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El poder de 5G para el futuro conectado

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Por: Matt Price / Cisco Systems

Trenes, aviones, automóviles… todos se mueven rápido; su red también debería hacerlo. Los sistemas de transporte dependen de una red sólida y segura: los conductores, los pasajeros, los empleados e incluso las operaciones autónomas dependen de ella.

La conectividad 5G es clave para desbloquear redes y aplicaciones de transporte de última generación. Dada la importancia crítica de la seguridad en el ecosistema del transporte, además de garantizar una experiencia de usuario fluida, tener una conectividad ubicua y extremadamente confiable es una misión crítica. La gestión de tecnologías de acceso múltiple, como 5G público, 5G privado y Wi-Fi, desempeñará un papel fundamental para garantizar una conectividad confiable y segura en todos los casos de uso del transporte.

Las redes tradicionales obligaron a los datos a regresar a los nodos centralizados, lo que aumentó la latencia al estar más lejos de donde se originaron los datos. Con 5G, estos nodos ahora se pueden descentralizar y distribuir en implementaciones en la nube, acercando las aplicaciones e Internet al vehículo y permitiendo una conectividad de baja latencia sin precedentes. Además, 5G brinda seguridad mejorada para ayudar a los fabricantes de automóviles y administradores de flotas a cumplir con los requisitos de seguridad de las aplicaciones de vehículos conectados.

Experiencias de próxima generación en el automóvil conectado

El automóvil conectado ha evolucionado desde los primeros días en que se enviaba una señal una vez que el vehículo sufría un accidente. El vehículo conectado de hoy se ha convertido en un canal de comunicación bidireccional. Debe poder comunicarse con Internet, otros vehículos, carreteras, intersecciones y más para casos de uso de tráfico, seguridad e incluso entretenimiento. Los OEM automotrices deben saber cómo mover un vehículo sin problemas entre entornos, utilizando tecnologías de acceso múltiple y mantener la visibilidad, el control y la generación de informes de la red.

Los automóviles conectados son los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) más sofisticados en la actualidad con casos de uso (aplicaciones o servicios a bordo) que van desde notificar a los conductores sobre peligros en la carretera, vehículos de emergencia o peatones en las intersecciones, hasta servicios telemáticos que permiten el mantenimiento predictivo del vehículo. componentes, servicios de infoentretenimiento para habilitar aplicaciones de transmisión de audio y video (Netflix, Spotify), Wi-Fi a bordo, mapas de alta definición y un mercado para casos de uso minorista.

Además de estos casos de uso, los OEM consideran que 5G es un habilitador crítico para la conducción autónoma con servicios V2X, donde el automóvil se comunica con los vehículos vecinos, la infraestructura vial y una nube de borde, lo que requiere actualizaciones periódicas de mapas e inteligencia predictiva con automatización. seguridad para detectar anomalías en el servicio e impulsar acciones correctivas. Además, los vehículos definidos por software requieren actualizaciones de software frecuentes (FOTA/SOTA) que requieren conectividad confiable y de gran ancho de banda.

La integración de Webex es otra aplicación que los OEM eligen habilitar como un nuevo servicio para sus clientes al convertir su vehículo en una oficina móvil conectada. Las recientes asociaciones de Ford y Mercedes Benz AG con Cisco para habilitar las conferencias WebEx en sus vehículos allanan el camino para la adopción generalizada por parte de otros OEM.

Los OEM de vehículos comerciales (CV) también están liderando la adopción de tecnologías de camiones autónomos (AT) y creando soluciones de gestión de flotas locales. La conectividad generalizada con implementaciones de borde que admiten comunicaciones V2X de misión crítica es un requisito previo para que los OEM de CV adopten el transporte autónomo. Se espera que el pelotón, considerado como la primera aplicación comercial de AT, genere un ahorro de TCO de ~45 % para fines de esta década. Las soluciones de gestión de flotas para camiones autónomos electrificados aprovecharán posteriormente la conectividad 5G para el diagnóstico predictivo y el mantenimiento de los componentes y el tren motriz del vehículo. La Figura 1 tiene una descripción general de los casos de uso mejorados con 5G para vehículos conectados.

Figura 1. Casos de uso mejorados de 5G para vehículos conectados
La visión de Cisco para un futuro de transporte conectado 5G

Para lograr esta visión de un futuro conectado a 5G en el transporte, estamos permitiendo que los OEM de vehículos tomen el control necesario para ofrecer una flota más segura y sostenible. Eso requiere una integración profunda con las redes y una comprensión profunda de la calidad de servicio (QoS) que proviene de ellas.

QoS se vuelve crítico para los servicios que dependen de características específicas o SLA como la seguridad o la conducción autónoma. Los OEM necesitan saber cómo funcionan los vehículos y poder abordar los problemas a medida que surgen, no abrir un ticket con su proveedor de servicios de comunicaciones (CSP) y esperar una respuesta. Necesitan un marco en el que los CSP les permitan ciertos privilegios de control y configuración, como aplicar una porción a un servicio de red o implementar nodos perimetrales adicionales cuando la capacidad dicta que se necesitan.

Este nivel de control permitirá a los OEM brindar experiencias de cliente únicas, con una QoS confiable para brindar sus servicios. El automóvil se convierte en una extensión digital del viaje del pasajero, ya sea un vehículo privado o un servicio de movilidad compartida. Y esto va más allá del coche conectado.

Los OEM y los municipios deben trabajar juntos para construir sistemas inteligentes que alimentarán los caminos y corredores conectados. Deben aprender cómo reunir fuentes dispares de datos, procesarlos en decisiones inteligentes y luego enviar esa información a los controladores o la infraestructura que puede actuar sobre ella.

