 6 beneficios que trajo el trabajo híbrido post pandemia

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Por: Karla Torres / Cisco Systems

En nuestro calendario, hay una nueva fecha que ha marcado un antes y después para los trabajadores de México -y el mundo-: 11 de marzo de 2020, cuando la OMS declaró oficialmente la pandemia global de Covid-19. La crisis nos obligó a (re) plantearnos cómo trabajar desde cualquier lugar. A dos años de distancia, Cisco preguntó a 28,000 empleados a nivel mundial sobre los beneficios del trabajo híbrido post pandemia. El resultado: empleados más felices, ¿empresas listas? Conoce los resultados.

El trabajo no es a dónde vas, sino lo que se hace

“El trabajo híbrido nos permite redefinir lo que es posible explotando lo mejor del trabajo al potenciar la flexibilidad, la elección e inclusión tanto para empleados como para empleadores”.

— Francine Katsoudas, EVP & Chief People, Policy & Purpose Officer

Como parte del equipo de redes sociales, estoy acostumbrada a tener que trabajar desde cualquier dispositivo y/o lugar que se requiera. Por años, mi teléfono móvil ha sido mi principal herramienta para poder gestionar a distancia desde campañas, equipos y hasta para presentar resultados.

A pesar de esto, curiosamente, en el día a día esas mismas organizaciones que me pedían trasladarme y trabajar desde cualquier sitio, eran las mismas que negaban la posibilidad de un esquema de trabajo a distancia antes de la pandemia. La contradicción radicaba en que solo podía aprovechar el beneficio de las conexiones móviles cuando la empresa consideraba que podía. ¿Les suena familiar? Por supuesto, esto cambió por la pandemia, pues trabajar a distancia era mejor que parar por completo las actividades que realizaba.

Hoy como parte del equipo de Cisco es diferente. Parte de la filosofía es que el trabajo no es a dónde vas, sino lo que haces. Y como muchas otras personas, disfruto los beneficios del trabajo híbrido, no solo los profesionales, también los personales.

A través del estudio Los empleados están listos para el trabajo híbrido… ¿Y usted?, Cisco busca mostrar esta visión de los colaboradores, para quienes la flexibilidad de trabajar desde donde sea hoy es fundamental para considerar que su organización es realmente inclusiva.

Trabajo híbrido: beneficios en el desempeño y bienestar general

¿Cuáles son las principales barreras que las organizaciones ven en el trabajo híbrido? Como gerente de área estoy consciente de que existe una gran preocupación por la calidad del trabajo y la productividad, pues se pone en duda que, sin una supervisión constante de manera presencial, los empleados sean capaces de mantener los estándares y resultados. Sin embargo, el panorama actual es positivo, pues de acuerdo con el estudio de Cisco, poco más del 80% considera que su gerente confía en su productividad al trabajar remoto; no solo esto, sino que los encuestados percibieron mejoras notables en su desempeño.

 

Durante la encuesta se lograron identificar seis aspectos claves en los que el trabajo híbrido ha impactado positivamente:

♥ Bienestar mental y emocional: 61.8% dice que los niveles de estrés han disminuido

♥ Bienestar financiero:  75% ahorró en comida y entretenimiento

♥ Bienestar físico: 77.4% hace más ejercicio

♥ Bienestar social: 85% dice que sus relaciones con la familia han mejorado

♥ Bienestar general: 82.7% menciona que mejoró el equilibrio entre la vida y el trabajo

El impacto ha sido evidente también en la motivación, pues el 87.7% considera que gracias al esquema híbrido hoy es más feliz.

Trabajo híbrido en México: la capacidad de las organizaciones

De acuerdo nuestro Estudio global del trabajo híbrido de Cisco, 2022, los empleados no están seguros de que su compañía esté lista, tan solo el 26.3% siente que su empleador está “bien preparado” para el futuro del trabajo híbrido.

¿Cuáles son los principales desafíos a los que pueden enfrentarse las organizaciones? Los encuestados mencionan que muchos de estos riesgos y oportunidades se relacionan con la tecnología, la infraestructura de red y la ciberseguridad.

