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Capítulo 1: ¿Remote Worker?: más fácil de lo que se cree o de lo que se requiere.

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Por: Jorge Cano / Cisco Systems

Sin duda alguna, la pandemia que ya va desde principios del 2020 nos llevó a transformar no solo nuestra vida personal en 180º, también nos cambió todo nuestro entorno en el ambiente laboral, incluso para quienes ya estábamos acostumbrados a trabajar en el ambiente denominado Home Office.

Vale destacar que el término “Home Office” u “Oficina en Casa” se quedó corto frente a lo que realmente se requiere para un ambiente de “Trabajador Remoto” -mejor conocido hoy en día como “Remote Worker”- para afrontar los retos laborales que hoy demanda cada una de las industrias del país. ¿Sabes cuáles son las diferencias entre estos términos y por qué es importante que las empresas determinen qué solución es la indicada? Analicemos cómo esto influye en la continuidad de su negocio y cuáles son las 4 consideraciones a tener en cuenta:

1) ¿Home Office o Trabajo Remoto?

Es importante contemplar que la facilidad de realizar Home Office anteriormente era en su mayoría una prestación o beneficio que la empresa le podría brindar al colaborador, beneficio que buscaba balancear la vida personal con la laboral con tal de que el empleado se sintiera cómodo e incluso libre de manejar su tiempo, atender sus responsabilidades y buscar incrementar su productividad.

Hoy Remote Worker dista mucho de ser un beneficio o prestación laboral, es una necesidad de continuidad del negocio que debe ser regulada y orquestada por la empresa, a fin de evitar la pérdida de clientes, de ingresos e incluso la salida del mercado.

2) La nueva Colaboración.

Antes, realizar Home Office implicaba maximizar nuestras 24hrs del día con comodidad, buscando relajar la mente para bajar los niveles de estrés. Comenzábamos nuestro día laboral en casa, tomando un rico desayuno mientras el tránsito de la ciudad se despejaba y, una vez conectados, no le dábamos tanta importancia al ancho de banda para realizar videollamadas, quizás bastaba con unirse a la reunión por audio sin tener en cuenta la calidad de los audífonos al punto de usar los que regularmente vienen con el teléfono celular.

Por otro lado, Remote Worker es el nuevo estilo de vida laboral requerido para dar continuidad al negocio, donde el ancho de banda sí importa y tendremos que aumentarlo por 3 veces o más. Atrás quedaron las conexiones fugaces de solo dos horas para “avanzarle al trabajo”; hoy el ritmo exige estar conectados todo el día para hacer videollamadas, acceder a los aplicativos de nube empresarial y al respaldo de la información, cumpliendo siempre con los protocolos de seguridad más robustos que nunca.

Como Remote Worker se debe contar con la mejor aplicación de Colaboración que permita asegurar los protocolos de video y voz, que garantice la encriptación de extremo a extremo y proteja cada archivo compartido sin importar el día, la hora, el dispositivo o el lugar donde la use. En este 2021 las soluciones de seguridad para el trabajador remoto deben ir más allá de conectar la VPN para acceder de manera directa a los servicios corporativos, pues este modelo evolucionó derivado de la necesidad de acceder a aplicaciones fuera del CORE o del EDGE empresarial, o por el simple hecho del uso de las bondades del BYOD, BYOLicense, BYOloquequieras.

3) La evolución de la infraestructura.

Con la reciente normatividad para el trabajo remoto en México, las reformas laborales continúan evolucionado y adaptándose a los cambios. La salud del empleado debe prevalecer para que éste sea productivo y será responsabilidad de la empresa brindar los medios y las herramientas para garantizar el bienestar físico y mental, como por ejemplo, dar apoyo en la adquisición de un escritorio adecuado, una silla ergonómica, un acceso de internet con mayor ancho de banda, ciberseguridad, entre otros.

Cuando hablamos de la infraestructura necesaria para implementar un modelo de Remote Worker podríamos pensar que requerimos grandes inversiones, pero la realidad es otra, basta que la empresa comience a definir los perfiles de los usuarios que pasarán a modelo remoto y con base a estos perfiles se define claramente las inversiones a realizar de manera flexible y ágil.

4) El software como servicio.

Para lograr esa flexibilidad y agilidad, el modelo de consumo debe de ser la base que lleve rápidamente el negocio a modelos de operación virtuales. La adopción de modelos de consumo basados en software, de nube, pay as you use, pay as you consume, o simplemente un servicio administrado permitirá liberar la presión de las inversiones, que sean predecibles para optimizar el gasto de la empresa y garantizar su operación diaria. Si algo aprendimos de la pandemia, es que necesitamos garantizar la continuidad del negocio sin importar el momento, la situación y la incertidumbre.

