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Nuevas formas de realizar el trabajo con Webex para iPad

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Por: Jeetu Patel / Cisco Systems

El entorno de trabajo híbrido actual es más dinámico que nunca. En Cisco, creemos que las personas deben estar capacitadas para trabajar en sus términos. Y eso requiere que los flujos de trabajo sean intuitivos y potentes para los trabajadores híbridos dondequiera que ocurra el trabajo.

Los últimos desarrollos para Webex de Cisco en iPad abordan precisamente esto. Las nuevas experiencias de Webex Meeting en iPad ayudan a todos a realizar tareas de manera más eficiente, lo que resulta en una mayor participación y productividad.

Compatibilidad con múltiples Windows y Stage Manager, ahora disponible con Webex Meetings en iPad

El año pasado, anunciamos la funcionalidad Picture in Picture (PiP) para Webex Meetings en iPad y iPhone. La flexibilidad para administrar reuniones en una ventana separada y más pequeña ayuda a los usuarios de iOS a controlar su reunión mientras navegan por otras aplicaciones. Ahora, Webex está agregando aún más poder de colaboración a su aplicación en iPad, con soporte para Multiple Windows y Stage Manager [1] , una nueva forma de realizar múltiples tareas y hacer las cosas. Estas innovaciones colectivamente hacen que la multitarea para los trabajadores híbridos sea absolutamente perfecta.

Mejore el enfoque mientras realiza múltiples tareas

A veces es conveniente tener todo dentro de una ventana durante las reuniones en línea. Otras veces, es posible que desee separarse, por ejemplo, para centrarse en contenido o documentos compartidos mientras continúa siendo parte de una reunión y comparte comentarios en el chat. Al mostrar el contenido compartido y el chat de la reunión en una segunda ventana, se puede cambiar el tamaño de ambos para obtener la mejor vista. Y con múltiples ventanas, es más fácil concentrarse en lo que es importante mientras continúa interactuando con los miembros del equipo simultáneamente. Ahora es más fácil que nunca priorizar y realizar tareas mientras las personas colaboran en vivo.

 

A menudo, las personas optan por trabajar en una pantalla más grande para aumentar su productividad. Ahora, con múltiples ventanas, estamos haciendo que sea más fácil que nunca para ellos obtener el poder de la experiencia de escritorio a través de su iPad conectado a un dispositivo Cisco como el Cisco Desk Pro o cualquier pantalla externa [2] . Los usuarios pueden mover las ventanas entre su iPad y la pantalla externa mediante la opción “Mover a pantalla” para obtener una experiencia multipantalla destacada.

Webex Meetings ahora también es compatible con Stage Manager, una función de iPad que permite a las personas navegar entre aplicaciones convenientemente al superponer y cambiar el tamaño de las ventanas de las aplicaciones para obtener la vista deseada. Con la ayuda de Stage Manager, los usuarios de Webex en iPad pueden mantener su pantalla organizada para mejorar su enfoque mientras trabajan.

Webex y Apple se asocian para ofrecer Webex en productos Apple

 

Estas características están disponibles en la aplicación para iPad de Webex Meetings a partir de hoy. Descargue la aplicación desde Apple App Store Webex Meetings App o comuníquese con nuestro equipo de ventas para obtener más información.

Estamos entusiasmados de continuar brindando nuevas innovaciones que hacen que la colaboración sea más fácil y placentera para todos.

Cisco es nombrado líder de Webex en el Magic Quadrant™ de Gartner® UCaaS de 2022

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Por: Geoffrey Huang / Cisco Systems

Esta semana, Gartner® publicó su informe 2022 Magic Quadrant™ para Unified Communications as a Service (UCaaS) 1 , y estamos orgullosos de que Cisco haya sido nombrado líder de Webex por cuarto año consecutivo.

El informe de Gartner llega en un momento crucial: UCaaS está experimentando una rápida adopción y expansión a una plataforma de colaboración completa que es de misión crítica para organizaciones de todos los tamaños en la nueva era del trabajo híbrido. Para nosotros en Webex, llega en un momento de innovación excepcionalmente rápida. Lanzamos más de 1000 innovaciones en los últimos 18 meses para ofrecer la funcionalidad integrada completa y la mejor experiencia de usuario de su clase que nuestros clientes ahora esperan. De hecho, acabamos de celebrar nuestro evento anual WebexOne donde mostramos gran parte de esta innovación.

Innovación implacable

Si bien muchos proveedores han implementado los conceptos básicos de una solución UCaaS, este no es el momento para dar por hecho el trabajo. Por el contrario, la amplia adopción y la mayor dependencia de la colaboración empresarial exigen una innovación incesante para continuar agregando valor, eliminar obstáculos y mejorar la experiencia tanto para los usuarios finales como para los administradores de TI.

En Webex, el último año ha sido uno de innovación sin precedentes en toda nuestra cartera. Creemos que este reconocimiento de Gartner reconoce nuestro liderazgo en innovación. Seguimos ofreciendo innovaciones diferenciadas en toda la cartera de colaboración a un ritmo acelerado.

Con una amplia cartera de colaboración que incluye Webex Suite, Webex Contact Center y dispositivos de colaboración de Cisco, brindamos innovación y aprovechamos sinergias en toda la cartera:

  • Innovación dentro de cada área que mejoró significativamente la funcionalidad y la experiencia del usuario
  • Adquisiciones como Slido, Socio e IMImobile para integrar rápidamente las mejores capacidades de su clase para respaldar los nuevos requisitos para el trabajo híbrido
  • Amplificación del poder de la plataforma Webex para ampliar las capacidades fundamentales, como una arquitectura de microservicios común, API/SDK y administración y análisis centralizados.

Un área clave de innovación ha sido ampliar nuestras capacidades de IA en toda la cartera de Webex para ofrecer nuevas capacidades, optimizar los flujos de trabajo y mejorar la experiencia y el bienestar de los usuarios y clientes.

Los aspectos más destacados incluyen soporte de idioma extendido para nuestro Asistente de Webex activado por voz e inteligencia de audio con eliminación de ruido basada en IA y optimización de voz para oradores individuales y múltiples. Y con empleados y comunidades de clientes cada vez más diversos, la inclusión y el amplio alcance también son extremadamente importantes. Los ejemplos clave incluyen nuestra función People Focus, que brinda experiencias inclusivas para todos los participantes de reuniones híbridas, y nuestras amplias capacidades lingüísticas, que incluyen subtítulos, transcripciones y traducción en tiempo real a más de 100 idiomas de subtítulos:

La innovación en automatización e inteligencia no solo ayuda a los usuarios finales, sino que también puede facilitar y mejorar en gran medida la administración del servicio. Como acabamos de anunciar en WebexOne, presentamos Control Hub como entrenador , que brinda información y orientación paso a paso para que los administradores establezcan, realicen un seguimiento y alcancen los objetivos de colaboración.

La solución de colaboración más completa

En el mundo del trabajo híbrido, las plataformas de colaboración se han convertido en el eje central donde los empleados y las organizaciones realizan la mayor parte de su trabajo diario. Por lo tanto, deben ser integrales, integrando completamente todas las capacidades de UCaaS, así como los dispositivos, el centro de contacto y una amplia gama de aplicaciones comerciales de terceros. Creemos que este reconocimiento de Gartner reconoce la integridad de nuestra solución, incluidos tanto el software como el hardware, que se desarrollan e integran internamente.

Webex Suite proporciona la oferta de colaboración integrada más completa, que incluye reuniones, llamadas, mensajes, pizarras, seminarios web, eventos, encuestas y video asíncrono. Se integra a la perfección con nuestra gama completa de dispositivos de colaboración de Cisco para todos los espacios de trabajo: espacios compartidos en la oficina, salas de conferencias, el hogar y los dispositivos móviles. Nuestros dispositivos incluyen dispositivos de video personales y de sala, teléfonos, auriculares y cámaras, lo que brinda una experiencia y capacidad de administración óptimas de extremo a extremo.