Para Cisco, estos aspectos son claves para los elementos de trabajo híbrido, pues creemos que el empoderamiento del trabajo a distancia está presente en dos vías:

→ Habilitar una fuerza de trabajo híbrida, lo que significa proveer acceso seguro y colaborativo desde cualquier lugar y en cualquier momento.

→ Transformar los espacios de trabajo, lo cual solo puede ocurrir cuando las herramientas de redes, seguridad y colaboración trabajan juntas para asegurar la salud y bienestar, seguridad y eficiencias.

Hoy estamos en un momento único, en el que tenemos la oportunidad de redefinir la manera en que trabajamos. Al hacer que converjan la gente, la tecnología y los lugares, este nuevo modelo de trabajo a distancia ha logrado reformar las expectativas de empleados y empleadores por igual.

Comercio minorista multicanal

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Por: Mark Scanlan / Cisco Systems

En las últimas dos décadas, las tiendas físicas tradicionales han evolucionado progresivamente a modelos multicanal para competir en el comercio puramente electrónico. A lo largo de esta transición, las empresas han dependido de la lealtad a la marca para retener a sus clientes. En general, el comercio electrónico existió en paralelo con la experiencia de la tienda física, esencialmente como un negocio separado y, en algunos casos, compitiendo contra las tiendas físicas y duplicando muchas líneas de negocio.

A medida que los comercios minoristas se esforzaban por gestionar todos sus canales discretos, el término “omnicanal” evolucionó hasta convertirse en sinónimo de comercios minoristas que operaban tanto en línea, de forma electrónica y a través de otros canales. Cuando los consumidores exigieron poder comprar en línea y devolver en la tienda, los comercios minoristas respondieron implementando procesos que ofrecían estas opciones. Sin embargo, los canales permanecieron aislados dentro de las operaciones, lo que generó nuevos problemas, incluidos el reconocimiento de ingresos y el movimiento del inventario entre los canales.

Comercio multicanal

El comercio minorista está observando el resurgimiento de la experiencia de sucursal vivencial y de la compra en la tienda física, lo cual forzó al sector a esforzarse por cambiar a un modelo verdaderamente “multicanal”. Los entornos en línea y fuera de esta ahora están integrados para aprovechar las experiencias que ofrece cada canal. Comprar en línea y devolver en la tienda es solo una de las muchas posibles combinaciones del proceso de compra en línea y fuera de esta. Los comercios minoristas están pasando de gestionar una simple experiencia del cliente hasta incorporar diversos modelos de compra y canales. Integrar todas las opciones posibles en una auténtica experiencia multicanal donde los clientes compren y realicen transacciones según sus condiciones les otorga a los comercios minoristas más oportunidades para consolidar la retención del cliente y la lealtad a la marca.

Atraer y fidelizar a los clientes

En el mundo conectado actual, los comercios minoristas deben abrazar la conectividad ubicua y las expectativas de participación de muchos clientes. Aunque no todos los clientes están conectados permanentemente, los comercios minoristas deben planificar sus estrategias de participación masiva en el espectro de la conectividad, tanto para aquellos que usan el Internet solo para tareas específicas como para quienes están en línea permanentemente. Los comercios minoristas necesitan una presencia en línea que ofrezca a todos los clientes (y clientes potenciales) formas únicas para interactuar con su marca. Las campañas dirigidas y la participación contextual son clave para equilibrar las oportunidades para conectarse y mantener la relevancia sin agobiar o incomodar a los clientes.

Compras

Una de las más claras oportunidades de los comercios minoristas para integrar diversos canales es la experiencia de compra. Ya sea que los clientes compren en línea o vean algo en la tienda y deseen saber más posteriormente, es fundamental ofrecerles la información, selección de productos y sus opciones de compra preferidas. En la competencia con comercios exclusivamente en línea, proveer a los clientes la posibilidad de experimentar los productos en la tienda y llevarlos a casa son diferenciadores significativos. Sin embargo, estos escenarios también pueden derivar en la insatisfacción de los clientes. Por ejemplo, si la información del inventario es incorrecta, los clientes pueden acudir a las sucursales solo para descubrir que los productos no están disponibles.