Cisco ha entendido muy claramente los cambios y las necesidades del mercado y las presiones por las cuales pasan las empresas para afrontar dichos cambios. En el siguiente link podrán encontrar mayor información de las soluciones que Cisco pone a disposición de sus clientes como #CiscoWebex, #CiscoUmbrella, #CiscoDUO, #CiscoMeraki, entre otros, para poder construir una estrategia de trabajo remoto que sea ágil de implementar, con el costo adecuado a la necesidad y las herramientas de seguridad pertinentes que garanticen la seguridad de la información, transaccionalidad y el uso de aplicaciones sin importar el lugar y el dispositivo.

Resiliencia en la oficina: Cómo garantizar un regreso seguro al lugar de trabajo

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Por: Juan Pablo Mongini / Cisco Systems

Como muchos otros emigrantes, he experimentado una pasión dividida por dos culturas completamente diferentes, incluidos las comidas, los aromas y los paisajes. Ya sea que se mude de un continente a otro o de estado a estado, cuando se está en uno probablemente se añora vehementemente el otro.

Del mismo modo, después de 8 meses de trabajar desde casa, tengo una similar añoranza por mi otro hogar; es decir, mi oficina. Después de 20 maravillosos años de acudir a nuestra sede en San José diariamente, extraño las conversaciones de pasillos con los colegas, las reuniones presenciales y la energía y vitalidad del lugar de trabajo. No obstante, cuando se nos autorice regresar a la oficina, sin duda extrañaré trabajar desde casa.

El camino hacia un espacio de trabajo híbrido

Creo que, en el futuro laboral después de la pandemia, muchas organizaciones permitirán e incluso alentarán un entorno laboral dual en la oficina y en el hogar.

Muchas organizaciones que solían adoptar las políticas tradicionales del “empleado siempre presente en el lugar de trabajo”, muy probablemente las actualizarán para adaptarse al espacio laboral híbrido.

Sin embargo, el entorno laboral sufrirá cambios permanentes, por lo que es preciso realizar una gran cantidad de preparativos, una planificación detallada y tener una excelente colaboración entre los equipos de TI, recursos humanos, mantenimiento de las instalaciones, salud ambiental y seguridad, además de una amplia comprensión de las condiciones de salud locales en todas las sedes de la organización. Lo que se debe evitar a toda costa es poner en peligro a los empleados. La red es crucial para lograr esta transición exitosamente.

¿Cómo puede su red brindarle tranquilidad a usted, sus empleados, partners y clientes?

La analítica basada en la ubicación es una de las tecnologías de redes que le puede ayudar a monitorear el distanciamiento social en la oficina. Esta tecnología convierte eficazmente la red en un sensor, usando las capacidades existentes de los puntos de acceso de Wi-Fi y provee perspectivas inteligentes sobre la densidad y la proximidad en las instalaciones y, consecuentemente, usted puede asegurarse de que los empleados no estén congregados y de que sigan las guías de distanciamiento social.

En Cisco nuestro plan incluye el regreso paulatino de los empleados con base en las condiciones en cada región y evaluar el proceso para mejorarlo continuamente, a medida que adquirimos una mayor comprensión de la conducta de los empleados en este nuevo entorno. Por supuesto, gestionar los cambios y comunicarnos con los empleados serán esenciales para ayudarnos a implementar estos nuevos protocolos de seguridad.

Reducir las distracciones a la seguridad y al mismo tiempo optimizar la productividad

Sabemos que no podemos garantizar que no haya un brote en nuestras sedes, pero esperamos poder alertar oportunamente a nuestro personal en caso de que la densidad en las oficinas sea demasiado alta. Si se reporta un incidente, podremos reaccionar rápidamente para ayudar a los empleados a identificar si han sido expuestos, mantenerlos fuera de las áreas de riesgo y poner en cuarentena estos espacios hasta que finalicen los protocolos sanitarios.

Se trata de reducir las distracciones e inquietudes relacionadas con la seguridad y fomentar la colaboración y productividad de nuestros empleados para brindar valor a nuestros clientes y todas las partes interesadas. Descubra nuestras soluciones de seguridad de red para tener un espacio de trabajo confiable.

2021: Transformación empresarial y colaboración más inclusiva

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Por: Javed Khan / Cisco Systems

Año nuevo, nuevo tú – ese es el mantra popular. Yo mismo estoy empezando 2021 con una renovada sensación de energía y optimismo, y estoy seguro de que no estoy solo. En 2020, aprendimos a adaptarnos para hacer frente a nuestro entorno y los desafíos inesperados que presentaba: trabajar y aprender en línea, conectarse virtualmente e interactuar digitalmente. Ahora que hemos pasado por una transformación digital bastante importante, tenemos la oportunidad de llevar ese impulso hacia adelante y trabajar para que nuestras nuevas experiencias virtuales sean aún más ricas y gratificantes. ¿Cómo se ve eso? Saliendo de un año en el que nuestras experiencias fueron transformadas por casualidad, ¿cuáles son nuestras oportunidades para ahora mejorarlas por elección?

