Por: / Axis Communications
Ser gerente de una tienda de retail hoy en día es más complejo y está más impulsado por la tecnología que en el pasado. La labor fundamental de liderar personas, atender a los clientes y cumplir con las metas de ventas sigue siendo la misma, pero el ritmo, las expectativas y las herramientas han cambiado significativamente.
La responsabilidad ha pasado de administrar principalmente una tienda física y a sus empleados a gestionar un negocio interconectado donde las personas, la tecnología, los datos, el inventario, el comercio digital y la experiencia del cliente deben trabajar en conjunto.
Como resultado, las fronteras tradicionales entre operaciones, TI, marketing y prevención de pérdidas están desapareciendo. La tecnología de videovigilancia, por ejemplo, ya no es un sistema tradicional que se utiliza para investigar incidentes después de que ocurren. Los retailers más innovadores están encontrando formas innovadoras de aprovechar tecnologías de red inteligentes y conectadas para mejorar la experiencia de compra, optimizar las operaciones y abordar las preocupaciones de seguridad y protección de manera proactiva.
Las cámaras de video y los sensores actuales se han convertido en potentes herramientas de negocio gracias al auge de la analítica de video y audio basada en la IA, la computación en el borde y la integración de componentes de los sistemas. En lugar de limitarse a registrar actividades, estas tecnologías ahora pueden ayudar a los minoristas a comprender el comportamiento del cliente, optimizar el personal, detectar problemas operativos costosos e identificar riesgos antes de que afecten los resultados del negocio.
En este blog, exploraremos cómo las tecnologías de red integradas están ayudando a los retailers a crear experiencias de compra más inteligentes y seguras para los empleados, clientes y proveedores.
3 formas de lograr operaciones más inteligentes y eficientes
El éxito del retail actual depende de algo más que la selección de productos y la gestión de inventario. Comprender cómo se desplazan los clientes por la tienda o cómo interactúan con el entorno puede abrir valiosas oportunidades para mejorar las operaciones y aumentar los ingresos. Las tecnologías inteligentes y automatizadas pueden proporcionar datos en tiempo real que capacitan a los empleados para ofrecer una experiencia agradable, segura y sin fricciones.
1. Mejorar la experiencia del cliente
Las largas filas en las cajas, las áreas de exhibición congestionadas y la menor cantidad de empleados en el piso de ventas afectan la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Con aplicaciones como AXIS Object Analytics, los retailers pueden monitorear el flujo de clientes y analizar la longitud de las filas. Por ejemplo, cuando las filas superan los umbrales predefinidos, una bocina de red como la AXIS C1410 Mk II Network Mini Speaker puede dirigir eficientemente a los clientes hacia opciones de autoservicio.
Al recopilar datos y desglosar la información en paneles de control, los retailers pueden optimizar la distribución de la tienda y mejorar las decisiones de personal; todos estos son factores que contribuyen a una experiencia de compra más fluida, desde la entrada hasta el pago.
2. Mejorar la supervisión de las instalaciones y las condiciones de la tienda
Mantener instalaciones seguras, limpias y acogedoras es una parte importante de la experiencia del cliente que a menudo se pasa por alto.
AXIS D6310 Air Quality Sensor proporciona un nivel adicional de conocimiento de la situación más allá de las inspecciones manuales. En espacios interiores como los baños, estos sensores no visuales pueden detectar humo, vapor y cualquier otra sustancia en el aire que a menudo esté prohibida y/o no deseada en espacios comerciales. Cuando se detectan condiciones preocupantes, los administradores de las instalaciones pueden recibir alertas mientras los mensajes automatizados advierten instantáneamente a los infractores.
Otros dispositivos de Axis ofrecen análisis de audio para detectar sonidos como cristales rotos, gritos o voces. Estas soluciones de analítica en el borde basadas en IA también generan alertas instantáneas, proporcionando información valiosa en lugares donde los datos visuales son limitados.
Este enfoque proactivo ayuda a los retailers a mantener instalaciones más limpias, disuadir usos indebidos y responder a los problemas antes de que afecten a los clientes.
3. Optimizar las operaciones para impulsar las venta
Los retailers tienen acceso a más datos que nunca. Sin embargo, el verdadero valor reside en la capacidad de transformar esa información en conocimientos que permitan tomar medidas concretas.
