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COVID-19: El Vórtice Digital y el Retorno al Crecimiento

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Por: Paco Bolaños / Cisco Systems

2020 fue un año que con el surgimiento de la pandemia de COVID-19, trajo consigo una gigantesca ola de cambios que no se habían anticipado, o en su defecto, se vislumbraban como cambios de largo plazo.

Así, de un momento a otro, pasamos de trabajar la mayor parte del tiempo en nuestras oficinas, al trabajo remoto desde casa. Pasamos de la normalidad de los viajes en avión, a no viajar en absoluto. Pasamos de tener reuniones e interacciones presenciales, a un entorno de colaboración virtual. Muchas personas se vieron perdidas en ese “vórtice digital”1  viéndose rebasadas por aquellas con habilidades digitales tales que les permitieron rápidamente adaptarse a este nuevo entorno.

De igual forma, muchas empresas se vieron arrastradas a este mismo vórtice digital, donde aquellas que no contaban con las capacidades requeridas para la comunicación remota desde la casa, para la colaboración virtual, y para la gestión remota de sus operaciones, entre otras, hicieron que se vieran rezagadas en su adaptación a estos rápidos cambios del entorno global.

Así al inicio de la pandemia, la mayoría de las estrategias empresariales fueron más del tipo reactivo, es decir, tratando de resolver el reto mayúsculo de habilitar la conectividad remota y segura para sus empleados, pero también dotarlos de las herramientas y capacitación para utilizarlas en un entorno híbrido.

En este contexto, herramientas integrales de colaboración virtual, como Webex, cobraron rápidamente una relevancia nunca antes vista, ya que permitieron no solamente habilitar la la interacción remota entre grupos de trabajo, pero también hacerlo mediante una herramienta que se puede contratar como servicio en la nube, por lo que, la preocupación de administrarla, actualizarla, y mantenerla, desaparece para las empresas.

En una segunda etapa alrededor del segundo trimestre del 2020, las estrategias nuevamente cambiaron, y ya una vez superada la etapa inicial de reacción, las empresas se enfocaron en habilitar servicios en la nube, que les permitieran mantener sus aplicaciones en un entorno accesible desde cualquier lugar, y tener la posibilidad de consumir dichas capacidades de la nube como un servicio, esto permitió implementar un modelo de operación flexible, ubicuo, y fácilmente integrable con el nuevo entorno virtual.

Hacia el tercer trimestre de 2020 nuevamente las estrategias cambiaron, con las empresas enfocándose en reducir los riesgos cibernéticos asociados al modelo de trabajo remoto, y a la creciente cantidad de dispositivos conectados a la empresa desde Internet, pero también, necesarios para la continuidad de la operación. Así, la adaptación de nuevas tecnologías de encripción y ciberseguridad se volvieron fundamentales para reducir al máximo los riesgos derivados de intrusiones no autorizadas a la infraestructura.

Finalmente, llegamos así al cuarto trimestre de 2020, con los anuncios esperanzadores de nuevas vacunas, y planes para su aplicación masiva en varios países, lo cual dotó de nuevos ánimos a la industria global. Nuevamente, las estrategias empresariales cambiaron, ahora visualizando el retorno rápido al crecimiento, ya no se trata solamente de sobrevivir, sino de aprovechar la coyuntura global para tomar ventaja de las capacidades tecnológicas habilitadas hasta el momento, a fin de obtener una ventaja competitiva significativa.

Así pues, bajo este nuevo paradigma, aquellas empresas que cuenten con la capacidad para operar de manera remota, colaborar en entornos virtuales e híbridos, que han digitalizado sus procesos, y analizan sus datos para apoyar la toma de decisiones, serán aquellas que volverán al crecimiento y prosperarán mas rápidamente.

Capítulo 1: ¿Remote Worker?: más fácil de lo que se cree o de lo que se requiere.

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Por: Jorge Cano / Cisco Systems

Sin duda alguna, la pandemia que ya va desde principios del 2020 nos llevó a transformar no solo nuestra vida personal en 180º, también nos cambió todo nuestro entorno en el ambiente laboral, incluso para quienes ya estábamos acostumbrados a trabajar en el ambiente denominado Home Office.

Vale destacar que el término “Home Office” u “Oficina en Casa” se quedó corto frente a lo que realmente se requiere para un ambiente de “Trabajador Remoto” -mejor conocido hoy en día como “Remote Worker”- para afrontar los retos laborales que hoy demanda cada una de las industrias del país. ¿Sabes cuáles son las diferencias entre estos términos y por qué es importante que las empresas determinen qué solución es la indicada? Analicemos cómo esto influye en la continuidad de su negocio y cuáles son las 4 consideraciones a tener en cuenta:

1) ¿Home Office o Trabajo Remoto?

Es importante contemplar que la facilidad de realizar Home Office anteriormente era en su mayoría una prestación o beneficio que la empresa le podría brindar al colaborador, beneficio que buscaba balancear la vida personal con la laboral con tal de que el empleado se sintiera cómodo e incluso libre de manejar su tiempo, atender sus responsabilidades y buscar incrementar su productividad.

Hoy Remote Worker dista mucho de ser un beneficio o prestación laboral, es una necesidad de continuidad del negocio que debe ser regulada y orquestada por la empresa, a fin de evitar la pérdida de clientes, de ingresos e incluso la salida del mercado.

2) La nueva Colaboración.

Antes, realizar Home Office implicaba maximizar nuestras 24hrs del día con comodidad, buscando relajar la mente para bajar los niveles de estrés. Comenzábamos nuestro día laboral en casa, tomando un rico desayuno mientras el tránsito de la ciudad se despejaba y, una vez conectados, no le dábamos tanta importancia al ancho de banda para realizar videollamadas, quizás bastaba con unirse a la reunión por audio sin tener en cuenta la calidad de los audífonos al punto de usar los que regularmente vienen con el teléfono celular.

Por otro lado, Remote Worker es el nuevo estilo de vida laboral requerido para dar continuidad al negocio, donde el ancho de banda sí importa y tendremos que aumentarlo por 3 veces o más. Atrás quedaron las conexiones fugaces de solo dos horas para “avanzarle al trabajo”; hoy el ritmo exige estar conectados todo el día para hacer videollamadas, acceder a los aplicativos de nube empresarial y al respaldo de la información, cumpliendo siempre con los protocolos de seguridad más robustos que nunca.