Webex Suite también se integra con Webex Contact Center para ofrecer un centro de contacto multicanal nativo en la nube con capacidades líderes de automatización e inteligencia.

Además, todas las aplicaciones de Webex aprovechan nuestra infraestructura de plataforma global de Webex que ofrece seguridad, escalabilidad, confiabilidad y resiliencia inigualables implementadas en 47 centros de datos en todo el mundo.

Estos son algunos aspectos destacados de nuestras capacidades de Webex trabajando juntas:

La solución n.º 1 para el trabajo móvil e híbrido

El soporte completo de colaboración para usuarios móviles y remotos está en el corazón del trabajo híbrido exitoso. Todos los empleados deben tener acceso a una gama completa e igualitaria de herramientas de colaboración, que brinden una productividad y una experiencia de usuario óptimas desde cualquier ubicación y en cualquier momento. En particular, el teléfono móvil se ha convertido en un dispositivo de comunicación comercial clave y debe estar completamente integrado dentro de la colaboración empresarial.

Creemos que este reconocimiento de Gartner reconoce nuestro liderazgo en el trabajo móvil y remoto:

Caso de uso de capacidades críticas: trabajo móvil y remoto 2

La movilidad y el trabajo remoto han sido un área de enfoque clave de Webex durante el año pasado. Presentamos Webex Go, que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas utilizando su número de teléfono comercial en su dispositivo móvil personal sin necesidad de una aplicación separada. Brinda acceso completo a las funciones de llamadas de nivel empresarial de Webex mientras protege la privacidad de los empleados. Con Webex Go, las empresas pueden implementar de manera rentable llamadas empresariales seguras en teléfonos móviles y administrarlas de forma centralizada a través de nuestro Webex Control Hub. Y como acabamos de anunciar en WebexOne, para finales de este año, los usuarios podrán convertir sin problemas las llamadas de Webex Go en una reunión completa de Webex en cualquier momento.

Además de Webex Go, hubo una gran cantidad de otras mejoras en apoyo de la movilidad y el trabajo remoto. En asociación con Apple, hemos agregado soporte nativo para AirPlay y CarPlay y estamos aprovechando las capacidades integradas de iOS para mejorar la experiencia del usuario móvil con funciones como imagen en imagen en el iPAD . En WebexOne, acabamos de lanzar Business Texting utilizando el número de teléfono comercial que está completamente integrado en la aplicación Webex.

Y en una innovación pionera en la industria, presentamos Mobile Camera Share, que permite a los usuarios de iPhone y iPad compartir contenido en vivo en la aplicación Webex y anotar sobre lo que ven. Los usuarios pueden escribir, dibujar y agregar formas, en tiempo real y simultáneamente con cualquier número de otros participantes de la reunión. Permite a los trabajadores de primera línea colaborar de manera más efectiva al aprovechar las capacidades de captura de video de alta calidad de los dispositivos Apple. Véalo en acción en este video a continuación:

Una conclusión clave del informe del Cuadrante Mágico de UCaaS de 2022 de Gartner es que seleccionar la plataforma de UCaaS correcta se ha convertido en una decisión comercial crítica, con impactos significativos en la productividad, la efectividad y el bienestar de los empleados.

Webex proporciona software y hardware seguros e integrados para permitir que las organizaciones optimicen las comunicaciones y la colaboración y admitan el trabajo híbrido. Webex ofrece la plataforma completa que las organizaciones necesitan para conectar empleados y clientes para realizar el trabajo.

Lo animo a leer el informe completo de Gartner para saber qué consideran prioridades clave de UCaaS y la evaluación detallada de Webex de Gartner para ayudar a satisfacer las necesidades de colaboración de su organización.

  1. Gartner® Magic Quadrant™ para comunicaciones unificadas como servicio, en todo el mundo. Rafael Benítez, Megan Fernández, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 28 de noviembre de 2022.
  2. Capacidades críticas para comunicaciones unificadas como servicio, en todo el mundo. Christopher Trueman, Megan Fernández, Rafael Benítez, Pankil Sheth, 29 de noviembre de 2022.

Involucre a todos, en todas partes: nuevos dispositivos y funciones para un trabajo híbrido inclusivo

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Por: Espen Loberg & Ashley Prettyman / Cisco Systems

Nuestra visión es permitir experiencias de colaboración increíbles para cada persona, sin importar dónde o cómo trabajen. Eso incluye:

  • Brindando soluciones flexibles e interoperables.
  • Ofreciendo la cartera más completa para la colaboración en cualquier ubicación.
  • Creando lo mejor de las mejores experiencias de usuario
  • Generación de datos enriquecidos para empoderar a TI, recursos humanos e instalaciones

Alineándonos con esa visión, estamos anunciando nuevos dispositivos y funciones que admiten un gran trabajo híbrido.

Entrega de soluciones flexibles e interoperables

Hace dos semanas, anunciamos un gran paso hacia la inclusividad y la interoperabilidad de las reuniones. Cisco Devices ahora admitirá Microsoft Teams Rooms de forma nativa , con una cartera completa para colaboración remota, en la oficina y en movimiento.

Y no nos detenemos ahí. Nuestra visión es hacer que el trabajo híbrido sea equitativo para todas las personas. Y sabemos que hay un camino por recorrer. En nuestras encuestas , el 88 % de los trabajadores dicen sentirse frustrados por las experiencias en la oficina. Las grandes salas de conferencias en particular siguen siendo un desafío para la inclusión. Piense en la última vez que se unió a una reunión virtual donde una o más personas se unieron desde un espacio grande; piense en una sala de capacitación o un auditorio grande. ¿Qué tan bien podría verlos u oírlos? ¿Podrías diferenciar quién estaba hablando o captar pistas de contexto de las interacciones en la sala?

Ampliando nuestro Portafolio

Hoy, anunciamos un paso significativo hacia reuniones participativas, inclusivas y equitativas en grandes espacios. Presentamos Cisco Room Kit EQ , el dispositivo de colaboración más potente de Cisco hasta la fecha. El Room Kit EQ mejora las reuniones híbridas en grandes espacios en tres capacidades clave:

  • Avanza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para crear intercambios equitativos y reducir la fatiga del video.
  • Conectividad mejorada, para ayudar a los equipos de TI a implementar, personalizar y ampliar fácilmente la implementación de la sala
  • Interoperabilidad de reuniones, para proporcionar opcionalidad y una sólida integración para los clientes que utilizan múltiples plataformas de reuniones.

Con un procesador Nvidia impulsado por IA en su núcleo, el códec Room Kit EQ tiene un motor de IA y aprendizaje automático 20 veces más rápido en comparación con nuestro Room Kit Plus más vendido. Y el códec EQ contiene la placa de circuito impreso más compleja jamás diseñada por Cisco. Impulsado por las mejoras que hemos realizado en Cisco Quad Camera, el kit de sala utiliza inteligencia avanzada para detectar a los participantes de la reunión y enmarcarlos para una visibilidad equitativa cuando se unen desde un espacio grande.

El Room Kit EQ también ofrece conectividad extendida. Conecte hasta tres pantallas externas y múltiples accesorios (micrófonos, cámaras de conferencia, parlantes y otros accesorios de sala ) para personalizar fácilmente la experiencia de colaboración en salas grandes o con formas únicas. Y los usuarios pueden cambiar sin problemas al modo BYOD con un solo cable USB.

Finalmente, los usuarios tendrán la libertad de elección; el EQ se puede usar como un dispositivo de video RoomOS nativo o Microsoft Teams Rooms.