La próxima generación de automóviles y redes cambiará el transporte y las redes móviles de formas que aún no podemos imaginar. Pero a menos que tenga una estrategia sobre cómo unir a estos dos, tendrá dificultades para desbloquear el poder que está al alcance de la mano.

El impacto de sostenibilidad en los servicios financieros: mejoras en cinco áreas

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Por: Al Slamecka / Cisco Systems

La sostenibilidad de nuestro planeta depende en gran medida de acciones colaborativas entre gobiernos, empresas y ciudadanos.  La responsabilidad colectiva a gran escala nos invita a desarrollar nuevas prácticas comerciales, sociales y de gobierno desde una perspectiva fundamentalmente ambiental.

Esta transformación busca promover las inversiones en innovación y tecnología que son necesarias para ecologizar las economías globales. En este sentido, el rol del sector financiero es clave para activar la reasignación masiva de capital hacia proyectos sostenibles.

Lo anterior representa un nuevo horizonte de oportunidades de inversión y, al mismo tiempo, plantea algunos retos para las instituciones financieras, por ejemplo, en el enfoque holístico de sus propias prácticas -comerciales y operativas- que generalmente dependen de su actualización tecnológica o del estado de su transformación digital.

La pandemia de 2020 impuso nuevas condiciones para la prestación de servicios financieros, cambió la modalidad de trabajo, abrió la brecha del trabajo híbrido e invitó a las instituciones a repensar la prestación de los servicios financieros. Este rediseño general contribuye al mejoramiento de la sostenibilidad de los negocios, particularmente en cinco áreas.

El binomio “Humano-Digital’: mayor compromiso, mejor eficiencia

Dentro de la nueva cultura digital del trabajo y los negocios se reducen costos operativos como viajes, insumos de oficina y renta debido a la integración de citas en línea, documentos digitales, videoconferencias y gestión de aplicaciones. Las instituciones financieras integran estas capacidades en sus estrategias de automatización del flujo de trabajo en todas las líneas de negocios aprovechando las economías de escala para una entrega más eficiente.

El rol del sector financiero es clave para activar la reasignación masiva de capital hacia proyectos sostenibles.
Seguimiento, control y optimización ambiental

La implementación del monitoreo ambiental basado en la red permite reducir costos y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción de nuestros colaboradores en la oficina. Por ejemplo, mediante una arquitectura de red adecuada, es posible optimizar el uso de energía a través del control automatizado de temperatura, iluminación, calidad del aire y otras características ambientales de los espacios físicos. La aplicación de inteligencia artificial y automatización basada en preferencias puede reducir aún más los costos y mejorar la experiencia para todos los empleados.

Descarbonización y sostenibilidad

Las instituciones financieras deben incluir nuevas tecnologías de eficiencia energética para cumplir con sus objetivos de sostenibilidad. Actualmente la construcción de edificios inteligentes cuenta con tecnologías que permiten disminuir las emisiones de dióxido de carbono utilizando fuentes de energía bajas en carbono, de esta manera se reduce la emisión de gases de efecto invernadero a la atmósfera mediante el diseño de edificios cero emisiones.

El futuro del espacio de trabajo

Los espacios de trabajo flexibles mejoran las experiencias de usuario y promueven una colaboración mucho más estrecha entre las diferentes áreas de las instituciones financieras. El futuro del espacio de trabajo será más eficiente al reducir la cantidad de espacio físico y el uso de energía para la operación de los negocios. A su vez, quienes eligen trabajar a distancia reducen costos de movilidad y consumo de energía asociados al transporte.

Alcanzar objetivos de sostenibilidad

Las finanzas sostenibles juegan un papel clave en la transición hacia una economía más verde. Las instituciones financieras con visión de futuro están analizando su impacto en el planeta, alineando las métricas de sostenibilidad con el valor emergente a largo plazo. Con el desarrollo de nuevas tecnologías, Cisco ayuda a la industria de servicios financieros en su esfuerzo por impulsar la sostenibilidad y por promover un futuro mucho más inclusivo.

Actualmente la construcción de edificios inteligentes cuenta con tecnologías que permiten disminuir las emisiones de dióxido de carbono utilizando fuentes de energía bajas en carbono.

De la crisis al futuro laboral: 6 beneficios que trajo el trabajo híbrido post pandemia

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Por: Karla Torres / Cisco Systems

En nuestro calendario, hay una nueva fecha que ha marcado un antes y después para los trabajadores de México -y el mundo-: 11 de marzo de 2020, cuando la OMS declaró oficialmente la pandemia global de Covid-19. La crisis nos obligó a (re) plantearnos cómo trabajar desde cualquier lugar. A dos años de distancia, Cisco preguntó a 28,000 empleados a nivel mundial sobre los beneficios del trabajo híbrido post pandemia. El resultado: empleados más felices, ¿empresas listas? Conoce los resultados.

El trabajo no es a dónde vas, sino lo que se hace

“El trabajo híbrido nos permite redefinir lo que es posible explotando lo mejor del trabajo al potenciar la flexibilidad, la elección e inclusión tanto para empleados como para empleadores”.

— Francine Katsoudas, EVP & Chief People, Policy & Purpose Officer

Como parte del equipo de redes sociales, estoy acostumbrada a tener que trabajar desde cualquier dispositivo y/o lugar que se requiera. Por años, mi teléfono móvil ha sido mi principal herramienta para poder gestionar a distancia desde campañas, equipos y hasta para presentar resultados.