Como Remote Worker se debe contar con la mejor aplicación de Colaboración que permita asegurar los protocolos de video y voz, que garantice la encriptación de extremo a extremo y proteja cada archivo compartido sin importar el día, la hora, el dispositivo o el lugar donde la use. En este 2021 las soluciones de seguridad para el trabajador remoto deben ir más allá de conectar la VPN para acceder de manera directa a los servicios corporativos, pues este modelo evolucionó derivado de la necesidad de acceder a aplicaciones fuera del CORE o del EDGE empresarial, o por el simple hecho del uso de las bondades del BYOD, BYOLicense, BYOloquequieras.

3) La evolución de la infraestructura.

Con la reciente normatividad para el trabajo remoto en México, las reformas laborales continúan evolucionado y adaptándose a los cambios. La salud del empleado debe prevalecer para que éste sea productivo y será responsabilidad de la empresa brindar los medios y las herramientas para garantizar el bienestar físico y mental, como por ejemplo, dar apoyo en la adquisición de un escritorio adecuado, una silla ergonómica, un acceso de internet con mayor ancho de banda, ciberseguridad, entre otros.

Cuando hablamos de la infraestructura necesaria para implementar un modelo de Remote Worker podríamos pensar que requerimos grandes inversiones, pero la realidad es otra, basta que la empresa comience a definir los perfiles de los usuarios que pasarán a modelo remoto y con base a estos perfiles se define claramente las inversiones a realizar de manera flexible y ágil.

4) El software como servicio.

Para lograr esa flexibilidad y agilidad, el modelo de consumo debe de ser la base que lleve rápidamente el negocio a modelos de operación virtuales. La adopción de modelos de consumo basados en software, de nube, pay as you use, pay as you consume, o simplemente un servicio administrado permitirá liberar la presión de las inversiones, que sean predecibles para optimizar el gasto de la empresa y garantizar su operación diaria. Si algo aprendimos de la pandemia, es que necesitamos garantizar la continuidad del negocio sin importar el momento, la situación y la incertidumbre.

Cisco ha entendido muy claramente los cambios y las necesidades del mercado y las presiones por las cuales pasan las empresas para afrontar dichos cambios. En el siguiente link podrán encontrar mayor información de las soluciones que Cisco pone a disposición de sus clientes como #CiscoWebex, #CiscoUmbrella, #CiscoDUO, #CiscoMeraki, entre otros, para poder construir una estrategia de trabajo remoto que sea ágil de implementar, con el costo adecuado a la necesidad y las herramientas de seguridad pertinentes que garanticen la seguridad de la información, transaccionalidad y el uso de aplicaciones sin importar el lugar y el dispositivo.

Novedades de Webex

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Por: Rodrigo de Régules Alfaro / Cisco Systems

¡Bienvenido a las novedades de Webex! Este artículo destaca las nuevas características y capacidades de Webex que hemos introducido recientemente.

Este mes presentamos nuevos dispositivos y capacidades en Webex diseñados para ayudar con cosas como la fatiga de reuniones virtuales, involucrar mejor a los participantes remotos y herramientas para permitir experiencias poderosas y profesionales dondequiera que trabaje. Lea más abajo para obtener información sobre estas capacidades y más.

Reuniones
  • Gestos

Compartir sus comentarios y levantar la mano son aún más fáciles usando gestos de la mano. Con la función de gestos, la inteligencia de Webex traduce el movimiento simple de la mano a su cámara (thumbs up, down, clap, hand-raise) para representar sus comentarios como un icono en la pantalla – sin necesidad de teclado. Ahora, puede escanear fácilmente toda la sala de reuniones virtual para obtener información e incluso los más introvertidos entre nosotros pueden proporcionar comentarios en una reunión.

  • Sesiones de trabajo

Ahora los anfitriones de reuniones pueden permitir que los usuarios se unan a cualquier sesión de trabajo. No se necesita ninguna preasignación o intervención manual: los usuarios pueden unirse a la ruptura incluso si se asignan a una ruptura diferente. Esto da a los grupos más pequeños aún más flexibilidad para colaborar y compartir ideas a través de audio y video para talleres, aulas, lluvia de ideas y más. Compatible con plataformas de escritorio y móviles.

  • Comprobador de salud en tiempo real en la reunión ahora para dispositivos móviles

Ahora los usuarios móviles en Android o iOS verán un indicador de calidad de medios en la reunión informando a los participantes de sus condiciones de reunión actuales. La compatibilidad con plataformas móviles proporciona experiencias coherentes para las comprobaciones de estado que ya están disponibles en la aplicación de escritorio.

Mensajería

Hemos creado más opciones de personalización y seguimos agregando más inteligencia para mejorar la colaboración en equipo.

  • Editar mensajes con archivos adjuntos

Ahora puede editar sus mensajes incluso si originalmente incluyeron archivos adjuntos, como pizarras, archivos o GIF. Corregir un error tipográfico o actualizar el texto del mensaje con el desarrollo más reciente. (Windows, Mac, iPhone, iPad y Android)

Llamando

Webex continúa ampliando las características para ofrecer llamadas de clase empresarial desde la nube.

A continuación, hemos indicado a qué servicio de llamadas se aplica cada nueva característica.

  • Estacione y recupere sus llamadas telefónicas

Estacione una llamada en la extensión y deje que otro empleado recupere la llamada de otros teléfonos.  Compatible con la aplicación Webex para Windows, Mac, iPhone, iPad y Android.

  • Supervise la llamada de un agente para garantizar la calidad

En un centro de llamadas, los supervisores deben ser capaces de garantizar la calidad del servicio al cliente que proporcionan los agentes del centro de llamadas. Con el monitoreo silencioso, el supervisor puede oír a ambos participantes de la llamada, pero ninguno de los participantes de la llamada puede oír al supervisor. El control de escritorio de la delicadeza empresarial del Cisco Contact Center utiliza la aplicación Webex como su softphone para soportar la supervisión silenciosa.  (escritorio de Windows)

  • Asegúrese de que las llamadas entrantes sean visibles

Los administradores y los usuarios pueden controlar cuándo colocar las ventanas de llamadas en la parte frontal de la pantalla automáticamente. Haga que las llamadas entrantes estén disponibles para casos de uso, como agentes del centro de contacto o usuarios de líneas compartidas. Controle la ventana de llamadas y llame al sistema de llamadas llevados al frente de la aplicación Webex para usuarios de Windows y Mac.