También hemos continuado con la expansión de nuestra cartera de dispositivos portátiles, brindando a los clientes más opciones con los auriculares Cisco Serie 720 .

Uno de los mayores desafíos en el trabajo remoto e híbrido es la gestión del ruido, desde los centros de llamadas ocupados, las cafeterías e incluso los espacios de oficina compartidos. Usando inteligencia de audio, la serie Headset 720 presenta micrófonos activados por voz AI que eliminan el ruido ambiental del usuario mientras no habla en la llamada, lo que permite que todos se concentren en la conversación. También cuenta con un brazo articulado de rotación de 276° con la capacidad de voltear para silenciar. Con hasta 23 horas de tiempo de conversación y el nuevo botón único para unirse a Webex y Microsoft Teams, su equipo puede concentrarse y sonar excelente en las llamadas.

La serie de auriculares 720 y los auriculares de la serie 320 (que anunciamos a principios de este año) recibirán la certificación de Microsoft Teams a principios del próximo año calendario. Nuestro primer periférico certificado por Microsoft Teams, la Cisco Desk Camera 4K, ya está disponible.

Las mejores experiencias de usuario en Webex

Cuando un hardware potente se combina con un software innovador, podemos hacer que el trabajo híbrido sea mágico. Por ejemplo, podemos permitir que cualquier participante, en la oficina o de forma remota, genere ideas y co-cree desde cualquier lugar con Webex Whiteboard , que generalmente está disponible a fines de noviembre.

También anunciamos tres nuevas experiencias de reuniones en dispositivos: un nuevo diseño de reunión, mensajes de chat en pantalla y acceso para unirse a seminarios web desde dispositivos. En nuestro último diseño para reuniones, estamos resolviendo un desafío común que ocurre en todas las plataformas en las reuniones híbridas de hoy. En reuniones grandes en las que se comparte contenido, los usuarios actualmente están limitados a ver solo a un puñado de participantes de la reunión. Los participantes pierden comentarios enriquecidos de sus compañeros cuando la visibilidad es limitada.

Para solucionar esto, hemos aumentado a diecinueve el número de personas vistas mientras se comparte el contenido, para que los usuarios puedan ver las reacciones en tiempo real de más personas:

De cara al futuro, también presentaremos chats de reuniones representados en nuestra experiencia nativa de Room OS. En todos los diseños, los mensajes de chat de la reunión aparecerán en la interfaz de usuario del dispositivo, lo que permitirá a los participantes de la sala ver la conversación. Además de esto, también anunciamos la posibilidad de que los asistentes se unan a Webinars de Webex desde dispositivos. Esto permite que los asistentes en la oficina se reúnan alrededor de un dispositivo para ver un seminario web juntos como equipo, perfecto para el lugar de trabajo híbrido.

Datos enriquecidos para potenciar TI, recursos humanos e instalaciones

En WebexOne 2022, también anunciamos Workspace Insights en Webex Control Hub, que brinda a los administradores de TI acceso a una descripción general del inventario y al estado de cosas de sus espacios de trabajo. En Control Hub, los equipos de TI pueden obtener una vista en tiempo real de qué espacios están ocupados o libres, así como también cómo se utilizan y programan. Con informes históricos que muestran las horas pico de ocupación y los espacios de trabajo más utilizados, TI puede aprovechar los datos necesarios para tomar decisiones informadas sobre el espacio de trabajo.

Tres consideraciones para mantener privada la colaboración en la nube

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Por: Tomas Wingfield / Cisco Systems

Cuando se trata de privacidad de datos y colaboración en la nube, puede ser difícil descifrar lo que se necesita para lograr sus objetivos. Lo que se considera privado para un país o región puede no ser suficiente en otro. Cada jurisdicción tiene sus propias reglas sobre cómo manejar los datos en la nube. Es importante no solo cumplir con los requisitos de cumplimiento locales, sino también lograr una gestión de privacidad de mejores prácticas que pueda seguirlo dondequiera que vaya.

La privacidad de los datos se está convirtiendo en una necesidad fundamental para todas las organizaciones en todo el mundo para garantizar que se puedan cumplir los requisitos legales de privacidad de sus usuarios y clientes. Pero a menudo hay ambigüedad en torno a las mejores prácticas para mantener los datos protegidos. ¿Debería preocuparse por la residencia de datos? ¿Cumplimiento? ¿Certificaciones? Lo más importante es comprender los objetivos de su programa de privacidad. Cuando tiene claros sus objetivos, puede hacer las preguntas correctas y elegir una solución de colaboración en la nube que satisfaga sus necesidades y mantenga sus datos protegidos.

Para la mayoría de las organizaciones, existen 3 consideraciones clave cuando se trata de la privacidad de los datos en la colaboración en la nube:

#1: Gobernanza de datos organizacionales: ¿Puede controlar qué información se comparte dentro y fuera de su organización?

#2: Cumplimiento normativo: ¿Cumple con las normas locales o de la industria?

#3: Confíe en su proveedor: ¿Puede su proveedor de colaboración demostrar que puede proteger sus datos?

1. Gobernanza de datos organizacionales

¿Tiene el control total de sus datos? Los líderes de seguridad dicen que una de las principales preocupaciones es poder controlar la información que se comparte desde dentro de su organización. Quieren asegurarse de que los usuarios no filtren información confidencial de forma accidental o malintencionada cuando utilizan sus herramientas de colaboración. Es extremadamente importante proteger los límites y las reglas de su organización al tiempo que permite a los usuarios una colaboración sin fricciones.

Al pensar en el gobierno de datos, las preguntas importantes que se deben responder incluyen:

· ¿Quién puede colaborar con quién?

· ¿Qué se puede o no compartir?

· ¿Qué sucede si se producen violaciones?

· ¿Qué tipo de controles se proporcionan a los controladores de datos?

Webex evita que la información caiga en las manos equivocadas y ofrece un control total.

Con la prevención de pérdida de datos (DLP) en tiempo real, los administradores de TI pueden evitar que cualquier usuario, interno o externo, acceda a los datos confidenciales. Estas capacidades están impulsadas por Cisco Cloudlock (con las capacidades extendidas a nuestro ecosistema de socios). Marcan el contenido en un sistema de prevención de pérdida de datos (DLP), ya sea hablado, compartido o mostrado.

Nuestra capacidad de muros éticos es otra herramienta poderosa que permite a los administradores de Webex prohibir las interacciones de Webex entre varios departamentos dentro de su organización. Se puede prohibir que un departamento se comunique con hasta cinco grupos separados.

Y con Webex, los administradores siempre tienen el control de la privacidad de su organización con controles de perfil de usuario que eliminan la información personal cuando se da de baja el servicio, controles sobre el contenido generado por el usuario que especifica cuánto tiempo se almacena la información, controles sobre los sistemas de datos que tienen un período predeterminado para los metadatos información de retención y gestión del subprocesador de las hojas de datos de privacidad de Cisco.

2. Cumplimiento normativo

Las leyes que rodean a su empresa pueden tener requisitos reglamentarios para las comunicaciones dentro y fuera de su organización. Dependiendo de su región, los gobiernos también pueden exigir protección y compromisos con la privacidad de los datos. Dado que más organizaciones están interesadas en implementar programas de localización de datos, quieren estar seguros de que su proveedor de servicios puede mantener sus datos locales. Según el reciente estudio comparativo de privacidad de datos de Cisco , el 92 por ciento de los profesionales de seguridad dicen que la localización de datos es importante para su organización y que es necesaria para salvaguardar los datos personales.

Para garantizar que se cumplan sus objetivos de localización de datos, su proveedor debe tener la capacidad de mantener los datos en su país o región. Eso no significa necesariamente que su proveedor necesite un centro de datos en su región, sino que debe poder almacenar y procesar datos de forma segura en su región.