A pesar de esto, curiosamente, en el día a día esas mismas organizaciones que me pedían trasladarme y trabajar desde cualquier sitio, eran las mismas que negaban la posibilidad de un esquema de trabajo a distancia antes de la pandemia. La contradicción radicaba en que solo podía aprovechar el beneficio de las conexiones móviles cuando la empresa consideraba que podía. ¿Les suena familiar? Por supuesto, esto cambió por la pandemia, pues trabajar a distancia era mejor que parar por completo las actividades que realizaba.

Hoy como parte del equipo de Cisco es diferente. Parte de la filosofía es que el trabajo no es a dónde vas, sino lo que haces. Y como muchas otras personas, disfruto los beneficios del trabajo híbrido, no solo los profesionales, también los personales.

A través del estudio Los empleados están listos para el trabajo híbrido… ¿Y usted?, Cisco busca mostrar esta visión de los colaboradores, para quienes la flexibilidad de trabajar desde donde sea hoy es fundamental para considerar que su organización es realmente inclusiva.

Trabajo híbrido: beneficios en el desempeño y bienestar general

¿Cuáles son las principales barreras que las organizaciones ven en el trabajo híbrido? Como gerente de área estoy consciente de que existe una gran preocupación por la calidad del trabajo y la productividad, pues se pone en duda que, sin una supervisión constante de manera presencial, los empleados sean capaces de mantener los estándares y resultados. Sin embargo, el panorama actual es positivo, pues de acuerdo con el estudio de Cisco, poco más del 80% considera que su gerente confía en su productividad al trabajar remoto; no solo esto, sino que los encuestados percibieron mejoras notables en su desempeño.

 

Durante la encuesta se lograron identificar seis aspectos claves en los que el trabajo híbrido ha impactado positivamente:

♥ Bienestar mental y emocional: 61.8% dice que los niveles de estrés han disminuido

♥ Bienestar financiero:  75% ahorró en comida y entretenimiento

♥ Bienestar físico: 77.4% hace más ejercicio

♥ Bienestar social: 85% dice que sus relaciones con la familia han mejorado

♥ Bienestar general: 82.7% menciona que mejoró el equilibrio entre la vida y el trabajo

El impacto ha sido evidente también en la motivación, pues el 87.7% considera que gracias al esquema híbrido hoy es más feliz.

Trabajo híbrido en México: la capacidad de las organizaciones

De acuerdo nuestro Estudio global del trabajo híbrido de Cisco, 2022, los empleados no están seguros de que su compañía esté lista, tan solo el 26.3% siente que su empleador está “bien preparado” para el futuro del trabajo híbrido.

¿Cuáles son los principales desafíos a los que pueden enfrentarse las organizaciones? Los encuestados mencionan que muchos de estos riesgos y oportunidades se relacionan con la tecnología, la infraestructura de red y la ciberseguridad.

Para Cisco, estos aspectos son claves para los elementos de trabajo híbrido, pues creemos que el empoderamiento del trabajo a distancia está presente en dos vías:

→ Habilitar una fuerza de trabajo híbrida, lo que significa proveer acceso seguro y colaborativo desde cualquier lugar y en cualquier momento.

→ Transformar los espacios de trabajo, lo cual solo puede ocurrir cuando las herramientas de redes, seguridad y colaboración trabajan juntas para asegurar la salud y bienestar, seguridad y eficiencias.

Hoy estamos en un momento único, en el que tenemos la oportunidad de redefinir la manera en que trabajamos. Al hacer que converjan la gente, la tecnología y los lugares, este nuevo modelo de trabajo a distancia ha logrado reformar las expectativas de empleados y empleadores por igual.

Seguridad en el proceso de transformación digital en la industria

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Por: Daniel Tobar / Cisco Systems

En el ambiente industrial es importante estar a la vanguardia tecnológica, implementando soluciones que permitan tener una mayor eficiencia operativa y procedimientos de calidad a través de la automatización.

Poder tener visibilidad de todo lo que está pasando en la red IT y OT para detectar posibles ataques y tomar medidas de control de seguridad, se vuelve vital para la continuidad de la operación. Existen industrias en las que un cyber-ataque puede llegar a afectar la economía de un país al verse afectada la operación, como por ejemplo en la industria petrolera, minera o en la manufactura de algún producto de exportación.

Examinando el proceso de transformación digital de la industria, es importante incluir toda la infraestructura OT (como PLC´s, HMI´s, entre otros), vitales para la continuidad del negocio y dada su importancia, las preguntas que surgen son: ¿Estará completamente protegida la red OT? ¿Tengo visibilidad de todo lo que está sucediendo?.

Para poder dar respuesta a estas preguntas y construir una infraestructura de OT segura, lo primero para tener en cuenta, es que su comportamiento es particular y diferente a la red IT, por lo que se requieren soluciones y componentes especializados, que sean hechos para estar en ambientes industriales y que identifiquen comportamientos anormales que pueden terminar en cyber-ataques.

La infraestructura de red como los switches industriales toman una gran relevancia, ya que son ellos quienes conectan todos los componentes OT y al que algún operario o contratista puede llegar a conectar un portátil, que sin saberlo, podría tener algún tipo de malware que generaría un ataque iniciado desde el interior. Por lo que, para empezar a construir una arquitectura con un alto grado de seguridad y visibilidad, es importante que el mismo switch industrial sea un sensor del tráfico que pasa a través suyo y esta información sea recolectada y analizada por un software que haga una correlación de estos datos para identificar vulnerabilidades y ataques.