Dispositivos

Webex continúa agregando características para habilitar experiencias comunes de aplicaciones y dispositivos para admitir más escenarios de trabajo híbridos.

  • Cámara Webex Desk

Una nueva cámara inteligente, potente y asequible diseñada para mejorar la experiencia de reunión remota y permitir reuniones en persona pequeñas y seguras en la oficina. La cámara Webex Desk ofrece vídeo ultra HD de hasta 4K con colores vibrantes y un rendimiento de poca luz increíble. Además, es fácil de administrar de forma remota con Webex Control Hub.

  • Levantar la mano en el dispositivo

Atraiga la atención del anfitrión de su reunión, incluso si no está actualmente a la vista, simplemente haciendo clic en un botón (en la interfaz de pantalla táctil de su dispositivo Webex o en el panel de control Touch 10). Su sistema de salas Webex, que ejecuta la última versión de Webex Room OS, permite a todos los miembros de su reunión de Webex saber que está esperando para hablar.

  • Control de cámara de extremo lejano de dispositivos conectados a la nube

El control de la cámara de extremo lejano le permite desactivar el encuadre automático y obtener la mejor imagen de ajuste para la aplicación en cuestión. Por ejemplo, monitoreo remoto de pacientes, instalaciones de fabricación, vista remota de una sesión de lluvia de ideas en grupo. Ahora puede hacer esto con dispositivos conectados a la nube de Webex en reuniones de Webex y llamadas 1:1.

INTEGRACIONES Y SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA
  • Programar reuniones a través del calendario de 3a parte con la integración de Slack

Presentamos más formas de obtener las mejores experiencias de reunión en las aplicaciones que usas hoy en día.  Al programar una reunión desde la aplicación Slack, los usuarios tendrán que poder seleccionar “Reunión de Webex” en un menú desplegable, agregando agregar un enlace de la Sala Personal a la invitación.

  • Integraciones para desarrolladores

SDK y widgets: Mobile SDK para la reducción del ruido de fondo, el uso compartido de contenido de alta velocidad de fotogramas

Cualquier aplicación móvil, en la que Webex está integrado, puede beneficiarse de la reducción de ruido de fondo y el uso compartido de contenido de alta velocidad de fotogramas. Por ejemplo, elimine los ladridos de perros o las distracciones de ruido de fondo de las reuniones de los clientes compatibles con una aplicación móvil independiente.

API de reunión: Administrador de los participantes de la reunión de Webhooks

Ambos extremos ahora aceptan un parámetro de correo electrónico del host. Este parámetro solo se utiliza si el usuario o la aplicación que llama a la API tiene los ámbitos de nivel de administrador. Si se establece, el administrador puede especificar el correo electrónico de un usuario en un sitio que administra y la API devolverá respuestas para preferencias o participantes en nombre de ese usuario.

API de eventos de mensajería: descarga/vista previa de archivos

Cada vez que un archivo con información confidencial se carga en un espacio, el oficial de cumplimiento y el proveedor CASB no sólo pueden realizar un seguimiento de quién cargó el archivo, sino también quién vio la vista previa de la portada y quién descargó el archivo.

Contact Center

Webex Contact Center

  • Nuevos centros de datos en América Latina y Asia-Pacífico

Para permitir un acceso global aún mayor a nuestras soluciones de participación de clientes basadas en la nube, Webex está ampliando la disponibilidad de su Centro de Contacto Webex en América Latina y Asia Pacífico.  Nuevos centros de datos en Brasil y Singapur ya están disponibles para la plataforma Webex Contact Center 1.0, lo que se suma a las recientes expansiones de centros de datos regionales en Canadá y Alemania.

Las capacidades integradas de Administración de Experiencia de Webex ampliadas para incluir encuestas posteriores a la llamada a través de encuestas de comentarios posteriores a la llamada de IVR ahora se pueden entregar a través de IVR, además de las opciones existentes de entrega de SMS y correo electrónico, recopilar comentarios inmediatos de los clientes después de las interacciones del contact center para capturar el sentimiento de la parte superior de la mente para mejorar las experiencias de compromiso con los clientes.

CONTROL HUB, SEGURIDAD Y SERVICIOS PERIMETRALES

Si es administrador, Webex Control Hub coloca los servicios de administración, supervisión, solución de problemas, análisis, borde y híbridos en todos los recursos de colaboración en un solo panel de cristal.

  • Programador para generador de informes

Webex está simplificando y automatizando tareas para hacer su vida más fácil.  La nueva funcionalidad programador elimina la necesidad de ejecutar manualmente informes para diferentes intervalos de fechas.  Ahora puede programar informes para que se ejecuten automáticamente diariamente, semanalmente o mensualmente.

  • Llamar a la optimización de medios para llamadas UCM

Cuando más empleados trabajan desde casa a través del acceso remoto móvil, el ancho de banda en Expressway estará en alta demanda. Con la característica de la optimización de medios (ICE para la llamada UCM), los medios de las llamadas del SORBO entre dos usuarios de la aplicación Webex serán enviados punto a punto en vez de atravesar Expressway.  Esto ayuda a las empresas a reducir el consumo de ancho de banda en el perímetro corporativo y los usuarios finales se benefician de reducir la latencia de las llamadas.

  • Reemplazar la configuración predeterminada del teléfono para llamadas a Webex

La configuración del Centro de control para los servicios de llamadas de Webex ahora incluye opciones de invalidación de dispositivos para la configuración predeterminada del teléfono, lo que permite a los administradores configurar la configuración básica del teléfono en el nivel Cliente, Ubicación y Dispositivo a través del concentrador de control.  Esto incluye imágenes de fondo, temporizadores interdigitarios largos y cortos, nombre para mostrar de la estación, etiquetas de clave de línea, patrones DE LED de clave de línea.