Webex se dedica a incorporar estándares de privacidad locales y regionales

Permitir que los clientes mantengan sus datos almacenados localmente debido a la ubicación específica de los datos y las necesidades locales de cumplimiento ha sido un factor determinante en el enfoque de Webex. Los centros de datos de Frankfurt y Amsterdam permiten a los clientes de Webex de la UE la opción de mantener sus datos almacenados en la UE. Los usuarios pueden estar seguros de saber que sus datos, incluidos los artefactos de reuniones, mensajes, archivos y pizarras, nunca saldrán de la región. De manera similar, los usuarios de Webex en Canadá tienen la opción de mantener su contenido completamente dentro de su país.

Además, nuestro compromiso con la seguridad y la privacidad se demuestra mediante numerosas certificaciones que incluyen SOC2, CSA Star nivel 1 y 2, ISO 27001, 27017 y 27018, autoevaluaciones de HIPAA, además de rigurosas pruebas de penetración, auditorías de terceros y una variedad de reuniones adicionales. y opciones de seguridad y privacidad de llamadas. Webex es el primer proveedor de servicios en la nube certificado por el Código de conducta de la UE. El Código de conducta en la nube de la UE se compromete a brindar seguridad jurídica a los proveedores de servicios en la nube, demostrando el cumplimiento de las normas de protección de datos.

3. Confía en tu proveedor

El proveedor de sus servicios generalmente se considera un custodio de datos, mientras que su organización es el controlador de datos. Cuando sus usuarios finales tienen requisitos relacionados con la privacidad, ¿tiene su proveedor suficientes controles que pueda ejercer para satisfacer esas necesidades? ¿Y son lo suficientemente transparentes al respecto? ¿Qué pasa con los subprocesadores? ¿Adónde más fluyen los datos y para qué se utilizan?

La confianza se puede manifestar de muchas maneras, incluidos el producto, los principios y el compromiso.

1. Producto: los requisitos de protección de datos, privacidad y seguridad deben integrarse en el producto. Debe tenerse en cuenta en el diseño y desarrollo y durante todo el ciclo de vida del producto. Nos gusta decir que debe estar integrado, no atornillado como una ocurrencia tardía. Y se deben aplicar varios marcos de seguridad en el producto para proteger los datos y los clientes, como la seguridad de extremo a extremo de confianza cero.

La protección de datos impregna profundamente Webex

Webex utiliza una variedad de controles para proteger los datos, incluido el cifrado de extremo a extremo Zero Trust. Todas las comunicaciones en la plataforma Webex Meetings se realizan a través de canales cifrados. Es posible que las organizaciones con una mayor necesidad de confidencialidad de los datos deseen administrar sus claves de cifrado para poder controlar quién tiene acceso a ellas y quién puede usarlas para descifrar el contenido. Para estos clientes, ofrecemos una forma sencilla de configurar y administrar sus claves en la nube a través de nuestra capacidad de traer su propia clave (BYOK) . Las claves se pueden usar con Webex Messaging, incluidos mensajes, archivos y pizarras, así como contenido de Webex Meetings, incluidas grabaciones, transcripciones y llamadas (correo de voz).

2. Principios: Los principios y valores de un proveedor en el mundo digital actual deben guiarlo en su selección. Principios como la transparencia o el respeto por los derechos de los datos impulsarán el manejo de los datos hoy y en la evolución futura de la tecnología. Por ejemplo, a medida que la inteligencia artificial comienza a destacarse en la colaboración, estos principios impulsarán la responsabilidad y la rendición de cuentas en el manejo de datos. Webex tiene los estándares más maduros y completos para el manejo de datos.

Webex está comprometido con la transparencia y la responsabilidad al abordar las amenazas

Cisco ha brindado a los clientes una única ubicación en línea para la información de procesamiento de datos, el Trust Portal desde diciembre de 2017, que incluye hojas de datos de privacidad y mapas de datos de privacidad. Las evaluaciones de impacto de protección de datos (DPIA) son una parte integral del programa de privacidad de Cisco, incluidas las reevaluaciones periódicas para reflejar los desarrollos de productos. Las Hojas de datos de privacidad disponibles públicamente son, esencialmente, resúmenes de las evaluaciones de privacidad que sirven como avisos de privacidad para nuestros clientes. La Organización de Seguridad y Confianza de Cisco coordina el proceso de respuesta a incidentes de datos y administra la respuesta de toda la empresa a incidentes centrados en datos. Este grupo gestiona la recepción, la investigación y la notificación pública de las vulnerabilidades de seguridad relacionadas con los productos y las redes de Cisco. El equipo trabaja con clientes, investigadores de seguridad independientes,

3. Compromiso: los proveedores deben demostrar que están a la altura del desafío de cambiar las demandas de seguridad, privacidad y cumplimiento. Eso incluye obtener y buscar autorizaciones, certificaciones y pruebas de que cumplen con las regulaciones de su región o industria. El cumplimiento puede significar demostrar que pueden cumplir con los requisitos de localización de datos al tener centros de datos en su país.

La privacidad y la seguridad de Webex están integradas en todos los aspectos del diseño

Cisco siempre ha puesto la seguridad y la privacidad en primer lugar. Es por eso que integramos los requisitos de protección de datos, privacidad y seguridad en las metodologías de diseño y desarrollo de productos a lo largo de todo el ciclo de vida del producto y utilizamos varios marcos de seguridad para proteger nuestros datos y los de nuestros clientes. Construimos todos los productos de acuerdo con el ciclo de vida de desarrollo seguro (SDL) de Cisco , que incluye evaluaciones de impacto en la privacidad, pruebas de penetración proactivas y modelado de amenazas.

Conclusión

Su proveedor de colaboración debe poder demostrar su candidatura para su confianza en una variedad de dimensiones diferentes y mantener sus datos seguros mientras están en tránsito y cuando están almacenados en la nube, y en la ubicación que desee. Webex toma medidas proactivas para brindar el más alto nivel de seguridad y privacidad. El proceso comienza con la privacidad incorporada desde el inicio del diseño hasta las pruebas constantes y la conciencia de las amenazas. El futuro de Webex implica avances constantes en la protección de datos en todos los niveles.

Para obtener más información, contáctenos y uno de nuestros especialistas tecnológicos lo podrá asesorar | Contactar con Ventas.

6 razones por las que Webex debe ser tu herramienta de colaboración

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Por: Sara Macias Salete / Cisco Systems

A día de hoy, la mayoría de las empresas disponen de una herramienta de colaboración para equipos, aunque muchos trabajadores no están plenamente satisfechos con las soluciones utilizadas. La herramienta de colaboración perfecta debe ser fácil de usar, completa, segura, abierta a integraciones, económicamente atractiva… Y esto no es siempre fácil de encontrar.

La buena noticia es que en Cisco contamos con Webex, una solución que ha demostrado una buena adaptación en su uso y una mayor satisfacción del usuario final con respecto a otras.

Entonces, ¿en qué gana Webex?

Vamos a repasar los 6 puntos más relevantes que convierten a Webex en una solución claramente diferenciada del resto:

1) La Webex Suite

Llamadas, reuniones, mensajería, encuestas y eventos: eso es lo que ofrece la nueva Webex Suite con una sola compra.

Poder realizar llamadas con cualquiera de nuestras soluciones de voz desde la misma aplicación de Webex, colaborar con mensajes y compartir archivos o crear o unirte a reuniones parece bastante lógico. Pero a esto tenemos que sumarle nuestra herramienta de encuestas Slido, completamente integrada en las reuniones; o el nuevo Webex Events 2.0, más completo y potente que nunca.