Otro factor importante en temas de seguridad OT es poder segmentar la red y tener componentes que actúen directamente en el piso de planta, aislando las amenazas lo más cerca al origen, es aquí donde un firewall industrial cobra sentido en la arquitectura y así poder tener control del tráfico de manera horizontal, evitando que un ataque se propague, protegiendo así toda la operación.

Finalmente, en este camino de digitalización de manera segura, tener una unificación de todas las políticas de seguridad en toda la red IT y OT permiten que la convergencia entre estas dos redes sea una realidad, logrando tener una arquitectura completa siendo la operación la principal beneficiada.

Crear una arquitectura con todas estas características es una prioridad para Cisco y hoy es una realidad, donde los switches industriales Cisco tienen la posibilidad de tener un sensor corriendo en software dentro de ellos y la información que recolectan es enviada y analizada en una solución llamada Cisco Cyber Vision. El firewall industrial ISA3000 brinda la seguridad entre segmentos en la red OT, y es necesario para aislar ataques generados internamente y la unificación de políticas en el DNA Center que se aplican tanto en la red IT como en la red OT, completa una arquitectura segura que permite tener una operación ágil en prevenir, identificar y responder a amenazas, dando así la posibilidad de implementar nuevas tecnologías y avanzar en la digitalización de la operación con los mecanismos de seguridad que esta requiere.

La aceleración de la digitalización a través del IoT

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Por: Fabiola Ortega / Cisco Systems

El Internet de las Cosas o el Internet del Todo como algunos lo llaman, ha traído consigo la incorporación de sensores a equipos y/o dispositivos que antes no se hubiese imaginado pudieran en algún momento conectarse a la red (“¿Para qué?”), esto ha permitido la aceleración de la digitalización en varias áreas de la vida cotidiana, así como en entornos empresariales y de la Industria, la integración de sensores ha hecho a los dispositivos de cierta forma inteligentes y capaces de enviar o intercambiar información (comunicación Machine to Machine).

Desde la creación del IoT/IoE ha habido un crecimiento exponencial de dispositivos conectados a la red y con ello nuevos retos tales como: el almacenamiento, manejo y procesamiento de grandes cantidades de información (Big Data) proveniente de cada dispositivo, así como el reto de la seguridad de dicha información y los dispositivos conectados. Si no tiene mayor problema por ejemplo que un celular cualquiera pueda ser intervenido, no sería lo mismo si el celular de un alto ejecutivo lo fuera, ya que este es probable que contenga información de suma importancia, por lo que la seguridad en este caso si juega un papel muy valioso.

El Internet de las Cosas actualmente es un concepto bien desarrollado y maduro. Este concepto que implica la conectividad de millones de dispositivos que son utilizados y relevantes en diferentes áreas, ha modificado la forma de trabajo, la forma de interactuar, la seguridad, el marketing, así como la forma en que las empresas toman decisiones (ha permitido aumentar la productividad), etc. Ejemplos de elementos IoT los podemos encontrar en dispositivos de hospitales, en equipo de deportes, en wearables, en luminarias, en fin, en diferentes ámbitos, por lo cual este concepto se ha vuelto de suma importancia en la vida diaria.

Cisco cuenta actualmente con un portafolio completo para soluciones en IoT, que permiten habilitar una variedad de servicios que actualmente son requeridos por las empresas.

El IoT ha alcanzado a la Industria en lo que actualmente se denomina IIoT (Industrial Internet of Things), esta integración en la Industria y protocolos como el MQTT (Message Queue Telemetry Transport) han permitido crear ese puente entre las Tecnologías de la Información y las Tecnologías de la Operación, de esa forma ha sido posible llevar a la Industria a la digitalización, por medio de esta evolución se ha visto beneficiada la industria en varios aspectos, como por ejemplo: una empresa de Manufactura que cuenta con una red en donde converge tanto IT como OT, le permite tener un mejor control de sus activos, aumentar la seguridad tanto en planta como en la red, aumentar la productividad, información en tiempo real para toma de decisiones, colaboración remota, etc, todo esto hace a una empresa más eficiente.

En general las grandes cantidades de información manejadas en IoT requieren contar con un espacio de almacenamiento especializado, para alojar y manejar dicha información, en el caso específico de la industria, es de suma importancia la eficacia del espacio de almacenamiento, para contar en todo momento con una respuesta rápida de los sistemas y la transferencia de la información, ya que en muchas ocasiones está involucrada la producción y en caso de contar con una latencia grande la producción podría verse afectada. La información puede ser almacenada ya sea en la nube o Data Centers diseñados específicamente para las necesidades de una empresa, lo cual puede ser una ventaja, ya que se tendría el control total de su información en sitio, pero depende de las necesidades y posibilidades de cada empresa.

En el Manufacturing Advanced Techonology Center (MATC) creado en alianza entre Cisco, Rockwell y Panduit, el cual está ubicado en Rockwell Santa Fe en la Ciudad de México, se cuenta con una infraestructura IT-OT, en donde es posible ver en funcionamiento tecnologías como: el IoT (Internet of Things) aplicado en la Industria, Sistemas SCADA, equipo industrial y Software de seguridad y monitoreo, comunicaciones inalámbricas, Servidores Blade para el manejo y procesamiento de la información, así como tecnología de colaboración para entornos industriales. Conozca más del MATC.

En la actualidad, la conversión de una empresa a una Industria digital va ser de suma importancia para garantizar su competitividad.