1) Las experiencias de trabajo a distancia mejoradas permitirán una colaboración más inclusiva

No sorprenderá a nadie que el trabajo remoto esté aquí para quedarse. De hecho, Forrester predice que  el número de empleados que trabajan a distancia eventualmente se instalará en el 300% de los niveles pre-pandémicos como mínimo. Ahora que nos hemos acostumbrado a la experiencia de trabajo remoto, es hora de buscar maneras en las que podemos hacerlo más eficiente, eficaz e inclusivo sin importar dónde trabaje.

En una encuesta global sobre la fuerza laboral a 1.500 personas que Cisco llevó a cabo el otoño pasado, el 98% de los trabajadores remotos reportaron frustraciones frecuentes con las reuniones de video, observando cosas como la mala calidad del audio, la fatiga del portátil y las preocupaciones sobre la apariencia de fondo. Personalmente estoy familiarizado con cada uno de estos desafíos: ¡Es difícil mantener el enfoque y ser profesional cuando estás preocupado por lo bien que puedes ser visto u oído!

El mes pasado, presentamos una cartera de productos Webex ampliada, incluyendo la nueva Webex Desk Camera. Con características como la eliminación de ruido de fondo, un rendimiento con poca luz y una calidad de vídeo superior, esta cámara fácil de usar ayuda a los empleados remotos a verse y ser profesionales sin importar dónde estén trabajando. Este innovador dispositivo Webex estará disponible a partir de este mes.

Las reuniones en línea son una experiencia virtual lista para mejorar. Paso más tiempo con mis colegas y equipo ahora que todos somos remotos que cuando estábamos físicamente juntos, y a veces me resulta difícil asegurarme de que nuestras reuniones virtuales sean valiosas y productivas. Como anfitrión de una reunión, puede ser más difícil para mí “leer la sala” y medir las reacciones cuando la sala está en línea. Y como participante de una reunión, a veces puede ser más difícil o desalentador hablar y compartir pensamientos en un foro virtual. Si vamos a seguir reuniéndonos y colaborando virtualmente, tenemos que mejorar estas experiencias digitales. Eso significa dar a los participantes oportunidades fáciles de involucrar y proporcionar a los anfitriones de reuniones herramientas de retroalimentación que les permitan saber si están siendo eficaces.

Nos aseguramos de que todos tengan una voz al llevar el reconocimiento de gestos impulsados por IA a las reuniones de Webex. La función de gestos lee el lenguaje corporal natural y permite a los participantes expresarse y proporcionar retroalimentación – a través de un pulgar hacia arriba, aplausos, o levantando la mano, por ejemplo – sin decir una palabra. Disponibles este mes, los gestos de Webex permiten a todos los participantes de la reunión compartir sus comentarios no verbales de forma clara y en tiempo real. Por supuesto, permitiremos que los administradores controlen el uso de gestos para respetar las culturas regionales. Obtenga más información sobre nuestro enfoque de diseño para el futuro del trabajo, utilizando gestos basados en IA y movimientos de mano para crear experiencias de reuniones virtuales más atractivas e inclusivas:

Si sientes las ganas de querer hacer que las reuniones virtuales sean más atractivas y procesables y aún no estás familiarizado con la tecnología Slido, ahora es el momento de comprobarlo. Mediante el uso de la mejor plataforma de interacción inclusiva de Slido, los anfitriones de reuniones pueden usar encuestas y encuestas dinámicas, cuestionarios y preguntas y respuestas para solicitar comentarios en tiempo real antes, durante y después de cualquier evento y hacer que las interacciones de las reuniones sean más significativas.

2) Un retorno seguro al trabajo, habilitado por información basada en datos

En la Encuesta Global de la Fuerza Laboral de Cisco, el97% dijo que quería cambios para hacer el entorno de trabajo más seguro, expresando preocupación por cosas como tocar dispositivos de oficina compartidos, saber cuándo se limpió por última vez una habitación y si una habitación es más de capacidad para el distanciamiento social. Y mientras que las empresas pasaron la mayor parte de 2020 permitiendo el trabajo remoto, ahora también se enfrentan a la necesidad de garantizar un entorno de oficina seguro para aquellos que regresan.

Con cosas como la señalización digital, las experiencias de reunión sin contacto y la supervisión de la capacidad de la sala con IA, aquí es donde la tecnología Webex puede dar un paso adelante para llevar la transformación digital al lugar de trabajo, proporcionando los datos y dispositivos inteligentes necesarios para hacer realidad los retornos seguros.