  • Compilaciones mensuales para actualizaciones de SW para dispositivos conectados a Edge

Actualice el software en sus sistemas Webex Rooms conectados a Webex Edge, directamente desde la nube, con visibilidad y control desde Webex Control Hub.

  • Análisis histórico del espacio de trabajo

Historical Workspace Analytics está disponible hoy en día para todos los clientes globales y se puede configurar en Configuración del Centro de control. Las tendencias de ocupación, así como las condiciones ambientales como el ruido, la temperatura y la humedad proporcionan un nivel adicional de análisis para los espacios de reuniones compartidos.

2021: Transformación empresarial y colaboración más inclusiva

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Por: Javed Khan / Cisco Systems

Año nuevo, nuevo tú – ese es el mantra popular. Yo mismo estoy empezando 2021 con una renovada sensación de energía y optimismo, y estoy seguro de que no estoy solo. En 2020, aprendimos a adaptarnos para hacer frente a nuestro entorno y los desafíos inesperados que presentaba: trabajar y aprender en línea, conectarse virtualmente e interactuar digitalmente. Ahora que hemos pasado por una transformación digital bastante importante, tenemos la oportunidad de llevar ese impulso hacia adelante y trabajar para que nuestras nuevas experiencias virtuales sean aún más ricas y gratificantes. ¿Cómo se ve eso? Saliendo de un año en el que nuestras experiencias fueron transformadas por casualidad, ¿cuáles son nuestras oportunidades para ahora mejorarlas por elección?

1) Las experiencias de trabajo a distancia mejoradas permitirán una colaboración más inclusiva

No sorprenderá a nadie que el trabajo remoto esté aquí para quedarse. De hecho, Forrester predice que  el número de empleados que trabajan a distancia eventualmente se instalará en el 300% de los niveles pre-pandémicos como mínimo. Ahora que nos hemos acostumbrado a la experiencia de trabajo remoto, es hora de buscar maneras en las que podemos hacerlo más eficiente, eficaz e inclusivo sin importar dónde trabaje.

En una encuesta global sobre la fuerza laboral a 1.500 personas que Cisco llevó a cabo el otoño pasado, el 98% de los trabajadores remotos reportaron frustraciones frecuentes con las reuniones de video, observando cosas como la mala calidad del audio, la fatiga del portátil y las preocupaciones sobre la apariencia de fondo. Personalmente estoy familiarizado con cada uno de estos desafíos: ¡Es difícil mantener el enfoque y ser profesional cuando estás preocupado por lo bien que puedes ser visto u oído!

El mes pasado, presentamos una cartera de productos Webex ampliada, incluyendo la nueva Webex Desk Camera. Con características como la eliminación de ruido de fondo, un rendimiento con poca luz y una calidad de vídeo superior, esta cámara fácil de usar ayuda a los empleados remotos a verse y ser profesionales sin importar dónde estén trabajando. Este innovador dispositivo Webex estará disponible a partir de este mes.

Las reuniones en línea son una experiencia virtual lista para mejorar. Paso más tiempo con mis colegas y equipo ahora que todos somos remotos que cuando estábamos físicamente juntos, y a veces me resulta difícil asegurarme de que nuestras reuniones virtuales sean valiosas y productivas. Como anfitrión de una reunión, puede ser más difícil para mí “leer la sala” y medir las reacciones cuando la sala está en línea. Y como participante de una reunión, a veces puede ser más difícil o desalentador hablar y compartir pensamientos en un foro virtual. Si vamos a seguir reuniéndonos y colaborando virtualmente, tenemos que mejorar estas experiencias digitales. Eso significa dar a los participantes oportunidades fáciles de involucrar y proporcionar a los anfitriones de reuniones herramientas de retroalimentación que les permitan saber si están siendo eficaces.

Nos aseguramos de que todos tengan una voz al llevar el reconocimiento de gestos impulsados por IA a las reuniones de Webex. La función de gestos lee el lenguaje corporal natural y permite a los participantes expresarse y proporcionar retroalimentación – a través de un pulgar hacia arriba, aplausos, o levantando la mano, por ejemplo – sin decir una palabra. Disponibles este mes, los gestos de Webex permiten a todos los participantes de la reunión compartir sus comentarios no verbales de forma clara y en tiempo real. Por supuesto, permitiremos que los administradores controlen el uso de gestos para respetar las culturas regionales. Obtenga más información sobre nuestro enfoque de diseño para el futuro del trabajo, utilizando gestos basados en IA y movimientos de mano para crear experiencias de reuniones virtuales más atractivas e inclusivas:

Si sientes las ganas de querer hacer que las reuniones virtuales sean más atractivas y procesables y aún no estás familiarizado con la tecnología Slido, ahora es el momento de comprobarlo. Mediante el uso de la mejor plataforma de interacción inclusiva de Slido, los anfitriones de reuniones pueden usar encuestas y encuestas dinámicas, cuestionarios y preguntas y respuestas para solicitar comentarios en tiempo real antes, durante y después de cualquier evento y hacer que las interacciones de las reuniones sean más significativas.

2) Un retorno seguro al trabajo, habilitado por información basada en datos

En la Encuesta Global de la Fuerza Laboral de Cisco, el97% dijo que quería cambios para hacer el entorno de trabajo más seguro, expresando preocupación por cosas como tocar dispositivos de oficina compartidos, saber cuándo se limpió por última vez una habitación y si una habitación es más de capacidad para el distanciamiento social. Y mientras que las empresas pasaron la mayor parte de 2020 permitiendo el trabajo remoto, ahora también se enfrentan a la necesidad de garantizar un entorno de oficina seguro para aquellos que regresan.

Con cosas como la señalización digital, las experiencias de reunión sin contacto y la supervisión de la capacidad de la sala con IA, aquí es donde la tecnología Webex puede dar un paso adelante para llevar la transformación digital al lugar de trabajo, proporcionando los datos y dispositivos inteligentes necesarios para hacer realidad los retornos seguros.