Se trata de tener todo lo necesario para colaborar en equipos dentro de un mismo paquete, al que podemos añadir otras de nuestras soluciones como las de “Contact Center” o los equipos de vídeo de Webex.

2) Seguridad

No nos conformábamos con el cifrado extremo a extremo de mensajes y reuniones, sino que hemos querido ir más allá introduciendo Zero Trust Security. Webex, a diferencia de otras plataformas, lleva cifrando punto a punto las reuniones desde hace más de una década, y añadiendo Zero Trust Security nos aseguramos de ser la solución más segura del mercado. Reflejando este cambio, en las reuniones de Webex se puede encontrar un icono que nos indica nuestro código de seguridad.

En mensajería, disponemos de cifrado punto a punto con la opción de mantener las claves de cifrado en la nube o en casa del cliente (a través de nuestra solución de Webex Hybrid Data Security). Y, nuevamente, damos un paso más con nuestra integración con sistemas de prevención de pérdida de datos (Data Lost Prevention) y añadimos el análisis en tiempo real de archivos enviados, ¡para que no se nos escape nada!

Además, gracias a cómo está desarrollada la arquitectura de Webex, puedes hablar con personas de otras empresas fácilmente, sin necesidad de cambiar desde tu organización a la del externo, y manteniendo todas vuestras funcionalidades (incluyendo vuestras políticas de seguridad).

3) Equipos de vídeo

¿Qué podemos decir que no sepáis sobre nuestros equipos de vídeo de Webex? Es bien sabido que usamos protocolos estándares, lo que hace que nuestros equipos de vídeo sean agnósticos y puedan unirse a todas las plataformas de reuniones que utilicen estos estándares. También destacamos la variedad de equipos, adaptándonos a cualquier tipo de ambiente (oficina en casa, salas de reuniones, espacios abiertos…)

Además, contamos con diversos premios por el diseño y la innovación que llevan detrás, destacando el reconocimiento facial y de gestos o la supresión de ruido, entre otros.

4) Innovación

En relación con lo mencionado sobre los equipos de vídeo, aprovecho para contaros los últimos avances con respecto a la innovación desarrollada en toda la plataforma de Webex.

Probablemente muchos piensen en Webex como aquella solución para webinars de hace 10 años que resaltaba por su potencia. Actualmente podemos seguir hablando de una de las herramientas de reuniones más potentes, pero habiendo evolucionado a una solución más completa y unificada, adaptándose al mercado e incluso adelantándose a posibles cambios.

Durante el último año, se han introducido funcionalidades como la traducción simultánea 100% integrada en Webex, la supresión de ruido de fondo, los mensajes destacados de la Webex App o  nuevas opciones de vistas introducidos durante una reunión. Pero me gustaría resaltar una de las nuevas funcionalidades, la cual permite cancelar la voz de otros gracias a “My voice only”. ¿Os imagináis lo útil que resulta esto para trabajar en verano en casa, para aquellos que tengan niños (y no tan niños) correteando a su alrededor?

5) Integraciones con terceros

Es cierto que Webex posee muchas herramientas que nos ayudan a comunicarnos, pero seamos realistas: nos encantan las aplicaciones como Miro, OneDrive o Salesforce y queremos gozar de una experiencia donde nuestra aplicación y estas herramientas estén lo más integradas posibles.

Es por ello por lo que permitimos crear integraciones bidireccionales entre aplicaciones, usar las ya existentes o customizar dichas integraciones a través de nuestras APIs. Tienes para elegir.

Si abres la aplicación de Webex, encontrarás una nueva pestaña en vuestros espacios donde pone “+ Apps”; desde ahí podemos abrir aplicaciones como Miro, para que estén disponibles siempre en nuestro espacio, y con la posibilidad de trabajar desde ahí mismo o de abrirlas en nuestro navegador.

No contentos con eso, permitimos también que en aplicaciones como Salesforce o Power Point podamos introducir Webex, para que puedas seguir con tus conversaciones sin cambiar de ventana.

6) Gestión centralizada

Nuestro centro de control es, claramente, otro de nuestros diferenciadores en el mercado.

Webex posee herramientas de llamadas, mensajería, centralita de atención al cliente (Webex Contact Center), equipos de vídeo y reuniones y eventos. Todo esto, más las integraciones a través de nuestros servicios híbridos, puede administrarse desde un único punto: el Webex Control Hub.

Desde esta herramienta tenemos la opción de saber cuántas personas están ocupando una sala o a qué temperatura está; ver en tiempo real lo que está sucediendo en una reunión de Webex para poder detectar posibles anomalías; o enlazar nuestras soluciones on-premises (Unified Communications Manager, equipos de vídeo registrados en casa del cliente…).

El Webex Control Hub también nos ayuda en cuanto a la gestión del cumplimiento normativo, pudiendo crear las políticas de seguridad deseadas o administrar la búsqueda y extracción de datos antiguos mediante e-Discovery.

Con Webex, todos ganan

Creo que poco más hace falta para entender que estamos ante la solución más completa y potente del mercado en cuanto a colaboración en equipos. Lo único que necesitas ahora es probarla. Y para eso estamos aquí.

Retos y soluciones para contar un espacio de trabajo seguro

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Por: Mtro. José David Mosqueda Malagon / Cisco Systems

El regreso a oficina está más cerca de lo que pensamos, de hecho, muchos ya lo han hecho y están descubriendo los retos que el proveer un espacio de trabajo que cumpla con la seguridad y sanidad física de los empleados conlleva.

Con base en el artículo 132 de la ley federal del trabajo, se deben proveer estrategias generales de control y planeación tales como:

  • Promoción de la salud.
  • Sana distancia.
  • Control de ingreso y egreso.
  • Información y capacitación.
  • Medidas de protección y prevención.
  • Vigilancia y supervisión.
  • Resguardo domiciliario y aislamiento.
¿Qué significa esto para las áreas de tecnología y cómo estás pueden proveer valor a la organización?

Contar con herramientas digitales que permitan llevar un registro histórico de entrada y salida de personal puede sonar como algo trivial, pero ¿de qué manera se asegurará de que esta información sea confidencial y cumpla con normativa de datos privados? El hacer uso de herramientas como la red Wi-Fi puede ayudarlo a llevar un histórico de ingreso y egreso con base en mecanismos de autenticación a la red, pero mejor aún, le ayudará a mantener la información segura, privada y confiable.

El proveer información y capacitación puede llegar a ser un proceso automatizado. ¿Se imagina cómo cambiaría la experiencia de sus colaboradores y sus visitantes al entrar a una sala de juntas en donde el dispositivo de videoconferencia le anuncia la última hora en la que fue sanitizado el espacio y que además lleve un conteo en tiempo real de la cantidad de personas máxima que está y puede estar en esa sala?

También es posible contar con herramientas que puedan identificar con que colaboradores estuvo reunida alguna persona que desafortunadamente de un caso positivo de COVID, y de esta manera, no tener que mandar a toda su fuerza laboral a cuarentena en casa nuevamente; todo esto, mediante el uso de la red y herramientas de software que cuentan con esta capacidad de geolocalización.

El uso de la videovigilancia ahora no solo puede prevenirnos de peligros físicos en la oficina o guardar un histórico de eventos, ahora puede aportar todavía más valor haciendo uso de analíticos y detección de personas para medir el distanciamiento entre ellas.

Sin duda el regreso a oficina será todo un reto, pero de igual manera, nos provee a las áreas de tecnología probablemente una de las mayores oportunidades de crear valor a las organizaciones por medio de herramientas digitales, acelerar la innovación y la transformación digital, pero lo más importante, impactar directamente en la experiencia de todos los usuarios y crear valor desde el principio más básico, su seguridad e integridad.