Cisco CX, el motor de seguridad y resiliencia para entornos multicloud

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Por: Marcos Garcia Villas-Boas / Cisco Systems

La nube es hoy una realidad en todas las organizaciones modernas. Su nivel de madurez la posiciona como una de las tecnologías primordiales para la innovación, para acelerar el desarrollo de productos y servicios, ahorrar costos, elevar la rentabilidad y permitir adaptarse rápidamente a los altibajos del mercado.

Muchas de estas organizaciones no basan sus operaciones en una sola nube, sino en un conjunto de ellas, ya sean privadas, públicas o híbridas. Áreas estratégicas como marketing, TI, ventas, finanzas y operaciones, por ejemplo, utilizan plataformas cloud específicas para llevar a cabo su misión y mejorar sus resultados.

Si bien estos ambientes multicloud ofrecen beneficios importantes, también plantean serios retos. Las empresas aspiran a tener un entorno en el que varias nubes puedan interactuar sin complicaciones, donde se puedan desarrollar, implementar, migrar y gestionar aplicaciones, y la seguridad esté garantizada.

Con la rápida expansión del mundo multicloud, muchas  organizaciones se han dado cuenta de que sus operaciones no se encuentran optimizadas para éste entorno. De hecho, muchos entornos donde conviven múltiples nubes se encuentran fragmentados, incrementando considerablemente el costo y la complejidad de operación .

Cisco Customer Experience (CX) colabora estrechamente con las empresas para desarrollar estrategias acordes con dichas necesidades y proveer los servicios que no solamente ayudarán a acelerar el trayecto hacia el multicloud, sino también a gestionarla como una sola entidad simplificando considerablemente ese entorno.

La piedra angular para simplificar y transformar las aplicaciones, optimizar la gestión del multicloud y reducir los riesgos para la seguridad es Cisco Multicloud Foundation Service (MFS). MFS integra hardware y software de Cisco, de proveedores de nubes públicas, así como software de terceros, para brindar una solución que pueda implementarse fácilmente, y, lo más importante, su escalabilidad permita soportar los casos de uso multicloud que esten mas adecuados a las necesidades de cada empresa.

Entre los casos de éxito que MFS soporta destacan:
  • IT como servicio y DevOps – Enfocado en el desarrollo de nuevos modelos de nube híbrida que brinda acceso bajo demanda, con gestión y agilidad, de acuerdo con las necesidades de los usuarios.
  • Cloud Governance – Creación de políticas interfuncionales entre equipos con base en los requerimientos empresariales para la entrega, seguridad y agilidad de las aplicaciones
  • Multicloud Networking – Facilita la migración de aplicaciones y la integración de datos, asegurando capacidades de red permanentes.
  • Application Workloud Management – Crea una arquitectura consistente para la asignación holística de cargas de trabajo
  • Cloud Security – Brinda protección para aplicaciones y datos, y control de acceso, usando software y servicios para la detección de amenazas.
  • Alta disponibilidad y recuperación de desastres basados en la nube – Para asegurar la continuidad del negocio entre diferentes entornos de nube.
  • Cloud Migration – Asesoría y capacidades para soportar la migracion de aplicaciones a nuevas plataformas y entornos de TI, con modificaciones mínimas del código.

Cisco CX ha colaborado con un número importante de empresas, en distintas industrias, implementando con éxito estrategias de multinube. Su experiencia técnica y la aplicación de mejores prácticas en tecnologías nuevas y su evolución, le permiten añadir alta resiliencia a los entornos multicloud.

Para complementar los recursos disponibles para la implementación y gestión de plataformas multicloud, en 2021 estará disponible Cisco DevNet Marketplace, un portal público de soluciones para los canales y clientes de Cisco. En este mercado, se encontrarán aplicaciones y servicios, así como el hardware y software especializados de Cisco que ayudarán a resolver los problemas del entorno IT de negocio de los clientes.

A través de DevNet, se ayudará a los clientes a elegir soluciones validadas y probadas que han sido desarrolladas sobre DevNet SolutionsPlus.

Cisco CX aporta resiliencia a las empresas que están en el proceso de consolidación de sus ambientes multicloud, haciéndolo fácil, rápido y seguro, y acelerando el retorno de inversión.

2021: Transformación empresarial y colaboración más inclusiva

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Por: Javed Khan / Cisco Systems

Año nuevo, nuevo tú – ese es el mantra popular. Yo mismo estoy empezando 2021 con una renovada sensación de energía y optimismo, y estoy seguro de que no estoy solo. En 2020, aprendimos a adaptarnos para hacer frente a nuestro entorno y los desafíos inesperados que presentaba: trabajar y aprender en línea, conectarse virtualmente e interactuar digitalmente. Ahora que hemos pasado por una transformación digital bastante importante, tenemos la oportunidad de llevar ese impulso hacia adelante y trabajar para que nuestras nuevas experiencias virtuales sean aún más ricas y gratificantes. ¿Cómo se ve eso? Saliendo de un año en el que nuestras experiencias fueron transformadas por casualidad, ¿cuáles son nuestras oportunidades para ahora mejorarlas por elección?

1) Las experiencias de trabajo a distancia mejoradas permitirán una colaboración más inclusiva

No sorprenderá a nadie que el trabajo remoto esté aquí para quedarse. De hecho, Forrester predice que  el número de empleados que trabajan a distancia eventualmente se instalará en el 300% de los niveles pre-pandémicos como mínimo. Ahora que nos hemos acostumbrado a la experiencia de trabajo remoto, es hora de buscar maneras en las que podemos hacerlo más eficiente, eficaz e inclusivo sin importar dónde trabaje.