3) Empoderar al trabajador de primera línea

2020 fue, en muchos sentidos, el año del trabajador de primera línea. Nunca he estado tan agradecido por la dedicación de aquellos que trabajan en la salud, la fabricación, la agricultura, la energía y tantas otras industrias para mantenernos seguros y satisfacer nuestras necesidades esenciales.

Piense en las oportunidades para mejorar la seguridad, la productividad y la resolución de problemas cuando aprovecha la tecnología para conectar a los trabajadores esenciales (empleados que trabajan de forma remota en el campo, por ejemplo) con información y recursos que son fundamentales para su trabajo pero que residen en la oficina o en otra ubicación remota. Esa es la definición misma de colaboración. Webex Expert on Demand ofrece una experiencia de soporte manos libres a través de auriculares activados por voz, lo que permite a los trabajadores de primera línea lanzar una videollamada con el experto en la materia que necesitan, y luego aprovechar la cámara de alta resolución del dispositivo para compartir instantáneamente su punto de vista. Permitir que los trabajadores de campo y los trabajadores del conocimiento basados en la oficina colaboren en tiempo real elimina el tiempo de inactividad, reduce los viajes y pone el poder en manos de los trabajadores de primera línea para resolver los problemas con éxito, la primera vez.

2021 traerá aún más oportunidades para empoderar y conectar a los trabajadores de primera línea para permitir una colaboración más inclusiva.

4) Priorizando la ciberseguridad

El cambio al trabajo remoto ha creado mano de obra descentralizada y ha ampliado considerablemente el perímetro del lugar de trabajo. En lugar de tener una o varias ubicaciones de trabajo, las empresas ahora tienen tantas ubicaciones como empleados: ese puede ser un número asombroso y aterrador. Con las brechas cibernéticas intencionales e involuntarias en aumento, las organizaciones hoy en día se enfrentan a la necesidad de mejorar la seguridad y la gestión de la privacidad de los datos para garantizar que sus usuarios y contenido se mantengan seguros.

La seguridad y la privacidad son parte del ADN de Cisco; La tecnología y los dispositivos webex son seguros por diseño, no como una idea posterior. Con la experiencia en seguridad líder en la industria como nuestra columna vertebral, estamos preparados para apoyar a nuestros clientes en la identificación de cualquier laguna en su gestión de la seguridad y permitir las soluciones necesarias.

El Estudio de Resultados de Seguridad 2021 de Cisco fue creado para ayudar a las organizaciones a priorizar dónde y cómo invertir en prácticas de ciberseguridad. El estudio examina las prácticas de seguridad en organizaciones de todo el mundo, que van desde la gobernanza y el gasto hasta la estrategia y las operaciones, y examina los resultados medibles en términos de habilitación empresarial, gestión de riesgos y eficiencia operativa.

Alerta de spoiler: Su organización probablemente podría usar algunas mejoras en esta área. Es demasiado fácil ser complaciente o despriorizar las prácticas de seguridad en favor de otras consideraciones operativas. Pero la seguridad es un componente muy real, muy importante de potenciar el trabajo remoto o permitir un regreso seguro a la oficina. El éxito de la seguridad comienza con el compromiso de actualizar proactivamente sus tecnologías de seguridad y garantizar que se integren y trabajen juntas de manera eficaz. Esta es una área en la que no desea dejar que sus prácticas se vuelvan obsoletas, ni desea confiar en un mosaico de soluciones aisladas.

5) Inversión Continua en Inteligencia Artificial (IA)

Ninguna conversación sobre la transformación digital en esta era estaría completa sin mencionar la inteligencia artificial, ¿verdad? 2021 podría no ser el año en  que los robots se apoderan del mundo, pero es probable que veamos que la IA impulsa más procesos y funciones empresariales.

Según una encuesta del McKinsey Global Institute,  el 85 por ciento de los ejecutivos dijeron que sus negocios han acelerado la implementación de tecnologías que permiten digitalmente la interacción y la colaboración de los empleados desde el inicio de COVID-19. Y aproximadamente el 50 por ciento reportó una creciente digitalización de los canales de los clientes a través de cosas como aplicaciones móviles o chatbots. La tecnología que podría haber sido empleada por necesidad para mantener las empresas funcionando durante la pandemia probablemente perdurará como un medio para ayudar a las organizaciones a ser más productivas y eficientes.

Un área en la que la IA ha demostrado ser particularmente beneficiosa es apoyar la entrega de interacciones positivas con los clientes. La trifecta del éxito de la experiencia del cliente en estos días es la velocidad, la simplicidad y la satisfacción, una combinación que no siempre es fácil de entregar a través de agentes en vivo. Muchas empresas no cuentan con personal adecuado para manejar el volumen de consultas de los clientes, u ofrecen horas limitadas cuando un agente en vivo está disponible. Y todos sabemos la frustración de ser pasado de agente a agente, y tener que repetir la pregunta o problema cada vez.