El Futuro del Customer Experience Comienza Ahora

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Por: Marcelo Moreira / Cisco Systems

La serie WebexOne destaca una ola de innovación de Webex para impulsar experiencias que son 10 veces mejores que las interacciones en persona, ayudar a las organizaciones a colaborar sin problemas y transformar sus empleados y experiencias de cliente para impulsar un futuro inclusivo para todos.

El Nuevo Webex Contact Center creará las bases para la próxima generación de experiencias con el cliente

Si la experiencia del cliente no era lo suficientemente importante ya, entre las muchas cosas que 2020 nos ha enseñado es que es el ingrediente esencial para el éxito sostenido del negocio. Y a lo largo del año, el mundo físico se vio afectado de tal manera que llegó a ser un aumento significativo de las interacciones digitales y un estatus elevado para los centros de contacto.

Estamos encantados de anunciar el lanzamiento la semana pasada en WebexOne del nuevo Cisco Webex® Contact Center, un Contact Center en la nube verdaderamente de próxima generación.

¿Y entonces que tantas novedades hay en el nuevo Webex Contact Center?

Experiencias de cliente digitales, cuándo y cómo quieren los clientes.

A los consumidores de hoy les encantan los mensajes como una forma preferida de comunicarse entre sí. Ahora esperan esa misma facilidad al comunicarse con las empresas. Dado que las interacciones digitales han aumentado en un 40% para el negocio promedio, el soporte para SMS, Messenger, chat y redes sociales es esencial. Con el nuevo Webex Contact Center, los clientes pueden conectarse a través de los canales de su elección. Además de facilitar a los consumidores el soporte de mensajes, la nueva plataforma facilita a los agentes el mensaje y el seguimiento de esas comunicaciones a través de los canales.

Gestión de la experiencia del cliente de extremo a extremo

En el mundo actual, donde la experiencia del cliente puede hacer o romper una marca, capturar los comentarios de los clientes mientras está en en top of mind. Con el nuevo Webex Contact Center, hemos integrado encuestas posteriores a la llamada de Webex Experience Management que se pueden enviar a los clientes a través de texto, correo electrónico o IVR para que pueda obtener comentarios inmediatos sobre su experiencia. Además, se pueden implementar “publicaciones auditivas” digitales para capturar el sentimiento del cliente en cualquier momento del recorrido del cliente, y estas estadísticas clave se pueden entregar directamente a sus agentes en su escritorio en tiempo real.

Sus agentes están totalmente capacitados con contexto sobre cómo sus clientes están experimentando su marca y pueden personalizar su interacción en tiempo real. Por ejemplo, el contexto de recorrido de la experiencia del cliente se muestra en los informes de análisis de experiencia de escritorio y cliente del agente que capturan las tendencias de comentarios de los clientes y permiten una respuesta proactiva para cerrar el proceso.

El nuevo escritorio del agente de Webex Contact Center con historial integrado de comentarios de experiencia del cliente de Webex Experience Management.

Experiencias intuitivas del agente y inteligencia de superagente

Trabajamos con agentes de centros de contacto de la vida real y nuestros propios expertos en interfaz de usuario para crear un escritorio de agente extensible, en la nube e intuitivo. El resultado es un centro de mando central ideal para que los agentes proporcionen las mejores experiencias de cliente posibles. Su diseño fresco, moderno y basado en widgets permite a los agentes y administradores tener todo lo que necesitan a su alcance proporcionado en una sola interfaz de usuario intuitiva. La optimización integrada opcional de Webex Workforce proporciona herramientas para la gestión de la fuerza de trabajo, la gestión de la calidad y el análisis de la fuerza de trabajo.

La aparición de la IA ha hecho posible que el trabajo diario de un agente sea mucho más productivo. El enfoque más exitoso para implementar la IA ha sido aumentar la habilidad de un agente eliminando primero las tareas repetitivas simples y entregándolas a un bot de voz, mientras que luego desempeña un papel de soporte para las tareas complejas más adecuadas para los agentes humanos. El resultado es que un agente recibe recomendaciones de la IA sobre cómo resolver un problema de cliente para que los consumidores no tengan que esperar a través de largos tiempos de espera. Esta fusión de IA y humana da como resultado un autoservicio natural, rápido y fácil las 24 horas del día.

El nuevo escritorio del agente del Centro de contactos webex cuenta con opciones de modo claro y oscuro. El diseño basado en widgets permite la integración de aplicaciones de terceros para proporcionar las herramientas más utilizadas del agente en una sola interfaz.

Una Plataforma de última generación y totalmente personalizable

La existencia de una industria CPaaS (Communications Platform as a Service) ha formado a los clientes para esperar que las API personalicen su aplicación. Atrás quedaron los días en los que una solución sólo se personalizaría a través de servicios profesionales.  El nuevo Webex Contact Center se basa en microservicios y hemos adoptado un enfoque de API primero para algunos de los componentes de la plataforma. Dicho esto, a veces programar una API requiere la participación de un conjunto de habilidades para desarrolladores que no siempre está disponible.  El movimiento de código bajo/sin código ha comenzado a hacer posible que los usuarios de operaciones empresariales personalicen la forma en que funciona una aplicación sin esperar a que un desarrollador esté disponible.

La simplicidad de nuestras herramientas de administración, como el generador de control de flujo de arrastrar y soltar, permite a los usuarios empresariales no técnicos modificar los flujos de trabajo sin sobrecargar los recursos de TI. Un enfoque abierto, primero en api, permite la extensibilidad definitiva.

Además de facilitar la conducción de flujos de trabajo, la nueva plataforma incluye integraciones con aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Dynamics y Zendesk. Estas integraciones reducen la necesidad de que los agentes atravieses varios sistemas.

Webex Contact Center cuenta con un nuevo generador de control de flujo basado en la interfaz de usuario y administración integrada de herramientas de colaboración a través de Webex Control Hub para una máxima facilidad y flexibilidad de administración.

Cartera completa de colaboración de un único líder del mercado centrado en la seguridad

Resolver el problema de un cliente es fundamentalmente una tarea de colaboración interna y externa. Con Webex Contact Center, los agentes pueden aprovechar el soporte de expertos en la materia multi-departamento y multifuncionales, todos con el objetivo común de proporcionar experiencias de cliente encantadoras, la primera vez, cada vez.

Al combinar herramientas de colaboración de Webex para mensajería, llamadas, reuniones e incluso auriculares y teléfonos, los agentes se benefician de una experiencia de usuario común. Las organizaciones y los administradores se benefician de la facilidad de administración del centro de contactos, las herramientas de colaboración y los usuarios a través de la singular interfaz de Webex Control Hub. En un ejemplo reciente, un reciente estudio de Impacto Económico Total de Forrester ilustró el beneficio de un cliente de un ROI del 262% logrado mediante el uso de herramientas complementarias de colaboración de Webex en conjunto con Webex Contact Center. Debido a estas capacidades nativas, el nuevo Centro de contacto de Webex es la plataforma de contact center más colaborativa de la industria.

A Continuación: Experiencia del cliente como servicio (CXaaS)

El lanzamiento de nuestra nueva solución Webex Contact Center es fundamental para la visión de Cisco de ofrecer experiencias 10 veces mejores al cliente. Pero esta nueva oferta representa un principio, no un fin. Esta semana, anunciamos nuestra adquisición de IMImobile, lo que representa un paso más en nuestra continua inversión en permitir a nuestros clientes ofrecer el futuro de la experiencia del cliente.

Al combinar IMImobile con la nueva oferta de Webex Contact Center, Cisco será capaz de proporcionar una sólida oferta CXaaS, aprovechando tecnología como inteligencia artificial, gestión de experiencias, herramientas de colaboración, capacidades omnicanal y programación para la personalización. El objetivo de CXaaS es permitir que una organización entienda a todos los conductores de una experiencia de cliente mucho más allá de las paredes del centro de contacto.  Además de tener una comprensión completa de ese viaje, las capacidades de interacción con el cliente de IMImobile ahora permitirán a la organización actuar sobre esta visión durante todo el viaje y entre los departamentos dentro de la empresa.