Las cámaras instaladas en altura, combinadas con analítica de video, ayudan a los retailers a comprender los patrones de desplazamiento de los clientes sin comprometer su privacidad. Estos datos revelan qué áreas de la tienda reciben más tráfico, dónde pasan los clientes más tiempo y cómo las decisiones de mercadeo estratégico pueden influir en su comportamiento.
Con esta información, los retailers pueden optimizar la ubicación de los productos y crear distribuciones cuidadosamente diseñadas para aumentar la interacción y maximizar las oportunidades de venta.
3 formas de crear un entorno más seguro y protegido
Los retailers nunca habían contado con tantas herramientas para aprovechar el potencial de la tecnología a fin de prevenir pérdidas, disuadir la delincuencia y proteger a las personas.
1. Disuadir la delincuencia
La oportunidad de incidir en el comportamiento delictivo se extiende hasta el estacionamiento para la mayoría de los retailers. Las personas y las propiedades corren especial peligro por la noche o cuando la tienda está cerrada.
La combinación de AXIS P32 Dome Camera Series, AXIS Object Analytics y AXIS D4200-VE Network Strobe Speaker ayuda a los retailers a transformar sus dispositivos de vigilancia pasiva en soluciones de disuasión proactiva. Las cámaras de alta calidad, combinadas con analítica, pueden identificar actividades sospechosas, como personas merodeando o la presencia de vehículos no autorizados fuera del horario comercial. Una vez identificados, la bocina estroboscópica puede activar automáticamente luces intermitentes y advertencias de audio para inducir un cambio de comportamiento.
Al desalentar la actividad delictiva antes de que ocurra un delito, los retailers pueden reducir las pérdidas, minimizar los daños a la propiedad y mantener a las personas seguras.
2. Proteger a las personas
Los trabajadores del sector retail se enfrentan a tasas crecientes de abuso verbal, amenazas y agresiones físicas por parte de clientes agresivos.
AXIS W111 Body Worn Camera proporciona un registro objetivo y en tiempo real de las interacciones. Los usuarios pueden beneficiarse de una mayor capacidad para reducir la intensidad de los conflictos, contar con evidencia de video y audio de alta calidad y aumentar la confianza de los trabajadores.
Además de ayudar a proteger a los empleados, estas cámaras corporales también pueden fomentar la transparencia y la rendición de cuentas. La presencia visible de una cámara corporal puede incluso ayudar a desalentar el comportamiento agresivo de los clientes y reducir la tensión en situaciones de confrontación antes de que se agraven.
Además de respaldar las investigaciones, este material grabado se puede utilizar para la capacitación de los empleados y las revisiones operativas. Todo esto juega un papel importante para que los retailers mejoren continuamente sus prácticas de seguridad y servicio al cliente.
3. Identificar proactivamente a infractores reincidentes
El crimen organizado en el retail y los infractores oportunistas reincidentes continúan representando un desafío para los retailers.
AXIS License Plate Verifier se puede utilizar como un poderoso elemento disuasivo contra el delito. La analítica integrada captura los números de las placas vehiculares y los compara con una lista de vigilancia, generando una alerta instantánea para los empleados de la tienda o el personal de seguridad.
Este tiempo de advertencia adicional permite al personal de seguridad y a las autoridades responder de manera proactiva, desempeñando un papel fundamental para prevenir incidentes antes de que el responsable abandone las inmediaciones.
Tu camino hacia un comercio minorista más inteligente y seguro
El futuro del retail debe centrarse en crear entornos que sean eficientes, acogedores y seguros tanto para los clientes como para los empleados.
Al aprovechar la analítica de video inteligente y las tecnologías de red avanzadas, los retailers pueden obtener información valiosa para el negocio y, al mismo tiempo, mejorar la seguridad y la protección. Al mismo tiempo, los operadores pueden confiar en un enfoque general que valora las respuestas proactivas.
El resultado es un entorno de retail más inteligente que mejora el rendimiento operativo, enriquece la experiencia del cliente y ayuda a proteger a las personas y los activos esenciales que impulsan un negocio hacia adelante.