En una encuesta global sobre la fuerza laboral a 1.500 personas que Cisco llevó a cabo el otoño pasado, el 98% de los trabajadores remotos reportaron frustraciones frecuentes con las reuniones de video, observando cosas como la mala calidad del audio, la fatiga del portátil y las preocupaciones sobre la apariencia de fondo. Personalmente estoy familiarizado con cada uno de estos desafíos: ¡Es difícil mantener el enfoque y ser profesional cuando estás preocupado por lo bien que puedes ser visto u oído!

El mes pasado, presentamos una cartera de productos Webex ampliada, incluyendo la nueva Webex Desk Camera. Con características como la eliminación de ruido de fondo, un rendimiento con poca luz y una calidad de vídeo superior, esta cámara fácil de usar ayuda a los empleados remotos a verse y ser profesionales sin importar dónde estén trabajando. Este innovador dispositivo Webex estará disponible a partir de este mes.

Las reuniones en línea son una experiencia virtual lista para mejorar. Paso más tiempo con mis colegas y equipo ahora que todos somos remotos que cuando estábamos físicamente juntos, y a veces me resulta difícil asegurarme de que nuestras reuniones virtuales sean valiosas y productivas. Como anfitrión de una reunión, puede ser más difícil para mí “leer la sala” y medir las reacciones cuando la sala está en línea. Y como participante de una reunión, a veces puede ser más difícil o desalentador hablar y compartir pensamientos en un foro virtual. Si vamos a seguir reuniéndonos y colaborando virtualmente, tenemos que mejorar estas experiencias digitales. Eso significa dar a los participantes oportunidades fáciles de involucrar y proporcionar a los anfitriones de reuniones herramientas de retroalimentación que les permitan saber si están siendo eficaces.

Nos aseguramos de que todos tengan una voz al llevar el reconocimiento de gestos impulsados por IA a las reuniones de Webex. La función de gestos lee el lenguaje corporal natural y permite a los participantes expresarse y proporcionar retroalimentación – a través de un pulgar hacia arriba, aplausos, o levantando la mano, por ejemplo – sin decir una palabra. Disponibles este mes, los gestos de Webex permiten a todos los participantes de la reunión compartir sus comentarios no verbales de forma clara y en tiempo real. Por supuesto, permitiremos que los administradores controlen el uso de gestos para respetar las culturas regionales. Obtenga más información sobre nuestro enfoque de diseño para el futuro del trabajo, utilizando gestos basados en IA y movimientos de mano para crear experiencias de reuniones virtuales más atractivas e inclusivas:

Si sientes las ganas de querer hacer que las reuniones virtuales sean más atractivas y procesables y aún no estás familiarizado con la tecnología Slido, ahora es el momento de comprobarlo. Mediante el uso de la mejor plataforma de interacción inclusiva de Slido, los anfitriones de reuniones pueden usar encuestas y encuestas dinámicas, cuestionarios y preguntas y respuestas para solicitar comentarios en tiempo real antes, durante y después de cualquier evento y hacer que las interacciones de las reuniones sean más significativas.

2) Un retorno seguro al trabajo, habilitado por información basada en datos

En la Encuesta Global de la Fuerza Laboral de Cisco, el97% dijo que quería cambios para hacer el entorno de trabajo más seguro, expresando preocupación por cosas como tocar dispositivos de oficina compartidos, saber cuándo se limpió por última vez una habitación y si una habitación es más de capacidad para el distanciamiento social. Y mientras que las empresas pasaron la mayor parte de 2020 permitiendo el trabajo remoto, ahora también se enfrentan a la necesidad de garantizar un entorno de oficina seguro para aquellos que regresan.

Con cosas como la señalización digital, las experiencias de reunión sin contacto y la supervisión de la capacidad de la sala con IA, aquí es donde la tecnología Webex puede dar un paso adelante para llevar la transformación digital al lugar de trabajo, proporcionando los datos y dispositivos inteligentes necesarios para hacer realidad los retornos seguros.

3) Empoderar al trabajador de primera línea

2020 fue, en muchos sentidos, el año del trabajador de primera línea. Nunca he estado tan agradecido por la dedicación de aquellos que trabajan en la salud, la fabricación, la agricultura, la energía y tantas otras industrias para mantenernos seguros y satisfacer nuestras necesidades esenciales.

Piense en las oportunidades para mejorar la seguridad, la productividad y la resolución de problemas cuando aprovecha la tecnología para conectar a los trabajadores esenciales (empleados que trabajan de forma remota en el campo, por ejemplo) con información y recursos que son fundamentales para su trabajo pero que residen en la oficina o en otra ubicación remota. Esa es la definición misma de colaboración. Webex Expert on Demand ofrece una experiencia de soporte manos libres a través de auriculares activados por voz, lo que permite a los trabajadores de primera línea lanzar una videollamada con el experto en la materia que necesitan, y luego aprovechar la cámara de alta resolución del dispositivo para compartir instantáneamente su punto de vista. Permitir que los trabajadores de campo y los trabajadores del conocimiento basados en la oficina colaboren en tiempo real elimina el tiempo de inactividad, reduce los viajes y pone el poder en manos de los trabajadores de primera línea para resolver los problemas con éxito, la primera vez.

2021 traerá aún más oportunidades para empoderar y conectar a los trabajadores de primera línea para permitir una colaboración más inclusiva.

4) Priorizando la ciberseguridad

El cambio al trabajo remoto ha creado mano de obra descentralizada y ha ampliado considerablemente el perímetro del lugar de trabajo. En lugar de tener una o varias ubicaciones de trabajo, las empresas ahora tienen tantas ubicaciones como empleados: ese puede ser un número asombroso y aterrador. Con las brechas cibernéticas intencionales e involuntarias en aumento, las organizaciones hoy en día se enfrentan a la necesidad de mejorar la seguridad y la gestión de la privacidad de los datos para garantizar que sus usuarios y contenido se mantengan seguros.