El nuevo Webex Contact Center emplea bots de voz y chat como primera línea de defensa, ofreciendo a los clientes acceso y soporte las 24 horas del día. Los agentes virtuales basados en IA administran rápidamente las preguntas y los problemas de rutina, dejando solo los problemas más complejos que resolver los agentes activos. Cuando un cliente se enruta a una persona real, la conexión se realiza sin problemas, llevando todo el contexto de su interacción con IVR y permitiendo que el agente en vivo recoja la conversación justo donde lo dejó. Velocidad, simplicidad, satisfacción.

La IA también puede desempeñar un papel importante de apoyo dentro de las organizaciones. El Webex Assistant totalmente integrado e inteligente gestiona hábilmente las tareas meniales, haciendo que cualquier reunión sea más eficiente y productiva. Los subtítulos en tiempo real facilitan a los participantes el seguimiento, mientras que la automatización de tareas como la toma de notas y la transcripción detallada los deja libres para centrarse en la discusión en cuestión.

Ya sea que adopte o no la mentalidad de “nuevo año, nuevo usted”, a todos se nos presenta la oportunidad de refinar, refrescar y mejorar nuestras experiencias digitales. Descubra cómo Webex puede potenciar el trabajo remoto, permitir el trabajo híbrido inteligente, reforzar su ciberseguridad y ofrecer una colaboración más inclusiva para hacer crecer su negocio.

Cisco SecureX frente a las amenazas

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Desafortunadamente, todavía estamos lidiando con una realidad preocupante en el universo digital: necesitamos un promedio de 100 días para detectar una amenaza, un tiempo precioso, porque es en esta oscuridad donde la amenaza roba datos e infecta computadoras sin que nadie se dé cuenta.

Es aún más angustiante cuando pensamos que la vida digital está en auge y que los riesgos de ataques cibernéticos crecen al mismo ritmo. En otras palabras, no solo es urgente acortar el plazo de detección de amenazas, sino que también crece la importancia de actuar con prontitud.

En esta batalla, el cliente de Cisco no está solo. Cumpliendo con nuestra misión de simplificar, optimizar y fortalecer la seguridad para nuestros clientes, ofrecemos soluciones cada vez más autónomas e inteligentes. La plataforma Cisco SecureX ejemplifica este compromiso de ayudar a nuestros clientes con información y herramientas inteligentes y proactivas. Creamos esta plataforma para brindarles a nuestros clientes una experiencia de herramientas en la nube integradas y nativas y para ayudarlos a lidiar con la creciente complejidad digital en todos los sectores económicos.

Para simplificar aún más la seguridad de los clientes y socios, por primera vez en 13 años, Cisco redujo a la mitad el número de nombres de productos y los reunió bajo el nombre de SecureX.

Desde su lanzamiento en junio, Cisco SecureX ha garantizado capacidades esenciales y resultados de seguridad medibles para más de 4.000 organizaciones.

Entre los avances, hay una reducción del 95% en el tiempo para detectar amenazas y una reducción del 85% en el tiempo para resolverlas. Más de la mitad de nuestros clientes reportaron ahorros de hasta seis horas por semana en tiempo de respuesta a eventos, lo que en un año significa un total de más de dos semanas completas de tiempo que se pueden asignar a actividades operativas.

En cuanto a la interoperabilidad, el 82% de los clientes enfatizó la capacidad de la plataforma para conectarse con herramientas de seguridad de terceros para realizar investigaciones exhaustivas.

SecureX no solo tiene Extended Detection and Response (XDR), detección y respuesta de múltiples capas, sino que proporciona flujos de trabajo de muestra para ayudar a los clientes a abordar casos de uso comunes, capacidades ampliadas de los rangos de SecureX y capacidades analíticas para obtener información.

Zero trust para la fuerza laboral

Al abordar las innovaciones, Cisco Duo, uno de los pilares de la solución Zero Trust, ahora detecta automáticamente inicios de sesión sospechosos mediante el aprendizaje automático y alerta las operaciones de seguridad a través de integraciones API con plataformas como SecureX.

 Servicio de acceso seguro Edge (SASE)

La arquitectura SASE conecta la red de los clientes y el entorno de TI con seguridad multifuncional en la nube y es fácil de instalar y administrar. Ofrecemos integraciones perfectas con Cisco SD-WAN para proteger sucursales y Secure VPN (anteriormente AnyConnect) para proteger a cualquier persona que trabaje de forma remota, sin la necesidad de agregar otro agente.

Cisco Umbrella, un servicio de seguridad en la nube multifuncional que es esencial para la infraestructura SASE de Cisco, fue el mejor ubicado en la detección de amenazas en un estudio realizado recientemente por AV Test Group, con una tasa de detección del 96,39%.