3) Empoderar al trabajador de primera línea

2020 fue, en muchos sentidos, el año del trabajador de primera línea. Nunca he estado tan agradecido por la dedicación de aquellos que trabajan en la salud, la fabricación, la agricultura, la energía y tantas otras industrias para mantenernos seguros y satisfacer nuestras necesidades esenciales.

Piense en las oportunidades para mejorar la seguridad, la productividad y la resolución de problemas cuando aprovecha la tecnología para conectar a los trabajadores esenciales (empleados que trabajan de forma remota en el campo, por ejemplo) con información y recursos que son fundamentales para su trabajo pero que residen en la oficina o en otra ubicación remota. Esa es la definición misma de colaboración. Webex Expert on Demand ofrece una experiencia de soporte manos libres a través de auriculares activados por voz, lo que permite a los trabajadores de primera línea lanzar una videollamada con el experto en la materia que necesitan, y luego aprovechar la cámara de alta resolución del dispositivo para compartir instantáneamente su punto de vista. Permitir que los trabajadores de campo y los trabajadores del conocimiento basados en la oficina colaboren en tiempo real elimina el tiempo de inactividad, reduce los viajes y pone el poder en manos de los trabajadores de primera línea para resolver los problemas con éxito, la primera vez.

2021 traerá aún más oportunidades para empoderar y conectar a los trabajadores de primera línea para permitir una colaboración más inclusiva.

4) Priorizando la ciberseguridad

El cambio al trabajo remoto ha creado mano de obra descentralizada y ha ampliado considerablemente el perímetro del lugar de trabajo. En lugar de tener una o varias ubicaciones de trabajo, las empresas ahora tienen tantas ubicaciones como empleados: ese puede ser un número asombroso y aterrador. Con las brechas cibernéticas intencionales e involuntarias en aumento, las organizaciones hoy en día se enfrentan a la necesidad de mejorar la seguridad y la gestión de la privacidad de los datos para garantizar que sus usuarios y contenido se mantengan seguros.

La seguridad y la privacidad son parte del ADN de Cisco; La tecnología y los dispositivos webex son seguros por diseño, no como una idea posterior. Con la experiencia en seguridad líder en la industria como nuestra columna vertebral, estamos preparados para apoyar a nuestros clientes en la identificación de cualquier laguna en su gestión de la seguridad y permitir las soluciones necesarias.

El Estudio de Resultados de Seguridad 2021 de Cisco fue creado para ayudar a las organizaciones a priorizar dónde y cómo invertir en prácticas de ciberseguridad. El estudio examina las prácticas de seguridad en organizaciones de todo el mundo, que van desde la gobernanza y el gasto hasta la estrategia y las operaciones, y examina los resultados medibles en términos de habilitación empresarial, gestión de riesgos y eficiencia operativa.

Alerta de spoiler: Su organización probablemente podría usar algunas mejoras en esta área. Es demasiado fácil ser complaciente o despriorizar las prácticas de seguridad en favor de otras consideraciones operativas. Pero la seguridad es un componente muy real, muy importante de potenciar el trabajo remoto o permitir un regreso seguro a la oficina. El éxito de la seguridad comienza con el compromiso de actualizar proactivamente sus tecnologías de seguridad y garantizar que se integren y trabajen juntas de manera eficaz. Esta es una área en la que no desea dejar que sus prácticas se vuelvan obsoletas, ni desea confiar en un mosaico de soluciones aisladas.

5) Inversión Continua en Inteligencia Artificial (IA)

Ninguna conversación sobre la transformación digital en esta era estaría completa sin mencionar la inteligencia artificial, ¿verdad? 2021 podría no ser el año en  que los robots se apoderan del mundo, pero es probable que veamos que la IA impulsa más procesos y funciones empresariales.

Según una encuesta del McKinsey Global Institute,  el 85 por ciento de los ejecutivos dijeron que sus negocios han acelerado la implementación de tecnologías que permiten digitalmente la interacción y la colaboración de los empleados desde el inicio de COVID-19. Y aproximadamente el 50 por ciento reportó una creciente digitalización de los canales de los clientes a través de cosas como aplicaciones móviles o chatbots. La tecnología que podría haber sido empleada por necesidad para mantener las empresas funcionando durante la pandemia probablemente perdurará como un medio para ayudar a las organizaciones a ser más productivas y eficientes.

Un área en la que la IA ha demostrado ser particularmente beneficiosa es apoyar la entrega de interacciones positivas con los clientes. La trifecta del éxito de la experiencia del cliente en estos días es la velocidad, la simplicidad y la satisfacción, una combinación que no siempre es fácil de entregar a través de agentes en vivo. Muchas empresas no cuentan con personal adecuado para manejar el volumen de consultas de los clientes, u ofrecen horas limitadas cuando un agente en vivo está disponible. Y todos sabemos la frustración de ser pasado de agente a agente, y tener que repetir la pregunta o problema cada vez.

El nuevo Webex Contact Center emplea bots de voz y chat como primera línea de defensa, ofreciendo a los clientes acceso y soporte las 24 horas del día. Los agentes virtuales basados en IA administran rápidamente las preguntas y los problemas de rutina, dejando solo los problemas más complejos que resolver los agentes activos. Cuando un cliente se enruta a una persona real, la conexión se realiza sin problemas, llevando todo el contexto de su interacción con IVR y permitiendo que el agente en vivo recoja la conversación justo donde lo dejó. Velocidad, simplicidad, satisfacción.

La IA también puede desempeñar un papel importante de apoyo dentro de las organizaciones. El Webex Assistant totalmente integrado e inteligente gestiona hábilmente las tareas meniales, haciendo que cualquier reunión sea más eficiente y productiva. Los subtítulos en tiempo real facilitan a los participantes el seguimiento, mientras que la automatización de tareas como la toma de notas y la transcripción detallada los deja libres para centrarse en la discusión en cuestión.

Ya sea que adopte o no la mentalidad de “nuevo año, nuevo usted”, a todos se nos presenta la oportunidad de refinar, refrescar y mejorar nuestras experiencias digitales. Descubra cómo Webex puede potenciar el trabajo remoto, permitir el trabajo híbrido inteligente, reforzar su ciberseguridad y ofrecer una colaboración más inclusiva para hacer crecer su negocio.