La seguridad y la privacidad son parte del ADN de Cisco; La tecnología y los dispositivos webex son seguros por diseño, no como una idea posterior. Con la experiencia en seguridad líder en la industria como nuestra columna vertebral, estamos preparados para apoyar a nuestros clientes en la identificación de cualquier laguna en su gestión de la seguridad y permitir las soluciones necesarias.

El Estudio de Resultados de Seguridad 2021 de Cisco fue creado para ayudar a las organizaciones a priorizar dónde y cómo invertir en prácticas de ciberseguridad. El estudio examina las prácticas de seguridad en organizaciones de todo el mundo, que van desde la gobernanza y el gasto hasta la estrategia y las operaciones, y examina los resultados medibles en términos de habilitación empresarial, gestión de riesgos y eficiencia operativa.

Alerta de spoiler: Su organización probablemente podría usar algunas mejoras en esta área. Es demasiado fácil ser complaciente o despriorizar las prácticas de seguridad en favor de otras consideraciones operativas. Pero la seguridad es un componente muy real, muy importante de potenciar el trabajo remoto o permitir un regreso seguro a la oficina. El éxito de la seguridad comienza con el compromiso de actualizar proactivamente sus tecnologías de seguridad y garantizar que se integren y trabajen juntas de manera eficaz. Esta es una área en la que no desea dejar que sus prácticas se vuelvan obsoletas, ni desea confiar en un mosaico de soluciones aisladas.

5) Inversión Continua en Inteligencia Artificial (IA)

Ninguna conversación sobre la transformación digital en esta era estaría completa sin mencionar la inteligencia artificial, ¿verdad? 2021 podría no ser el año en  que los robots se apoderan del mundo, pero es probable que veamos que la IA impulsa más procesos y funciones empresariales.

Según una encuesta del McKinsey Global Institute,  el 85 por ciento de los ejecutivos dijeron que sus negocios han acelerado la implementación de tecnologías que permiten digitalmente la interacción y la colaboración de los empleados desde el inicio de COVID-19. Y aproximadamente el 50 por ciento reportó una creciente digitalización de los canales de los clientes a través de cosas como aplicaciones móviles o chatbots. La tecnología que podría haber sido empleada por necesidad para mantener las empresas funcionando durante la pandemia probablemente perdurará como un medio para ayudar a las organizaciones a ser más productivas y eficientes.

Un área en la que la IA ha demostrado ser particularmente beneficiosa es apoyar la entrega de interacciones positivas con los clientes. La trifecta del éxito de la experiencia del cliente en estos días es la velocidad, la simplicidad y la satisfacción, una combinación que no siempre es fácil de entregar a través de agentes en vivo. Muchas empresas no cuentan con personal adecuado para manejar el volumen de consultas de los clientes, u ofrecen horas limitadas cuando un agente en vivo está disponible. Y todos sabemos la frustración de ser pasado de agente a agente, y tener que repetir la pregunta o problema cada vez.

El nuevo Webex Contact Center emplea bots de voz y chat como primera línea de defensa, ofreciendo a los clientes acceso y soporte las 24 horas del día. Los agentes virtuales basados en IA administran rápidamente las preguntas y los problemas de rutina, dejando solo los problemas más complejos que resolver los agentes activos. Cuando un cliente se enruta a una persona real, la conexión se realiza sin problemas, llevando todo el contexto de su interacción con IVR y permitiendo que el agente en vivo recoja la conversación justo donde lo dejó. Velocidad, simplicidad, satisfacción.

La IA también puede desempeñar un papel importante de apoyo dentro de las organizaciones. El Webex Assistant totalmente integrado e inteligente gestiona hábilmente las tareas meniales, haciendo que cualquier reunión sea más eficiente y productiva. Los subtítulos en tiempo real facilitan a los participantes el seguimiento, mientras que la automatización de tareas como la toma de notas y la transcripción detallada los deja libres para centrarse en la discusión en cuestión.

Ya sea que adopte o no la mentalidad de “nuevo año, nuevo usted”, a todos se nos presenta la oportunidad de refinar, refrescar y mejorar nuestras experiencias digitales. Descubra cómo Webex puede potenciar el trabajo remoto, permitir el trabajo híbrido inteligente, reforzar su ciberseguridad y ofrecer una colaboración más inclusiva para hacer crecer su negocio.

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Por: Ramon Chavez / Cisco Systems

Estamos a unas semanas del inicio de la temporada de compras más fuerte del año, sin embargo, esta temporada será muy diferente a lo que tradicionalmente estábamos acostumbrados, ya que nos encontramos en medio de una pandemia, la cual ya ha modificado los hábitos de compra de los consumidores, incrementando en más del 50% las compras en línea en este 2020, comparado contra los primeros 7 meses del 2019.