Capítulo 1: ¿Remote Worker?: más fácil de lo que se cree o de lo que se requiere.

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Por: Jorge Cano / Cisco Systems

Sin duda alguna, la pandemia que ya va desde principios del 2020 nos llevó a transformar no solo nuestra vida personal en 180º, también nos cambió todo nuestro entorno en el ambiente laboral, incluso para quienes ya estábamos acostumbrados a trabajar en el ambiente denominado Home Office.

Vale destacar que el término “Home Office” u “Oficina en Casa” se quedó corto frente a lo que realmente se requiere para un ambiente de “Trabajador Remoto” -mejor conocido hoy en día como “Remote Worker”- para afrontar los retos laborales que hoy demanda cada una de las industrias del país. ¿Sabes cuáles son las diferencias entre estos términos y por qué es importante que las empresas determinen qué solución es la indicada? Analicemos cómo esto influye en la continuidad de su negocio y cuáles son las 4 consideraciones a tener en cuenta:

1) ¿Home Office o Trabajo Remoto?

Es importante contemplar que la facilidad de realizar Home Office anteriormente era en su mayoría una prestación o beneficio que la empresa le podría brindar al colaborador, beneficio que buscaba balancear la vida personal con la laboral con tal de que el empleado se sintiera cómodo e incluso libre de manejar su tiempo, atender sus responsabilidades y buscar incrementar su productividad.

Hoy Remote Worker dista mucho de ser un beneficio o prestación laboral, es una necesidad de continuidad del negocio que debe ser regulada y orquestada por la empresa, a fin de evitar la pérdida de clientes, de ingresos e incluso la salida del mercado.

2) La nueva Colaboración.

Antes, realizar Home Office implicaba maximizar nuestras 24hrs del día con comodidad, buscando relajar la mente para bajar los niveles de estrés. Comenzábamos nuestro día laboral en casa, tomando un rico desayuno mientras el tránsito de la ciudad se despejaba y, una vez conectados, no le dábamos tanta importancia al ancho de banda para realizar videollamadas, quizás bastaba con unirse a la reunión por audio sin tener en cuenta la calidad de los audífonos al punto de usar los que regularmente vienen con el teléfono celular.

Por otro lado, Remote Worker es el nuevo estilo de vida laboral requerido para dar continuidad al negocio, donde el ancho de banda sí importa y tendremos que aumentarlo por 3 veces o más. Atrás quedaron las conexiones fugaces de solo dos horas para “avanzarle al trabajo”; hoy el ritmo exige estar conectados todo el día para hacer videollamadas, acceder a los aplicativos de nube empresarial y al respaldo de la información, cumpliendo siempre con los protocolos de seguridad más robustos que nunca.

Como Remote Worker se debe contar con la mejor aplicación de Colaboración que permita asegurar los protocolos de video y voz, que garantice la encriptación de extremo a extremo y proteja cada archivo compartido sin importar el día, la hora, el dispositivo o el lugar donde la use. En este 2021 las soluciones de seguridad para el trabajador remoto deben ir más allá de conectar la VPN para acceder de manera directa a los servicios corporativos, pues este modelo evolucionó derivado de la necesidad de acceder a aplicaciones fuera del CORE o del EDGE empresarial, o por el simple hecho del uso de las bondades del BYOD, BYOLicense, BYOloquequieras.

3) La evolución de la infraestructura.

Con la reciente normatividad para el trabajo remoto en México, las reformas laborales continúan evolucionado y adaptándose a los cambios. La salud del empleado debe prevalecer para que éste sea productivo y será responsabilidad de la empresa brindar los medios y las herramientas para garantizar el bienestar físico y mental, como por ejemplo, dar apoyo en la adquisición de un escritorio adecuado, una silla ergonómica, un acceso de internet con mayor ancho de banda, ciberseguridad, entre otros.

Cuando hablamos de la infraestructura necesaria para implementar un modelo de Remote Worker podríamos pensar que requerimos grandes inversiones, pero la realidad es otra, basta que la empresa comience a definir los perfiles de los usuarios que pasarán a modelo remoto y con base a estos perfiles se define claramente las inversiones a realizar de manera flexible y ágil.

4) El software como servicio.

Para lograr esa flexibilidad y agilidad, el modelo de consumo debe de ser la base que lleve rápidamente el negocio a modelos de operación virtuales. La adopción de modelos de consumo basados en software, de nube, pay as you use, pay as you consume, o simplemente un servicio administrado permitirá liberar la presión de las inversiones, que sean predecibles para optimizar el gasto de la empresa y garantizar su operación diaria. Si algo aprendimos de la pandemia, es que necesitamos garantizar la continuidad del negocio sin importar el momento, la situación y la incertidumbre.

Cisco ha entendido muy claramente los cambios y las necesidades del mercado y las presiones por las cuales pasan las empresas para afrontar dichos cambios. En el siguiente link podrán encontrar mayor información de las soluciones que Cisco pone a disposición de sus clientes como #CiscoWebex, #CiscoUmbrella, #CiscoDUO, #CiscoMeraki, entre otros, para poder construir una estrategia de trabajo remoto que sea ágil de implementar, con el costo adecuado a la necesidad y las herramientas de seguridad pertinentes que garanticen la seguridad de la información, transaccionalidad y el uso de aplicaciones sin importar el lugar y el dispositivo.

Novedades de Webex

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Por: Rodrigo de Régules Alfaro / Cisco Systems

¡Bienvenido a las novedades de Webex! Este artículo destaca las nuevas características y capacidades de Webex que hemos introducido recientemente.

Este mes presentamos nuevos dispositivos y capacidades en Webex diseñados para ayudar con cosas como la fatiga de reuniones virtuales, involucrar mejor a los participantes remotos y herramientas para permitir experiencias poderosas y profesionales dondequiera que trabaje. Lea más abajo para obtener información sobre estas capacidades y más.

Reuniones
  • Gestos

Compartir sus comentarios y levantar la mano son aún más fáciles usando gestos de la mano. Con la función de gestos, la inteligencia de Webex traduce el movimiento simple de la mano a su cámara (thumbs up, down, clap, hand-raise) para representar sus comentarios como un icono en la pantalla – sin necesidad de teclado. Ahora, puede escanear fácilmente toda la sala de reuniones virtual para obtener información e incluso los más introvertidos entre nosotros pueden proporcionar comentarios en una reunión.

  • Sesiones de trabajo

Ahora los anfitriones de reuniones pueden permitir que los usuarios se unan a cualquier sesión de trabajo. No se necesita ninguna preasignación o intervención manual: los usuarios pueden unirse a la ruptura incluso si se asignan a una ruptura diferente. Esto da a los grupos más pequeños aún más flexibilidad para colaborar y compartir ideas a través de audio y video para talleres, aulas, lluvia de ideas y más. Compatible con plataformas de escritorio y móviles.

  • Comprobador de salud en tiempo real en la reunión ahora para dispositivos móviles

Ahora los usuarios móviles en Android o iOS verán un indicador de calidad de medios en la reunión informando a los participantes de sus condiciones de reunión actuales. La compatibilidad con plataformas móviles proporciona experiencias coherentes para las comprobaciones de estado que ya están disponibles en la aplicación de escritorio.

Mensajería

Hemos creado más opciones de personalización y seguimos agregando más inteligencia para mejorar la colaboración en equipo.