Compras y suministro

El proceso de compra también cambió. Los comercios minoristas evalúan las oportunidades existentes y emergentes para aliarse con fabricantes de teléfonos móviles, bancos, empresas de criptomonedas, financieras y otras entidades para proveer más opciones de pago.

El suministro también cambió drásticamente en años recientes. Ya sea que los clientes recojan en la tienda o en la acera, las opciones de clic y recoger son extremadamente populares entre los clientes. Los comercios minoristas han implementado estaciones de casilleros de recolección con acceso ininterrumpido a los envíos y los comercios tradicionales respondieron con sus propias opciones 24/7 gestionadas por personal o sin esta. Las opciones de suministro para los consumidores se ampliaron hasta incorporar marcas que siguen desarrollándose. Estamos observando alianzas entre tiendas para ofrecer a los clientes la oportunidad de comprar marcas especializadas en comercios masivos, además de adoptar procesos de suministro flexibles en compras en línea y con entrega a domicilio.

Servicio y soporte

Las experiencias de preventa y posventa son vitales para garantizar la satisfacción del cliente y su afinidad con la marca. Mientras más interactúa la empresa con el cliente, mayor será su intención de volver a la marca.

Los clientes no quieren navegar a través de restricciones y dificultades para devolver o cambiar sus pedidos; por el contrario, esperan que estos procesos sean lo más simples y fáciles posible. La gran mayoría de los comercios minoristas han eliminado sus cargos por devolución y otros obstáculos relacionados con la devolución de los productos comprados en línea. Ahora los comercios minoristas consideran que las devoluciones y los canjes son oportunidades para iniciar una nueva experiencia de compra cuando los clientes acuden a la tienda. Los negocios relativamente cerca de sus clientes pueden ofrecer experiencias integrales con la propia marca en lugar de usar proveedores de servicios o socios de envío externos. Ya que esto les puede ayudar a conservar la venta y, en muchos casos, incluso aumentar el monto de esta, mediante la oferta de servicios o productos complementarios.

Conclusión

Las experiencias móviles y en línea ofrecen a los comercios minoristas más formas de interactuar con sus clientes. Estos canales brindan un abanico integral de soluciones para recibir, procesar y entregar pedidos. Integrar estos canales para complementar la presencia física es crucial para que los comercios minoristas capitalicen sus capacidades y maximicen la rentabilidad de su inversión.

Los consumidores desean poder comprar, ordenar, recibir o devolver sus pedidos cómo, cuándo y dónde desean. Si los comercios minoristas ofrecen estas opciones eficazmente, pueden garantizar la afinidad con los clientes y la lealtad a la marca.

Descubra cómo el portafolio de soluciones para comercios minoristas ofrece las capacidades que necesita para aprovechar un modelo multicanal.

Ganar observabilidad en un viaje digital turbulento

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Por: Mariano O’Kon / Cisco Systems

Todo avión cuenta con 6 elementos básicos para volar. Es lo que llaman el “six pack” de instrumentos básicos para controlar el vuelo, que se refiere al indicador de velocidad, el indicador de altitud, el altímetro, el coordinador de giro, el indicador de la dirección y por último, el instrumento de velocidad vertical.

En esencia, estos instrumentos lo que les aportan a los pilotos es visibilidad, control y maniobrabilidad. ¿Les suena conocidas estas tres palabras? Ya les he hablado de ellas en mis entradas anteriores porque precisamente, en un entorno de transformación digital, son tan esenciales para una empresa como estos instrumentos para un piloto. Después de todo, nadie quiere pilotear a ciegas en este mundo digital.

Ciertamente el mundo cambió. Hace 10 años el 80% del tráfico se quedaba dentro de la empresa, así que casi prácticamente todo era controlado por el equipo de TI. Hoy es al contrario, solo el 20% del tráfico se queda dentro de una empresa, el 80% sale.

Hago un pequeño disclaimer aquí. Recordemos que las aplicaciones pasaron de ser una forma más de llegarle al cliente, a ser LA forma de contacto con el cliente, sin importar el tamaño de la empresa. Al viaje de la transformación digital entramos todos como pasajeros, desde las organizaciones más pequeñas hasta las megacorporaciones.