A continuación, describo los 3 indicadores que nos demuestran, porque poner foco en los canales digitales:

  1. Forrester en julio de este año pronosticaba un crecimiento del comercio electrónico en la región de 15.6%, un crecimiento más acelerado que el 2019. Reconfirmando esta tendencia en el reporte de Latin America Ecommerce 2020 se predice un crecimiento en ventas de operaciones en línea para los retailers del 19.4%.
  2. De acuerdo a un reporte de NRF (National Retail Federation) esta temporada de fiestas, se espera que los consumidores prioricen las compras de regalos para sus seres queridos y amigos, debido a la cancelación de vacaciones y viajes de familia por la pandemia, los consumidores preferirán permanecer en casa y lo que típicamente invertían en el viaje, ahora lo gastaran en compras de regalos. No es una sorpresa, pero la mayoría, el 60% de los consumidores realizarán sus compras navideñas en línea este año.
  3. Otro estudio, muestra que los consumidores están comprando de nuevo, es que la cadena de suministro esta trabajando horas extras para poder llenar los almacenes y tenerlos listos para esta temporada. El número de importaciones en el mes de agosto ha sido un mes histórico, desde que se lleva registro, incremento 9.7% de julio a agosto y 8% respecto a agosto del 2019.

Esta muy clara la gran oportunidad que se tiene en frente, en esta temporada de fiestas. Después de revisar los indicadores se muestra que es prioritario robustecer los canales digitales de las compañías, debido a que serán los puntos de acceso a la comercialización.

Aquí comparto 3 consejos prácticos que se tendrían que apuntalar en las empresas para mantener una operación estable y segura.

1. Tener una estrategia de Ciberseguridad que proteja los activos importantes como lo son: acceso a las redes públicas y privadas de las tiendas, puntos de venta, aplicaciones y bases de datos.

  • Acceso a internet y redes privadas; anteriormente se pensaba en que únicamente cuidando el perímetro de salida y entrada de nuestra frontera estaría controlado el trafico de nuestra red. Esto es un total mito, la seguridad en la frontera es solo uno, de los elementos que se necesitan para poder tener una visibilidad completa del rendimiento de las aplicaciones y su protección. En estos tiempos es más complejo porque hay algunas aplicaciones, que no viven en los centros de datos privados, si no que consumen recursos de las diferentes nubes públicas, lo que trae a la mesa otro reto importante sobre la consistencia de las políticas de seguridad, en tienda, centro de datos o nubes.

Cisco cuenta con una estrategia muy definida y clara para hacer más inteligente y segura esta conectividad. Una manera muy sencilla de proteger a todos los dispositivos dentro y fuera de su red corporativa, es revisando e inspeccionando al tipo de sitio que intentan acceder, esto lo hacemos con nuestro Gateway de Internet seguro. La implementación de esta solución es muy rápida, cuestión de horas, es totalmente software y no es necesario tener hardware para lograrlo.

  • Punto de Venta; Este es justo, la víctima más preciada para los atacantes, ya que ahí se procesa la transacción comercial con el comprador y donde nuestros datos confidenciales pueden ser vulnerados más fácilmente. Independientemente de cuidar la frontera, hay que proteger a los dispositivos móviles o fijos donde se lleven acabo estas transacciones. Para ello hay que usar herramientas de detección avanzadas como plataformas de protección de terminales (EPP) y detección y respuesta de terminales (EDR).
  • Tener visibilidad fina; del tipo de tráfico que circula dentro de la red local, centro de datos y nubles públicas, con el fin de conocer cuando algo sale de sus operaciones normales, ser alertado y de inmediato detener la amenaza. Esto también es posible monitorearlo aún si sus aplicaciones están en diferentes nubes públicas, correlacionándolo con la analítica de la protección del punto de venta y de la frontera del perímetro.

2. Mejorar la experiencia del cliente, contar con herramientas que nos ayude a monitorear e identificar el rendimiento de nuestras aplicaciones de misión crítica, por ejemplo, el portal de comercio electrónico con el carrito de compras:

  • Es necesario saber si algunas de las transacciones críticas de negocio están operando correctamente, como puede ser la de “Pagar” tener KPI del negocio en tiempo real de las perdidas ocasionadas por esta falla. Disminuyendo el porcentaje de abandono en el carro de compras.
  • Identificar que no tengamos algún problema por una consulta de base de datos mal estructurada que ocasione lentitud en las transacciones.
  • Que nuestra base de datos esta desbordada por la cantidad de peticiones por segundo que tiene al mismo tiempo.
  • Información en tiempo real del rendimiento de servidores en el centro de datos o nubes públicas tengan los recursos necesarios para atender ese nivel de solicitudes, realizando una asignación automática de los recursos.

En el mundo real todo esto es muy complicado, requiere de cuartos de trabajo multidisciplinarios, donde normalmente unos se apuntan a otros, sin llegar a soluciones rápidas. Estas herramientas de monitoreo de rendimiento de aplicaciones son un oasis en el desierto, sobre todo porque también podemos monitorear el rendimiento de las aplicaciones móviles donde los consumidores hacen sus compras y mejorar sustancialmente la experiencia del usuario.

3. Siempre hay que estar listos para el peor escenario, si por alguna razón no se pusieron en marcha algunas de las recomendaciones sobre Ciberseguridad y llegaran a estar comprometidos activos digitales importantes de la empresa, es muy complicado que todas las empresas tengan un equipo altamente calificado y especializado en cómo responder a un ataque o incidencia de seguridad, por eso recomiendo tener acceso a grupos altamente calificados de especialistas en la materia que se sumen para resolver y detener las incidencias, esto es un servicio que comienza a ser muy común en la industria.

Cisco cuenta con el mejor equipo de respuesta incidentes en el mundo (Talos Incident Respond) y este equipo puede ser parte extendida de los equipos se seguridades actuales de las empresas.

Estamos por entrar a la parte final de un año que ha dejado varios aprendizajes y lecciones a la humanidad, espero estos 3 indicadores y 3 consejos prácticos orienten a las empresas de retail y a ustedes a tomar mejores decisiones.