Bienvenido al nuevo Webex

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Por: Javed Khan / Cisco Systems

Ayudando a las organizaciones a colaborar sin problemas y transformar sus experiencias de empleados y clientes

A medida que 2020 llega a su fin, estoy deseando cerrar este capítulo y comenzar un nuevo año. En los últimos 10 meses han surgido desafíos inesperados para todos nosotros, y han cambiado la forma en que trabajamos, aprendemos, nos comunicamos y nos conectamos. Si pensábamos que la tecnología era una parte importante de nuestro mundo antes, el 2020 la ha llevado a un nivel completamente nuevo.

Miles de millones de personas se encontraron trabajando remotamente este año, muchas sin los recursos que necesitaban para hacerlo de manera efectiva. Y una parte significativa de la población no regresará a la oficina – el trabajo remoto está aquí para quedarse. Para adaptarnos y prosperar en un momento en el que las experiencias virtuales son la nueva norma, necesitamos pensar más y más creativamente sobre las herramientas y la tecnología que utilizamos. De eso se trata el nuevo Webex: usar nuestras nuevas inversiones e innovaciones para ofrecer experiencias virtuales que son 10 veces mejores que las interacciones en persona y hacer que la conexión y la colaboración sean más fáciles y accesibles para todos, donde y como sea que trabaje.

El nuevo Webex permite una experiencia de trabajo remota más eficiente, eficaz e inclusiva

En esta nueva era del trabajo a distancia, las líneas entre el hogar y el trabajo se han vuelto cada vez más borrosas. Sin desplazamiento diario en ninguno de los extremos del día, muchos de nosotros nos encontramos trabajando en cualquier momento, todo el tiempo, y las distracciones de trabajo desde casa pueden hacer que sea más difícil concentrarse, priorizar y hacer las cosas.

Para ayudar a que la experiencia de trabajo remoto sea Webex más eficiente y eficaz para todos, presentamos nuevas capacidades de la aplicación Webex, como Message Highlights, que le permite priorizar su tiempo y atención en lo que es más importante. Para asegurarse de que todos tengan la misma voz en las reuniones virtuales, la nueva plantilla de reunión de mesa redonda permite a los hosts asignar un orden de oratoria para todos los asistentes y silencia a los demás hasta que les toca. Para los presentadores de reuniones, las nuevas mejoras, como la tecnología Immersive Share and Gestures, permitirán compartir contenido más dinámico en reuniones virtuales y utilizar la IA de Webex para proporcionar reacciones y comentarios en tiempo real mediante el lenguaje corporal natural de los participantes en la reunión.

El reciente anuncio de nuestra intención de adquirir Slido  s.r.o. permitirá una experiencia de reunión que es realmente 10 veces mejor que las interacciones en persona. Con la tecnología Slido,  Webex  pronto ofrecerá la mejor plataforma de participación de audiencias en su clase que aumenta significativamente la participación de los participantes antes, durante y después de reuniones y eventos, en audiencias presencias y virtuales.

Automatice y mejore la experiencia laboral con el nuevo Centro de aplicaciones de Webex

Webex no se trata solo de videoconferencias y reuniones. Hemos reinventado Webex  Webex App Hub para ayudar a los usuarios a encontrar aplicaciones líderes del sector para mejorar la experiencia laboral.  Con un ecosistema abierto, el nuevo  Webex  App Hub permite la creación de integraciones personalizadas para redefinir los flujos de trabajo de manera eficiente y eficaz.

Dispositivos diseñados para el nuevo lugar de trabajo híbrido

Mientras que trabajar de forma remota es la realidad actual para muchos de nosotros, el futuro del trabajo asumirá un modelo híbrido, con algunos empleados continuando trabajando desde casa mientras que otros regresan a la oficina – o una mezcla de ambos. Dado ese nuevo lugar de trabajo híbrido, es aún más importante que aprovechemos la idea de una colaboración fluida mediante la introducción de productos y capacidades innovadores que optimizan cualquier entorno de trabajo en el que se encuentra.

El equipo de Webex ha reinventado el escritorio para nuestro nuevo entorno de trabajo híbrido y ha ampliado nuestra cartera de dispositivos integrados para incluir productos que ayudan con cosas como la fatiga de reuniones virtuales, y apoyan la necesidad de una experiencia profesional y potente sin importar dónde trabaje.

  • La cámara de escritorio Webex. Una nueva cámara inteligente, potente  y asequible diseñada para mejorar la experiencia de reunión remota y permitir reuniones en persona pequeñas y seguras en la oficina.
  • Webex Desk Hub.  Este innovador dispositivo se conecta perfectamente a su perfil personal, lo que le permite hacer que cualquier escritorio caliente tan funcional y familiar como el suyo.
  • El escritorio de Webex.  Este dispositivo todo en uno ofrece muchas de nuestras características más populares de Desk Pro a un precio competitivo, lo que facilita la conexión y la colaboración con facilidad.
  • El teléfono inalámbrico Webex.  Diseñado específicamente para trabajadores críticos de primera línea, este teléfono robusto proporciona conversaciones seguras de vídeo, voz y texto incluso en los entornos más desafiantes.

Construir una experiencia de cliente más inteligente

La nueva forma de trabajar de hoy requiere una transformación de la experiencia de su empleado, pero también requiere la modernización de su experiencia de cliente. Ahora más que nunca, proporcionar una experiencia excelente, inteligente, mejor que ser es fundamental para la forma de interactuar con sus clientes … y es una experiencia que puede hacer o romper su marca.

Para permitirle proporcionar experiencias inteligentes de cliente más flexibles e inteligentes estamos encantados de presentar un nuevo y rediseñado Contact Center de Webex.  Construido en la nube desde cero, el nuevo Contact Center de Webex ofrece capacidades inigualables para sus clientes, sus  agentes y su negocio.