Este cambio tan trascendental en el tráfico es la consecuencia de tener hoy a mucha gente utilizando dispositivos de todo tamaño y accediendo a millones de aplicaciones, en múltiples lugares (desde la oficina, hasta la playa). De repente se multiplicaron los factores sobre la mesa, así que cuando algo no funciona, ¿qué oportunidad tiene el departamento de TI de dar el paso correcto? Si no tiene los instrumentos adecuados, está a punto de perder el control sobre la nave.

Aquí es donde empezamos a hablar de observabilidad, como la tercera pieza clave de la transformación digital, junto con la nube híbrida y el trabajo híbrido. En el impetuoso entorno digital de hoy, las herramientas que aportan visibilidad sobre lo que está pasando y brindan capacidad de reacción a los equipos técnicos son como el panel de control que necesita un piloto para volar.

¿Por qué? Para empezar, porque cuando tu equipo está usando múltiples aplicaciones en la nube, como director de TI no podés tener una idea real de lo que está pasando.

Entonces, hay una serie de herramientas que permiten ganar visibilidad en todos los niveles y por eso es que en Cisco hablamos de Full-Stack Observability, como un engranaje de tres motores.

Por un lado, hay que pensar en las aplicaciones y para eso Cisco AppDynamics es esencial. Siendo tan relevantes para el desarrollo del negocio, es más que lógico que estas deben estar en constante monitoreo no solo en términos de seguridad, sino también de operabilidad. Analizar frecuentemente las aplicaciones permite prevenir posibles problemas, ¡y nada como anticiparse a los hechos!

Por otro lado, hay que garantizar que las experiencias de los usuarios sean, aún cuando no sean propios o no tengamos su control. Para esto, Cisco ThousandEyes aporta miles de agentes de software comunicándose constantemente a través de Internet, probando que las conexiones puedan hacerse. De esta forma generamos un mapa de la salud de Internet.

Finalmente, considerando el aumento desorbitante del tráfico, necesitamos automatizar la ubicación de las cargas de trabajo y aprovechar los recursos de las aplicaciones. Cisco Intersight permite manejar la nube híbrida como un solo entorno, es decir, gestiona todos los recursos de la infraestructura multinube para optimizar su funcionamiento.

Lograr que personas, aplicaciones, dispositivos y nubes operen eficientemente, como un todo y de forma segura es el gran dilema del siglo digital. Como pilotos de este nuevo entorno, necesitamos visibilidad sobre todo el panorama para tomar las decisiones correctas, y eso solo se obtiene con una arquitectura integral robustecida en estos tres flancos.

Creando nuevos puentes entre las personas, el mundo y la comunicación para un futuro más inclusivo

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Por: Sandra Eslava / Cisco Systems

En unos minutos de descanso, entre varias sesiones del día, acompañada por una buena taza de café, reflexiono sobre cómo la digitalización nos ha cambiado la vida estos últimos años. Ha dado paso a esta nueva era en la que vivimos donde no solo ha cambiado el aspecto laboral, sino la  forma en que nos comunicamos, aprendemos, cuidamos, estudiamos e incluso nos relacionamos.

Ciertamente no pensamos ni imaginamos que la pandemia daría paso a una digitalización tan vertiginosa, pero sin duda nos ahorró décadas de desarrollo. Si hablamos de símiles podríamos destacar la llegada del internet a nuestras vidas, ya que en sus inicios -1991- solo existían 4 sitios web registrados. Tras dos décadas de desarrollo, podemos notar una evolución exitosa, porque para 2021 llegamos a tener más de 1,7 billones de páginas web activas.

Ahora, volviendo a la actualidad, en tan solo 2 años el mundo dio un gran salto a una nueva era en la que cerca del 80% de las compañías ha digitalizado su centro de negocio para mantenerse productivos, mientras que pre pandemia estas mismas empresas planificaban su transformación digital a 10 años. Es sorprendente analizar cómo la tecnología nos mantiene conectados, activos y nos permite continuar con nuestras vidas pese a los desafíos que enfrentamos tras la pandemia.