A medida que avanzamos hacia la siguiente normalidad, vemos una aceleración en las nuevas formas de trabajo que requiere que las organizaciones evolucionen en su enfoque de la ciberseguridad, de modo que las personas puedan conectarse de forma segura desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.

Para más información sobre soluciones de ciberseguridad: www.mcs.com.mx/contacto/ 

Seguridad y acceso, componentes vitales para el trabajador remoto

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Por: Danilo Pozo / Cisco Systems

Con la emergencia sanitaria, las empresas de todo el mundo tuvieron que reaccionar rápidamente y enviar a sus colaboradores a trabajar desde casa. En cuestión de días, se aseguraron de que tuvieran el equipo necesario, comprobaron que existiera la conexión a Internet con el ancho de banda necesario, y abrieron el acceso a los sistemas empresariales esenciales que les permitiera seguir siendo productivos y contribuir a la continuidad del negocio.

Si bien para las organizaciones con una madurez digital avanzada la adopción del trabajo remoto pudo ser hasta cierto punto natural, para muchas otras, particularmente aquellas ubicadas en regiones como América Latina, significó un desafío importante y un cambio radical en su forma de trabajar y hacer negocios.

No se trataba únicamente de cerrar oficinas y enviar a su fuerza de trabajo a casa con una computadora portátil, les representó también establecer una comunicación permanente con su personal, utilizar herramientas de colaboración amigables y robustas, e implementar políticas de seguridad que les permitiera proteger la información que fluye entre ambas partes.

Al enfrentarse a un reto de tales dimensiones, Cisco Customer Experience (CX) comenzó de inmediato a apoyar a las organizaciones de la región en su transición hacia un modelo de trabajo remoto, al tiempo de proveerles la metodología y las herramientas necesarias, partiendo de la premisa de garantizar la conectividad y el acceso remoto vía VPN para gestionar las crecientes cargas de trabajo y mantener la seguridad en todo momento.

Asimismo, con la asesoría de expertos en diseño, implementación y jerarquización, Cisco se apresuró a analizar a fondo su capacidad VPN, determinar las políticas de seguridad ad hoc, hacer recomendaciones para planificar dicha capacidad, así como hacer las correcciones necesarias para mejorar la experiencia del trabajo a distancia.

En un entorno como este, debemos tener siempre en cuenta que con más trabajadores remotos y clientes conectándose en entornos virtuales, las demandas de capacidad VPN necesitan ser más dinámicas y evolucionar exponencialmente.

Lo mismo sucede con los requerimientos de seguridad, especialmente cuando los criminales están al acecho, y aprovechando cada oportunidad que les da la pandemia, para hacerse de información confidencial, datos personales y cometer fraudes.

La dinámica de los trabajadores remotos no se limita a solamente intercambiar datos, se trata de un proceso integral de comunicación y colaboración, a través del cual se intercambian documentos, imágenes, videos, datos altamente sensibles, que tienen que llegar totalmente protegidos a la persona indicada.

De ahí la importancia de monitorear constantemente la actividad de los hackers en el punto álgido de la crisis sanitaria a través de Cisco Talos, uno de los equipos de inteligencia de amenazas más grandes del mundo, integrado por investigadores, analistas e ingenieros, para ofrecer protección contra las amenazas conocidas y emergentes.

Cisco Customer Experience (CX) también hace más transparente la experiencia de los usuarios al ofrecer recursos gratuitos de expertos y ayuda mediante la serie de webinars Ask the Experts, con sesiones técnicas interactivas que les permitirán aprovechar al máximo las herramientas de colaboración con las que cuentan.

Con la nueva normalidad, el trabajo remoto continuará su inercia y motivará a las organizaciones de América Latina y del mundo a reinventarse y transformar sus modelos de trabajo, así como la manera en que colaboran con su talento humano, clientes y socios de negocio.

Más aún, redefinirán la manera en que implementan y utilizan la tecnología, a través de ciclos progresivos, y que les permita acelerar su transformación digital hoy y en el futuro.

Aislamiento social y ciberseguridad: las 6 lecciones aprendidas

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Por: Ghassan Dreibi / Cisco Systems

La declaración mundial sobre pandemias de la OMS tomó al mundo por sorpresa y reorganizó nuestra vida diaria, nadie estaba preparado para el impacto de la circulación de un virus a escala mundial y los cambios en los escenarios económicos y sociales que se impusieron. Este trágico suceso trae constantemente reflexiones y muchos aprendizajes prácticos para mejorar nuestra calidad de vida en este momento.

La demanda de seguridad de la información se ha intensificado como resultado de la adopción de la oficina y la educación en el hogar. La transformación digital se ha visto implicada por la necesidad de que las empresas y las escuelas adopten rutinas en línea/remotas, mediante el uso de software de videoconferencia, exponiéndolas a toda clase de amenazas digitales.

