Por: Sandra Eslava / Cisco Systems
En unos minutos de descanso, entre varias sesiones del día, acompañada por una buena taza de café, reflexiono sobre cómo la digitalización nos ha cambiado la vida estos últimos años. Ha dado paso a esta nueva era en la que vivimos donde no solo ha cambiado el aspecto laboral, sino la forma en que nos comunicamos, aprendemos, cuidamos, estudiamos e incluso nos relacionamos.
Ciertamente no pensamos ni imaginamos que la pandemia daría paso a una digitalización tan vertiginosa, pero sin duda nos ahorró décadas de desarrollo. Si hablamos de símiles podríamos destacar la llegada del internet a nuestras vidas, ya que en sus inicios -1991- solo existían 4 sitios web registrados. Tras dos décadas de desarrollo, podemos notar una evolución exitosa, porque para 2021 llegamos a tener más de 1,7 billones de páginas web activas.
Ahora, volviendo a la actualidad, en tan solo 2 años el mundo dio un gran salto a una nueva era en la que cerca del 80% de las compañías ha digitalizado su centro de negocio para mantenerse productivos, mientras que pre pandemia estas mismas empresas planificaban su transformación digital a 10 años. Es sorprendente analizar cómo la tecnología nos mantiene conectados, activos y nos permite continuar con nuestras vidas pese a los desafíos que enfrentamos tras la pandemia.
Otro aspecto fundamental a considerar es cómo nos permitió integrar distintas generaciones: desde la generación silenciosa, como nuestros abuelos y padres, que lograron usar una tablet o un smartphone para mantener contacto con familiares y seres queridos; nuestros profesores y mentores de la generación Baby Boomers que se vieron en la necesidad de cambiar su forma de pensar, evaluar y enseñar; o de la generación X que veníamos con una adopción digital y debemos convivir con nuestros antecesores y predecesores Millenials y gen Z que, aunque cuentan con ADN digital, tuvieron que adaptarse a compartirlo con otros.
Ha sido interesante ver como esta conversión digital generalizada y obligada permitió romper esquemas y barreras en la salud, haciendo que llegue a muchos rincones de nuestros países donde aún era difícil llegar. Pudimos seguir enseñando, pagando nuestras obligaciones y servicios en línea, disfrutando de un gran plato gourmet de nuestro restaurante favorito en casa y visitar una tienda de ropa en Instagram con formato 3D para ver las prendas de moda con mayor detalle.
Incluso costumbres tan arraigadas como el uso de efectivo cambiaron. Anteriormente salir sin dinero podía ser un factor de preocupación, pero hoy vivimos un momento en el que más bien puede ser extraño manipular dinero físico. Honestamente hace semanas que no retiro dinero en un cajero automático, mis pagos en línea incrementaron en gran escala. Hoy mis servicios públicos, la universidad de mi hijo, mis impuestos, el mercado, la gasolina y la arena para mis gatos son cubiertos a través de transferencias o portales web.
A nivel empresarial, durante el 2021 el 80% de los negocios en el mundo percibió un aumento del 22% en su interacción digital con clientes. Es así como podemos asegurar que la digitalización ha cambiado radicalmente nuestras vidas a nivel personal y laboral.
Los tiempos han cambiado y el trabajo híbrido es el ahora y el futuro, es la tendencia y prioridad más importante en los próximos 2 a 3 años. Hoy el trabajo no es a donde vas sino lo que haces y las oficinas se han ido transformando poco a poco en centros de colaboración en los que la digitalización es clave. Este modelo de trabajo junto a la tecnología, el uso de internet y los servicios en línea sin duda nos ofrecen una oportunidad única para avanzar hacia un futuro mejor y más inclusivo.
En Cisco somos conscientes de la responsabilidad que tenemos en apoyar a nuestros clientes, a las empresas y los negocios a desarrollar su plan de transformación digital, su automatización de procesos y creación de esa plataforma tecnológica del futuro. También estamos comprometidos con la sociedad, comunidades y la academia que día a día evolucionan gracias a la tecnología y sus beneficios.
Esta nueva Era Digital Global nos brinda la oportunidad de crear una relación entre las personas -sin importar su generación-, el uso de espacios digitales, servicios y nuevos modelos de consumo que llevan a las empresas e industrias a generar diferentes experiencias, operar de manera más eficiente y ser más resilientes.