Otro aspecto fundamental a considerar es cómo nos permitió integrar distintas generaciones: desde la generación silenciosa, como nuestros abuelos y padres, que lograron usar una tablet o un smartphone para mantener contacto con familiares y seres queridos; nuestros profesores y mentores de la generación Baby Boomers que se vieron en la necesidad de cambiar su forma de pensar, evaluar y enseñar; o de la generación X que veníamos con una adopción digital y debemos convivir con nuestros antecesores y predecesores Millenials y gen Z que, aunque cuentan con ADN digital, tuvieron que adaptarse a compartirlo con otros.

Ha sido interesante ver como esta conversión digital generalizada y obligada permitió romper esquemas y barreras en la salud, haciendo que llegue a muchos rincones de nuestros países donde aún era difícil llegar. Pudimos seguir enseñando, pagando nuestras obligaciones y servicios en línea, disfrutando de un gran plato gourmet de nuestro restaurante favorito en casa y visitar una tienda de ropa en Instagram con formato 3D para ver las prendas de moda con mayor detalle.

Incluso costumbres tan arraigadas como el uso de efectivo cambiaron. Anteriormente salir sin dinero podía ser un factor de preocupación, pero hoy vivimos un momento en el que más bien puede ser extraño manipular dinero físico. Honestamente hace semanas que no retiro dinero en un cajero automático, mis pagos en línea incrementaron en gran escala. Hoy mis servicios públicos, la universidad de mi hijo, mis impuestos, el mercado, la gasolina y la arena para mis gatos son cubiertos a través de transferencias o portales web.

A nivel empresarial, durante el 2021 el 80% de los negocios en el mundo percibió un aumento del 22% en su interacción digital con clientes. Es así como podemos asegurar que la digitalización ha cambiado radicalmente nuestras vidas a nivel personal y laboral.

Los tiempos han cambiado y el trabajo híbrido es el ahora y el futuro, es la tendencia y prioridad más importante en los próximos 2 a 3 años. Hoy el trabajo no es a donde vas sino lo que haces y las oficinas se han ido transformando poco a poco en centros de colaboración en los que la digitalización es clave. Este modelo de trabajo junto a la tecnología, el uso de internet y los servicios en línea sin duda nos ofrecen una oportunidad única para avanzar hacia un futuro mejor y más inclusivo.

En Cisco somos conscientes de la responsabilidad que tenemos en apoyar a nuestros clientes, a las empresas y los negocios a desarrollar su plan de transformación digital, su automatización de procesos y creación de esa plataforma tecnológica del futuro. También estamos comprometidos con la sociedad, comunidades y la academia que día a día evolucionan gracias a la tecnología y sus beneficios.

Esta nueva Era Digital Global nos brinda la oportunidad de crear una relación entre las personas -sin importar su generación-, el uso de espacios digitales, servicios y nuevos modelos de consumo que llevan a las empresas e industrias a generar diferentes experiencias, operar de manera más eficiente y ser más resilientes.

El 5G, el IoT, la IA/ML y el trabajo remoto seguirán impulsando los centros de datos hasta 2022: así es como

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Por: Ernie Pickens / CommScope

En 2021, vimos una aceleración de la migración a la nube y la construcción de más centros de datos de borde. El IoT y el “todo inteligente” están impulsando el paso a la nube, y el uso del IoT seguirá disparándose.

En 2022, veremos una continuación de las tendencias del año pasado que afectan a los centros de datos, especialmente porque la pandemia de COVID y sus consecuencias han seguido teniendo un impacto mayor en nuestras vidas de lo que preveíamos a principios de 2021. Todas las tendencias que destacamos el año pasado se han producido: predijimos que los despliegues de 5G tendrían un impacto en el centro de datos -aunque la inversión en 4G sigue siendo relevante- y los centros de datos han seguido preparándose para el impacto.

También vimos una aceleración en la migración a la nube, y se están construyendo más centros de datos de borde. El IoT y el “todo inteligente” están impulsando el paso a la nube, y el uso del IoT seguirá disparándose. La dependencia de la inteligencia artificial aumentó para procesar cantidades cada vez mayores de datos para aplicaciones sensibles a la latencia. Por último, la adopción de la fibra monomodo se aceleró debido a la necesidad de procesar más datos con mayor rapidez.