Estas son algunas lecciones que el aislamiento nos ha traído:

1. SEGURIDAD EN TODAS PARTES – Lo que hemos visto es que el entorno físico de las empresas no es el único escenario para que las amenazas digitales se hagan realidad. El uso de ordenadores no corporativos con fines comerciales pone en riesgo la gobernanza de TI, ya que no hay garantías de que el usuario doméstico, incluso siendo un profesional de la empresa, tenga su equipo en cumplimiento con las normas de seguridad digital. El trabajo remoto requiere un esfuerzo de ciberseguridad diferenciado que incluya la adopción de soluciones sencillas y escalables, además de la inversión en sensibilización y educación sobre este tema.

2. PROTECCION DE OFICINA DESDE UN INICIO – Para evitar que múltiples puntos de conexión también sean puntos de vulnerabilidad, la oficina en casa debe integrarse en el conjunto de protección de la empresa. Soluciones como Cisco Umbrella reúnen una suite de seguridad multi-característica en el modelo SaaS, lo que permite conexiones seguras incluso en entornos externos. El home office es una extensión de la empresa, así que necesita tener el mismo nivel de protección.

3. SEGURO COMO UN CONCEPTO – En este sentido, la seguridad en línea debe impregnar toda la cadena de procesamiento y transferencia de datos, creando un ecosistema de protección robusto compatible con los riesgos inminentes de ataques y fugas. Los perímetros de seguridad restringidos a los endpoints o incluso al entorno empresarial no pueden contener amenazas virtuales con la economía digital que se ejecuta en una red. En este escenario, el factor de autenticación doble factor  se vuelve crítico para proteger el acceso a la red, las aplicaciones y los datos. Es necesario entender que la seguridad de la información es esencial para la sostenibilidad de la transformación digital.

4. LOS HACKERS NO ESTAN EN CUARENTENA – El aumento de los puntos de contacto con las redes corporativas esta en concordancia con nuevas campañas de phishing, la identificación de nuevos casos de ransomware y la propagación de malware. La superficie de ataque de los hackers crece a medida que el mundo se vuelve más conectado y nuestro comportamiento se vuelve más digital.

5. LA TRANSFORMACION DIGITAL REQUIERE SEGURIDAD – Lo que ya era una tendencia se convirtió en un factor de supervivencia. Con los profesionales que trabajan de forma remota, las VPN y el servicio en la nube ya no son una opción para convertirse en herramientas de trabajo que permitan la continuidad del negocio de forma más segura. Esta descentralización no planeada ha profundizado la conciencia de que la transformación digital no es una opción, sino un imperativo de los nuevos tiempos y que la columna vertebral de esto debe ser la ciberseguridad.

6. COMENZAMOS LA NUEVA “NORMALIDAD” – Difícilmente volveremos completamente al estilo de vida pre-pandémico. Ya sea por los cambios en la economía o por una nueva mentalidad formada por el aislamiento social, así que es cierto, estamos en una nueva era, con un nuevo estado normal de cosas que materializar. Las contraseñas darán paso a identidades, la computación en la nube será el estándar de las soluciones de TI, consolidaciones de trabajo remoto, privacidad y seguridad en la parte superior de las preocupaciones, son algunos conceptos importantes. La nueva normalidad desafía a las corporaciones, los profesionales y los ciudadanos a entrar en un nuevo ciclo de uso y comprensión de la tecnología en el día a día.

Además de todas estas lecciones, un tema que merece ser resaltado es que en plena cuarentena se dio el aplazamiento de la entrada en vigor de la Ley General de Protección de Datos para 2021, por decreto presidencial, dando un cierto estímulo a las corporaciones que no estaban tratando este tema a la velocidad adecuada y tratando de estar de acuerdo con lo que esta ley impone se abre una ventana de oportunidad para aprender de esta experiencia y mejorar los procesos hacia la implementación de lgpd.

Entre tantas adaptaciones, la relevancia del papel de la seguridad de la información debe repensarse en este preciso momento. La evangelización realizada por los especialistas adquiere nuevos contornos cuando la situación exige acciones eficaces e inminentes, como las requeridas durante el aislamiento social. Sin duda, la seguridad por diseño impregnará toda la cadena de producción, procesamiento y transmisión de datos en tecnología de la información a partir de ahora. La seguridad y la privacidad están en el centro de todo este debate.

Aprendemos del aislamiento social que nada mejor que la realidad para hacer públicos los riesgos que todos los profesionales de TI ya conocen. El distanciamiento de las personas demuestra en la práctica que, cuando se trata de la ciberseguridad, la infraestructura de protección es un esfuerzo continuo de preparativos para contener amenazas inminentes que penden en la economía del siglo XXI.

¿Se sienten desafiados y preparados para aprender de estas lecciones?