El nuevo Centro de Contacto de Webex es:

  • Inteligente y omnicanal. Con canales adicionales ahora integrados, tus clientes tendrán el poder de comunicarse contigo usando cualquier interfaz que encuentren más cómoda y conveniente, ya sea texto, chat, WhatsApp, Facebook o Twitter, o simplemente por teléfono. Las herramientas de autoservicio, como los bots de voz y chat impulsados por IA, ofrecen acceso las 24 horas del día y soluciones rápidas y fáciles a preguntas comunes para una experiencia de cliente más satisfactoria.
  • Personalizable y perspicaz. El nuevo escritorio de agente moderno y extensible proporciona una experiencia de agente intuitiva, mientras que el nuevo generador de control de flujo de arrastrar y soltar permite a los administradores personalizar los flujos de contacto sobre la marcha. Características como la visibilidad del agente en el recorrido de la experiencia del cliente ayudan a establecer el tono para las interacciones con los clientes.

Nuestra adquisición pendiente de IMImobile, recientemente anunciada, llevará al Centro de contacto de Webex a un nuevo nivel. Una vez finalizada la adquisición, Webex Contact Center ofrecerá una solución de gestión de interacción con el cliente verdaderamente configurable y de extremo a extremo.

Plataforma Webex: Seguridad, Privacidad, Gestión y Perspectivas Integradas

Aprovechando los datos de dispositivos, reuniones, mensajería, llamadas y presencia, Webex  está introduciendo nuevas formas de obtener información procesable que se puede utilizar para administrar sus experiencias de colaboración. Armados con estos conocimientos, los líderes de la organización están más capacitados para impulsar el bienestar, las conexiones y la inclusión de sus equipos. Y los administradores de TI ahora están mejor habilitados para administrar y operar sus entornos de colaboración.

También estamos ampliando nuestro People Insights existente con un conjunto completamente nuevo de características. Estas características utilizan el gráfico Webex  para ofrecer información altamente personalizada y recomendaciones procesables para ayudar a impulsar el bienestar, mantener a los empleados conectados y fomentar la colaboración inclusiva. Hemos creado estas características con seguridad y privacidad incorporadas en el núcleo. Cisco  Webex  respeta su privacidad de datos, y creemos firmemente que sus datos son solo suyos.

Esta misma plataforma de datos habilita la información de colaboración en Webex  Control Hub. Webex  Control Hub sirve como central de comandos para administración, aprovisionamiento, análisis, resolución de problemas y capacidades avanzadas, que permiten a las organizaciones garantizar que sus sistemas están seguros, sus empleados están conectados y sus datos están seguros. Las nuevas capacidades incluyen:

  • Cifrado profundo de extremo a extremo e identidad segura: Webex está estableciendo el estándar con nuestra innovación continua, incluyendo cifrado seguro de extremo a extremo basado en estándares e identidad segura para dispositivos Webex conectados a la nube, grabaciones de reuniones y transcripciones.
  • Prevención integral de pérdida de datos (DLP) en toda la plataforma Webex: Webex  ha ampliado las capacidades de prevención de pérdida de datos a las reuniones, para evitar que se hable,  comparta o muestre contenido prohibido, protegiendo su información y a sus empleados.
  • Paredes éticas: esta capacidad de Webex permite a los administradores de TI restringir la colaboración de los equipos cuando sea necesario. Esta funcionalidad está diseñada para proteger la interacción entre grupos y garantiza que usted y sus equipos siempre cumplan con los requisitos de directivas normativas al compartir información.

Este es el nuevo Webex.

Seguridad en la oficina y productividad en todas partes con Cisco Webex

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Por: Javed Khan / Cisco Systems

¿Cómo puede su equipo prosperar en el lugar de trabajo híbrido? Nosotros podemos ayudarle.

La pandemia ha cambiado drásticamente la forma en que trabajamos en que nos sentimos al volver a nuestras oficinas. Cada semana hablo con más clientes que planean un regreso a la oficina, pero solo para una cantidad limitada de sus empleados y no son ellos los únicos quienes se arraigan a esa idea ya que realizamos una encuesta global de 1.500 personas y encontramos que menos del 9% de la fuerza laboral mundial espera regresar completamente a la oficina después de que las oficinas reabran. Además, el 98% espera que haya al menos un trabajador remoto en cada reunión en el futuro de acuerdo con la misma encuesta. El lugar de trabajo híbrido llegó para quedarse.

Pero está claro que hay mucho que hacer antes de que muchos se sientan seguros de este nuevo entorno de trabajo híbrido. Mientras que el 89% está frustrado con experiencias en la oficina, el 94% quiere mejores experiencias de colaboración laboral desde el hogar.

¿En qué consiste una mejor experiencia laboral? El 96% de las empresas dicen que podrían mejorar los entornos de trabajo con tecnología inteligente. Hoy presentamos emocionantes innovaciones de Inteligencia Artificial (IA) para permitir este regreso seguro a la oficina y para ayudar a su equipo a ser productivo en cualquier lugar.

Haciendo que el trabajo remoto sea 10x mejor

El 58% de los encuestados afirma que seguirá trabajando remotamente ocho o más días al mes incluso después de que la pandemia haya terminado. Hoy por hoy, siendo las videoconferencias un elemento clave de la vida laboral para la mayoría, es fundamental que exista una experiencia de reunión de vídeo estelar y sin interrupciones. Hemos escuchado a nuestros clientes y estamos en un viaje para ofrecer experiencias 10X mejor que estar allí. Webex ofrece una colaboración perfecta con la tecnología de IA integrada que supera los puntos de fricción comunes y funciona en sincronía con las aplicaciones que más te gustan.

Mejoras para los trabajadores remotos

Estas son algunas mejoras que hemos realizado para empoderar a los trabajadores remotos:

–No más necesidad de preguntar, “¿puedes apagar tu micrófono?” Estamos emocionados de anunciar que hemos adquirido BabbleLabs. ¡Esto es grandioso! La distracción por ruido durante las reuniones de Webex ahora será cosa del pasado. A finales de este mes, la tecnología de IA de BabbleLabs silenciará el ruido no deseado (piense en el ruido de la calle, la escritura del teclado o una aspiradora molesta) y a su vez mejora la calidad de la voz para que pueda escuchar con claridad.

–Mostrar de la manera que desee. Asegúrese de verse y sonar increíble antes de unirse a una reunión de Webex. Hemos ampliado la pantalla de vista previa para que pueda ver claramente cómo aparecerá su fondo. Los controles también se han simplificado. Es fácil configurar sus preferencias de audio y vídeo. Anima tu apariencia en la reunión con un fondo borroso o virtual (hemos añadido más de estos, también) o incluso añade tu propia imagen personalizada.