La mayoría de la gente esperaba volver a los entornos de trabajo híbridos a mediados de 2021, pero seguimos utilizando en gran medida estilos de trabajo remotos. De hecho, es probable que veamos cómo el trabajo a distancia se convierte en un estilo de trabajo permanente para muchos trabajadores del conocimiento, al menos una parte del tiempo.

Veamos estas tendencias con más detalle.

El 5G seguirá creciendo.

Los proveedores de servicios y las empresas privadas seguirán evaluando las formas más pragmáticas de añadir capacidad y posibilidades a los planes de despliegue del 5G. En cuanto a su impacto en el centro de datos, el 5G promete un acceso más rápido a la información, lo que impulsará la construcción de más centros de datos de borde. Cada vez más datos son sensibles a la latencia y requieren un acceso más rápido, así que lo que estamos viendo es la migración de una arquitectura de centro de datos de núcleo grande y borde pequeño a una arquitectura de núcleo más pequeño y borde más grande.

El núcleo de nube 5G ampliará las construcciones de centros de datos de forma significativa en las empresas privadas. Si se puede construir un 5G privado basado en una arquitectura de nube con radios locales en la nube, se trata de una aplicación muy intensiva en datos y sensible a la latencia, y eso impulsará el crecimiento de los centros de datos y de los centros de datos de borde también. Esta tendencia se iniciará en 2022, pero también se extenderá a lo largo de varios años, a medida que las empresas consigan el derecho a utilizar el espectro 5G de los operadores.

El IoT seguirá creciendo a pasos agigantados.

El crecimiento del IoT no muestra signos de desaceleración. De hecho, según Statista, el número de dispositivos IoT en todo el mundo casi se triplicará, pasando de 8.740 millones en 2020 a más de 25.400 millones en 2030. Prevemos que las empresas seguirán invirtiendo fuertemente en IoT. Los directivos están estudiando más detenidamente cómo pueden gestionar mejor sus negocios -optimizar los envíos, por ejemplo- y colocar sensores en los lugares adecuados puede ayudar en ese esfuerzo.

Cuando se trata de habilitar el IoT y las cosas inteligentes, todo vuelve a los datos. Si pensamos en todos los pequeños puntos de datos que intervienen en algo tan sencillo como un sensor de puerta (cuándo está abierta, cuándo está cerrada, si está bloqueada o desbloqueada, quién la ha desbloqueado o bloqueado) y lo multiplicamos por el número de aplicaciones de los sensores (temperatura, ocupación, iluminación, uso del agua, etc.), todo son datos que deben almacenarse en algún lugar y a los que debe acceder una aplicación o un usuario. La infraestructura que hace que esto funcione está en el centro de datos.

Además, vemos que cada vez más datos son sensibles al tiempo y necesitan ser procesados en el borde, por lo que el IoT también está impulsando el crecimiento de los centros de datos de borde. En la actualidad, la mayoría de las construcciones de borde las realizan empresas de nube pública, y algunos proveedores están construyendo centros de datos de borde para aplicaciones sensibles a la latencia, como el vídeo. (Considérese la explosión de los servicios de vídeo en streaming como uno de los principales impulsores de esta tendencia). De hecho, el mayor impacto del IoT en el centro de datos serán las aplicaciones de vídeo: entretenimiento, supervisión de la seguridad, minería de datos y seguridad, por ejemplo. Las empresas necesitan almacenar esos datos y actuar sobre ellos en tiempo real, en lugar de analizar datos estáticos o fotos.

La migración a la nube continuará.

La escalabilidad y el coste están llevando a la gente a la nube. A finales de 2021, HPE informó de que los pedidos interanuales de su plataforma en la nube GreenLake aumentaron un 46%, y el crecimiento interanual de AWS fue de alrededor del 40%. Cuando se puede alquilar algo y escalarlo en cuestión de días frente a la planificación y construcción de algo en años, es un argumento convincente para la nube. Tanto la infraestructura de nube pública como la privada crecerán. Las grandes empresas utilizarán un modelo híbrido, mientras que las más pequeñas sólo utilizarán la nube pública.