¿Conoces la historia del Home Office?

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Por: Avril Rojas / Cisco Systems

Si crees que la idea de trabajar desde casa es obra de un grupo de millennials radicales, te diremos que esta práctica data de… millones de años.

En el inicio, también se tenía que trabajar

En la prehistoria, los hombres vivían en cuevas. Hoy, la mayor parte de nuestro tiempo, estamos en el lugar en donde trabajamos.

Pero antes de que los arqueólogos del futuro se pregunten qué hacíamos tanto tiempo ahí, optamos por darnos otras oportunidades, permitiéndonos salir de la caverna moderna y hacer: trabajo remoto.

¿Cuándo empezamos a pensar en Home Office?

El trabajo remoto no apareció hace 15 años como se lee en algunos artículos. En realidad, esta dinámica lleva al menos 1.4 millones de años. Por esa época, el Homo Ergaster, que vivió en el sudeste de África, organizó sus jornadas y herramientas para cazar cerca de sus asentamientos.

Para 1560, se abre la galería Uffizi en Florencia y se denomina como la primera oficina corporativa.

Luego vino la Revolución Industrial, que a pesar de representar un cambio en la forma de pensar y hacer negocios, mantuvo varios oficios desarrollados desde casa.

La tendencia global del Home Office

Pero en ese contexto fue en el que el físico Jack Nilles trabajaba (remotamente, desde su casa, por cierto) en un sistema de comunicación para la NASA, mismo que bautizó como “Telecomunicación”. Proponía que trabajar desde casa tendría grandes beneficios, como liberar vialidades o aprovechar recursos no renovables: desde la energía, hasta el tiempo. Es a Nilles a quien se le acredita formalmente ser el padre del Home Office. ¡Gracias Jack!

En los años 80, varias empresas hicieron pruebas para valorar los ahorros y beneficios de esta modalidad laboral, pero fue apenas en el 2010 donde más del 59% de trabajadores remotos lograron figurar en la nómina de empresas.

Desde sus inicios, en el año 1984, el matrimonio que fundó Cisco, siempre se interesó por promover liderazgo y confianza en su equipo de trabajo, fomentando prácticas que benefician las relaciones laborales y la productividad de las tareas. La naturaleza de Cisco siempre estuvo marcada por la innovación de sus propuestas para sus colaboradores a través del trabajo remoto, la colaboración, el crecimiento constante y la seguridad laboral.

En este contexto y desde hace más de 25 años, Cisco es uno de los pioneros en ofrecer, implementar, investigar y mejorar el trabajo remoto de forma constante y hacia el futuro, marcando tendencias también en este aspecto.

¿Qué ganas al desarrollar un plan estructurado de trabajo remoto?

No es casualidad que la historia de la civilización tenga desde sus inicios una cercanía con formas de trabajo remoto.

Y es que los principales beneficios del mismo pueden listarse de la siguiente manera:

  • Ahorros económicos para la empresa
  • Aumenta la calidad del trabajo, al mejorar la calidad de vida del trabajador
  • Mayor productividad de los empleados al ahorrar tiempos de traslado
  • Incrementos tangibles en la productividad
  • Ayuda al impacto ambiental

¿Cómo saber si mi empresa está preparada para el trabajo remoto y cómo tomar esta decisión?

Para tener una decisión informada, balanceada y libre de riesgos, hagamos un ejercicio rápido para ver si tu empresa podría hacer Home Office mañana.

  • ¿Consideras que algunas actividades de tu trabajo podrían hacerse a distancia?
  • ¿Crees que tienes una excelente comunicación con tu equipo?
  • ¿Tu empresa podría implementar un plan integral de adopción de trabajo remoto?
  • ¿Crees que tus empleados pueden adaptarse a teleconferencias y sistemas de colaboración a distancia?
  • ¿La tecnología en tu empresa posibilita el trabajo a distancia?

Resultados:

Cuenta el número de respuestas a las que respondiste afirmativamente.

De 1 a 2

Probablemente no sea el mejor momento para considerar esta opción, aunque vale la pena revisar con mucho más detalle las variables en tu oficina para hacer una consideración más específica.

De 2 a 3

Tu empresa está lista para dar el paso al trabajo remoto, como los grandes jugadores en todas las industrias, sólo es cuestión de aceitar algunos detalles.

De 4 a 5

¡Felicidades! Tu empresa es moderna y tiene las aptitudes y actitudes idóneas para trabajar remotamente.

En Cisco llevamos más de 25 años estudiando, desarrollando y afinando prácticas de trabajo remoto. Con esta experiencia hemos creado una familia de soluciones con las que adoptar el trabajo remoto, es tan simple que ni el hombre de las cavernas notaría la diferencia.

Explore nuestras ofertas para ayudarlo a estar conectado de manera segura.