“Tenemos muchísimos datos. Simplemente no tenemos suficientes respuestas.”
Esto es algo que solemos escuchar de los líderes del sector minorista. Refleja un desafío fundamental del comercio minorista moderno: las tiendas generan enormes cantidades de información a través de cámaras, sensores, sistemas de control de acceso y otras tecnologías operativas; sin embargo, esos datos a menudo permanecen fragmentados en sistemas aislados, lo que limita su valor.
Las cámaras se utilizan habitualmente para la seguridad, los sensores para monitorizar las condiciones y el control de acceso para gestionar zonas restringidas. Si bien estos sistemas cumplen sus funciones individuales, ofrecen un mayor valor cuando se conectan a través de una plataforma unificada.
El cambio de la vigilancia a la estrategia no consiste en recopilar más datos, sino en conectar los sistemas que ya operan en tiendas y almacenes y convertir esos datos en información útil para la toma de decisiones.
Como se destaca en el informe de IDC titulado ” Comercio minorista más inteligente: multiplicando el retorno de la inversión con inteligencia conectada” , patrocinado por Axis Communications, las soluciones de redes inteligentes conectadas pueden ayudar a los minoristas a obtener una visión en tiempo real de las operaciones, responder a los eventos con mayor rapidez y generar información que mejore el rendimiento con el tiempo.
La ventaja de los datos silenciosos
Los minoristas ya cuentan con un activo importante, aunque a menudo infrautilizado: los datos generados por su infraestructura existente.
Una transmisión de video tradicional proporciona un registro de lo sucedido. Cuando el video se combina con análisis de IA, audio, control de acceso y datos de IoT, también puede brindar respuestas en tiempo real y una toma de decisiones proactiva. Por ejemplo, la inteligencia conectada puede ayudar a los minoristas a:
- Pasar de operaciones reactivas a proactivas: la prevención de pérdidas y la monitorización de la seguridad en tiempo real pueden ayudar al personal a responder a los incidentes a medida que ocurren y a disuadir posibles actividades delictivas.
- Mejorar el rendimiento de la tienda: El flujo de clientes y la información sobre los estantes pueden contribuir a una mejor distribución de la tienda, reducir la falta de existencias y mejorar la disponibilidad de los productos en los estantes.
- Aumentar la eficiencia operativa: Los sensores inteligentes y los datos conectados pueden ayudar a los minoristas a mejorar la eficiencia del personal y reducir el consumo de energía.
- Mejorar la experiencia del cliente: La información sobre la disponibilidad de productos, el tráfico y los tiempos de espera puede ayudar a los minoristas a mejorar el servicio y la satisfacción del cliente.
Convertir la inteligencia conectada en valor comercial.
La inteligencia conectada no requiere necesariamente que los minoristas reemplacen toda su tecnología actual. Las plataformas de estándares abiertos pueden ayudarlos a integrar sistemas, adaptarse a las necesidades cambiantes y escalar a medida que evolucionan sus operaciones.
Al conectar sensores de vídeo, audio, control de acceso e IoT con análisis basados en IA, los minoristas pueden ampliar el valor de su infraestructura de seguridad más allá de la prevención de pérdidas tradicional. Los gerentes de tienda pueden recibir notificaciones inteligentes que resaltan dónde se requiere atención, en lugar de depender únicamente del monitoreo manual o la revisión de grabaciones después de un incidente.
Redefiniendo el ROI: De la prevención de pérdidas a la creación de valor.
Tradicionalmente, el retorno de la inversión de un sistema de cámaras se medía principalmente por las pérdidas que ayudaba a prevenir. La inteligencia conectada amplía esta perspectiva al mostrar cómo la infraestructura de red puede contribuir a un mayor valor empresarial, que incluye:
- Eficiencia operativa: Utilizar datos conectados y automatización para optimizar los procesos y reducir los costes.
- Experiencia del cliente: Mejorar la disponibilidad de los productos en los estantes, la distribución de las tiendas, los tiempos de espera y los niveles de servicio.
- Seguridad y prevención de pérdidas: Monitorización de incidentes en tiempo real y ayuda para reducir robos, fraudes y costes relacionados con la seguridad.
- Operaciones sostenibles: Utilización de datos de ocupación y sensores para una gestión energética más eficiente.
- Resiliencia empresarial: Desarrollar la visibilidad y la agilidad necesarias para responder a las cambiantes condiciones del sector minorista.
Convertir los datos en acción.
Los datos necesarios para afrontar muchos de los retos actuales del sector minorista ya existen en tiendas y almacenes. El desafío reside en hacerlos accesibles, conectados y útiles.
Cuando la infraestructura funciona como un sistema conectado, los minoristas pueden ir más allá de la simple recopilación de datos. Pueden utilizar información en tiempo real para responder con mayor eficacia, mejorar las operaciones e identificar nuevas oportunidades de negocio.
Lea el artículo «Comercio minorista más inteligente: Multiplicando el retorno de la inversión con inteligencia conectada » para descubrir cómo las soluciones de redes inteligentes conectadas pueden ayudar a los minoristas a crear operaciones más receptivas, eficientes y resilientes: IDC Spotlight, patrocinado por Axis Communications, «Comercio minorista más inteligente: Multiplicando el retorno de la inversión con inteligencia conectada», Doc. n.° EUR154585426, junio de 2026.