Lo que está frenando el crecimiento es el cumplimiento: la seguridad de los datos y las restricciones de cumplimiento. Por ejemplo, las empresas y los gobiernos tienen regulaciones de cumplimiento sobre el mantenimiento de algunos datos dentro de un país o en las instalaciones, o la protección de la información sanitaria.

Dependeremos cada vez más de la IA y la RA.

Los casos de uso de la IA y el aprendizaje automático (ML) combinados con la realidad aumentada (AR) crecerán rápidamente en 2022. Facebook anunció un cambio de nombre y ahora está orientando toda la empresa hacia el metaverso impulsado por la RA. La RA también se utilizará en interfaces, para el marketing B2C, para ventas, formación y aplicaciones de servicio. Por ejemplo, la RA para los técnicos de centros de datos puede vincularse a una aplicación de pedidos de trabajo para que puedan utilizar un smartphone para mostrarles qué cable deben sustituir en un interruptor.

El auge del metaverso también impulsará un mayor uso de la RA. Podemos ver un punto en un futuro muy cercano en el que los usuarios pueden duplicar una interacción física con una virtual. Nos hemos acostumbrado a vernos en vídeo, y nos acostumbraremos a vernos en mundos de RA.

Necesitamos la IA porque, a medida que se recogen más datos, se necesita la IA para procesar esos datos; ya no se puede hacer manualmente (pensemos en el reconocimiento facial o el rastreo de contactos). Dondequiera que haya muchos datos complejos, se aplicará el aprendizaje automático. Esto podría ayudar en la crisis de la cadena de suministro calculando automáticamente las rutas de envío y ayudando en la logística, por ejemplo.

El mayor riesgo de la IA es confiar demasiado en ella. Podríamos poner demasiado énfasis en los algoritmos en lugar de asegurarnos de que estamos suministrando datos de alta calidad. Con los datos, lo que entra es basura y lo que sale es basura, y si se confía únicamente en la IA, se pueden tomar malas decisiones o hacer falsas suposiciones si los datos son malos.

El uso de la fibra monomodo crecerá con el paso a las redes de 400/800 gigabits

La adopción de la fibra monomodo se ha acelerado. Aunque la fibra multimodo sigue siendo popular, los despliegues de fibra monomodo crecen más rápido que los multimodo. A medida que avanzamos hacia los 400 u 800 Gbps en el centro de datos, vemos más despliegue de fibra monomodo, especialmente en los centros de datos en la nube y de hiperescala.

Es posible que se piense que estar en 10Gb o 100Gb hoy significa que la transición a 400Gb está muy lejos. Pero si suma el número de puertos de 10Gb (o más rápidos) que es responsable de soportar, verá que la necesidad de pasar a 400Gb y más allá no está realmente tan lejos.

Los estilos de trabajo a distancia se imponen.

El trabajo a distancia se convertirá en un estilo de trabajo estándar, y los responsables de TI están pensando en la mejor manera de prepararse para ello. Todo el uso de la videoconferencia para el trabajo, la educación y el entretenimiento en 2021 tuvo un gran impacto en el centro de datos, y vemos que esta tendencia se ampliará en 2022. Se necesita una gran cantidad de almacenamiento de vídeo, ya que la gente graba las llamadas de vídeo en directo, y los usuarios esperan un acceso fácil y sin fluctuaciones a ese vídeo. Esto también supone una carga para los centros de datos.

Así que, a medida que el 5G, el IoT, el trabajo remoto y la migración a la nube suponen nuevas cargas para los centros de datos, los responsables de TI compensarán añadiendo almacenamiento, aprovechando la IA y el ML para procesar los datos de forma más eficiente, construyendo centros de datos de borde y desplegando fibra monomodo para aumentar las velocidades. A pesar de los continuos problemas de COVID y de la cadena de suministro, prevemos una gran actividad en los centros de datos a medida que los responsables de TI se preparan para la nueva normalidad.