–Menos clics y una experiencia personalizada durante la reunión. Nuestro nuevo diseño es fácil de usar y coloca los controles Webex en el lugar más lógico e incluso se adapta al tamaño de la pantalla. Los controles de reunión se han simplificado y ahora son frontales y centrales, con iconos claramente etiquetados, una paleta de colores actualizada y menús contextuales que nunca estarán en medio del contenido o vídeo de la reunión. También puede personalizar la vista de pantalla de vídeo: vea muchas personas o sólo unas pocas y oculte a los participantes que no tengan el vídeo activado con un simple clic. Los nuevos controles miniaturas para cada asistente le dan la capacidad a los usuarios de hacer clic con el botón derecho en el vídeo o avatar de cualquier persona para poder interactuar directamente o incluso en su propia auto-vista para cambiar su propio audio o fondo sobre la marcha. Sean cuales sean sus preferencias, es fácil hacer que la experiencia  en sus reuniones de Webex sea suya y sólo suya.

Innovaciones tecnológicas para ayudar a los trabajadores a regresar de forma segura a la oficina – Cuando sea el momento.

Cuando llegue el momento, las empresas planearán realizar cambios de gran alcance para dar la bienvenida a los trabajadores a la oficina. En nuestra encuesta, el 53% planea optimizar el uso de la oficina. En otras palabras, quieren aprovechar al máximo el espacio de la oficina al tiempo que garantizan la seguridad y aumentan la productividad.

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) desempeñarán un papel fundamental en la optimización de la oficina para la seguridad y la productividad. Estamos ampliando nuestra misión de 10x mejores experiencias incluso en la oficina, integrando inteligencia en nuestros dispositivos.

Estamos anunciando las siguientes capacidades y dispositivos nuevos para ayudarlo a diseñar un lugar de trabajo inteligente que proporcionen un entorno de trabajo seguro y productivo para todos.

Más sensores ambientales en dispositivos Webex que admiten análisis prácticos en el lugar de trabajo.

Cisco está facilitando que TI recopile y tome medidas sobre datos importantes que puedan ser clave para garantizar un lugar de trabajo cómodo y seguro. Gracias al aprendizaje automático, Webex ahora puede reconocer y hacer un conteo de las personas, ya sea que usen máscaras faciales o no, sin importar en qué parte de la sala se encuentren. Esto es fundamental para garantizar el cumplimiento de los límites de capacidad de la sala. Nuestros sensores de dispositivos de colaboración integrados también monitorean las condiciones ambientales como la temperatura, la calidad del aire, la luz ambiental y la acústica de la habitación. Obtenga métricas y análisis de estos sensores inteligentes en Control Hub para crear su entorno de trabajo ideal: datos de sensores históricos y en tiempo real que pueden proporcionar información valiosa sobre el uso del espacio para reuniones y así identificar problemas de manera proactiva y continuar optimizando los espacios para atender de manera más efectiva a sus necesidades en evolución.

Una nueva experiencia inteligente para reservar salas

Las empresas necesitan un nuevo enfoque para gestionar los espacios de reunión que garantice la seguridad y optimice su uso. Me complace presentarles hoy dos versiones del nuevo navegador de salas de Webex. Son dispositivos especialmente diseñados que contienen todos los sensores que mencioné arriba. Los navegadores de salas de Webex se colocan dentro o fuera de la sala de reuniones para proporcionar reservaciones de salas inteligentes y seguras para los usuarios y datos profundos para los administradores de instalaciones y TI.

Nunca ha sido más fácil garantizar un entorno de reuniones productivo, seguro y saludable que con nuestro nuevo Webex Room Navigator que funciona con dispositivos Webex Room. El modelo de navegador de salas de Webex fuera de la habitación facilita la búsqueda y reserva de un espacio para reunirse; muestra claramente cuándo la sala está libre y cambia el estado a reservado cuando ingresa. Actívelo con un toque o simplemente use su voz y deje que Webex Assistant haga el trabajo por usted.

El modelo Webex Room Navigator en la habitación proporciona alertas de distanciamiento social, horarios de limpieza y más, y también le permite reservar desde el interior del espacio.

Ambas versiones tienen un modo de señalización digital, por lo que las empresas pueden usar las pantallas para transmitir información importante. Y no olvidemos la tecnología de “no-show” la cual detecta automáticamente si nadie se presenta a una reunión programada y libera la sala para que la use otro equipo.

“Webex Room Navigator tiene un perfil moderno y elegante, que nuestros colegas encontrarán intuitivo y disfrutarán al usarlo, y también pueden resistir el diario. Realmente puedo ver el valor en las métricas ambientales que proporciona el navegador, que nos brinda nuevos conocimientos de sus sensores que antes no teníamos “. – Ben Watt, Servicios de tecnología de la información, The James Hutton Institute

Este acercamiento para crear nuevas experiencias de lugar de trabajo híbridas reúne software, hardware de colaboración, automatización de IA en la nube y aplicaciones de flujo de trabajo integradas para crear un entorno de trabajo más inteligente. Independientemente de los desafíos a los que se enfrente, desde la reservación de salas hasta la orientación al momento de reservar una sala de reuniones, Webex está allí para hacerlo simple y sin problemas.

Prepárese para la nueva era del trabajo

Si vio a su organización reflejada en las estadísticas, usted entiende la urgencia de prepararse para la nueva era del trabajo. Cisco está facilitando aún más la compra de la Webex Suite para el modelo de trabajo híbrido con nuestro nuevo programa Collaboration Flex. Flex incluye opciones de licencia mejoradas para ayudarlo a aprovechar al máximo las reuniones, las llamadas y los mensajes desde la nube de Webex.

Desde la oficina en casa hasta la sala de juntas, las pantallas, los sensores, la inteligencia artificial y la automatización brindan experiencias impulsadas por la tecnología y aceleran la transformación para mantener a los trabajadores seguros y productivos. Nos comprometemos a ayudarlo a navegar por el entorno de trabajo híbrido inteligente.