  • Editar mensajes con archivos adjuntos

Ahora puede editar sus mensajes incluso si originalmente incluyeron archivos adjuntos, como pizarras, archivos o GIF. Corregir un error tipográfico o actualizar el texto del mensaje con el desarrollo más reciente. (Windows, Mac, iPhone, iPad y Android)

Llamando

Webex continúa ampliando las características para ofrecer llamadas de clase empresarial desde la nube.

A continuación, hemos indicado a qué servicio de llamadas se aplica cada nueva característica.

  • Estacione y recupere sus llamadas telefónicas

Estacione una llamada en la extensión y deje que otro empleado recupere la llamada de otros teléfonos.  Compatible con la aplicación Webex para Windows, Mac, iPhone, iPad y Android.

  • Supervise la llamada de un agente para garantizar la calidad

En un centro de llamadas, los supervisores deben ser capaces de garantizar la calidad del servicio al cliente que proporcionan los agentes del centro de llamadas. Con el monitoreo silencioso, el supervisor puede oír a ambos participantes de la llamada, pero ninguno de los participantes de la llamada puede oír al supervisor. El control de escritorio de la delicadeza empresarial del Cisco Contact Center utiliza la aplicación Webex como su softphone para soportar la supervisión silenciosa.  (escritorio de Windows)

  • Asegúrese de que las llamadas entrantes sean visibles

Los administradores y los usuarios pueden controlar cuándo colocar las ventanas de llamadas en la parte frontal de la pantalla automáticamente. Haga que las llamadas entrantes estén disponibles para casos de uso, como agentes del centro de contacto o usuarios de líneas compartidas. Controle la ventana de llamadas y llame al sistema de llamadas llevados al frente de la aplicación Webex para usuarios de Windows y Mac.

Dispositivos

Webex continúa agregando características para habilitar experiencias comunes de aplicaciones y dispositivos para admitir más escenarios de trabajo híbridos.

  • Cámara Webex Desk

Una nueva cámara inteligente, potente y asequible diseñada para mejorar la experiencia de reunión remota y permitir reuniones en persona pequeñas y seguras en la oficina. La cámara Webex Desk ofrece vídeo ultra HD de hasta 4K con colores vibrantes y un rendimiento de poca luz increíble. Además, es fácil de administrar de forma remota con Webex Control Hub.

  • Levantar la mano en el dispositivo

Atraiga la atención del anfitrión de su reunión, incluso si no está actualmente a la vista, simplemente haciendo clic en un botón (en la interfaz de pantalla táctil de su dispositivo Webex o en el panel de control Touch 10). Su sistema de salas Webex, que ejecuta la última versión de Webex Room OS, permite a todos los miembros de su reunión de Webex saber que está esperando para hablar.

  • Control de cámara de extremo lejano de dispositivos conectados a la nube

El control de la cámara de extremo lejano le permite desactivar el encuadre automático y obtener la mejor imagen de ajuste para la aplicación en cuestión. Por ejemplo, monitoreo remoto de pacientes, instalaciones de fabricación, vista remota de una sesión de lluvia de ideas en grupo. Ahora puede hacer esto con dispositivos conectados a la nube de Webex en reuniones de Webex y llamadas 1:1.

INTEGRACIONES Y SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA
  • Programar reuniones a través del calendario de 3a parte con la integración de Slack

Presentamos más formas de obtener las mejores experiencias de reunión en las aplicaciones que usas hoy en día.  Al programar una reunión desde la aplicación Slack, los usuarios tendrán que poder seleccionar “Reunión de Webex” en un menú desplegable, agregando agregar un enlace de la Sala Personal a la invitación.

  • Integraciones para desarrolladores

SDK y widgets: Mobile SDK para la reducción del ruido de fondo, el uso compartido de contenido de alta velocidad de fotogramas

Cualquier aplicación móvil, en la que Webex está integrado, puede beneficiarse de la reducción de ruido de fondo y el uso compartido de contenido de alta velocidad de fotogramas. Por ejemplo, elimine los ladridos de perros o las distracciones de ruido de fondo de las reuniones de los clientes compatibles con una aplicación móvil independiente.

API de reunión: Administrador de los participantes de la reunión de Webhooks

Ambos extremos ahora aceptan un parámetro de correo electrónico del host. Este parámetro solo se utiliza si el usuario o la aplicación que llama a la API tiene los ámbitos de nivel de administrador. Si se establece, el administrador puede especificar el correo electrónico de un usuario en un sitio que administra y la API devolverá respuestas para preferencias o participantes en nombre de ese usuario.

API de eventos de mensajería: descarga/vista previa de archivos

Cada vez que un archivo con información confidencial se carga en un espacio, el oficial de cumplimiento y el proveedor CASB no sólo pueden realizar un seguimiento de quién cargó el archivo, sino también quién vio la vista previa de la portada y quién descargó el archivo.

Contact Center

Webex Contact Center

  • Nuevos centros de datos en América Latina y Asia-Pacífico

Para permitir un acceso global aún mayor a nuestras soluciones de participación de clientes basadas en la nube, Webex está ampliando la disponibilidad de su Centro de Contacto Webex en América Latina y Asia Pacífico.  Nuevos centros de datos en Brasil y Singapur ya están disponibles para la plataforma Webex Contact Center 1.0, lo que se suma a las recientes expansiones de centros de datos regionales en Canadá y Alemania.

Las capacidades integradas de Administración de Experiencia de Webex ampliadas para incluir encuestas posteriores a la llamada a través de encuestas de comentarios posteriores a la llamada de IVR ahora se pueden entregar a través de IVR, además de las opciones existentes de entrega de SMS y correo electrónico, recopilar comentarios inmediatos de los clientes después de las interacciones del contact center para capturar el sentimiento de la parte superior de la mente para mejorar las experiencias de compromiso con los clientes.

CONTROL HUB, SEGURIDAD Y SERVICIOS PERIMETRALES

Si es administrador, Webex Control Hub coloca los servicios de administración, supervisión, solución de problemas, análisis, borde y híbridos en todos los recursos de colaboración en un solo panel de cristal.

  • Programador para generador de informes

Webex está simplificando y automatizando tareas para hacer su vida más fácil.  La nueva funcionalidad programador elimina la necesidad de ejecutar manualmente informes para diferentes intervalos de fechas.  Ahora puede programar informes para que se ejecuten automáticamente diariamente, semanalmente o mensualmente.

  • Llamar a la optimización de medios para llamadas UCM

Cuando más empleados trabajan desde casa a través del acceso remoto móvil, el ancho de banda en Expressway estará en alta demanda. Con la característica de la optimización de medios (ICE para la llamada UCM), los medios de las llamadas del SORBO entre dos usuarios de la aplicación Webex serán enviados punto a punto en vez de atravesar Expressway.  Esto ayuda a las empresas a reducir el consumo de ancho de banda en el perímetro corporativo y los usuarios finales se benefician de reducir la latencia de las llamadas.

  • Reemplazar la configuración predeterminada del teléfono para llamadas a Webex

La configuración del Centro de control para los servicios de llamadas de Webex ahora incluye opciones de invalidación de dispositivos para la configuración predeterminada del teléfono, lo que permite a los administradores configurar la configuración básica del teléfono en el nivel Cliente, Ubicación y Dispositivo a través del concentrador de control.  Esto incluye imágenes de fondo, temporizadores interdigitarios largos y cortos, nombre para mostrar de la estación, etiquetas de clave de línea, patrones DE LED de clave de línea.

  • Compilaciones mensuales para actualizaciones de SW para dispositivos conectados a Edge

Actualice el software en sus sistemas Webex Rooms conectados a Webex Edge, directamente desde la nube, con visibilidad y control desde Webex Control Hub.

  • Análisis histórico del espacio de trabajo

Historical Workspace Analytics está disponible hoy en día para todos los clientes globales y se puede configurar en Configuración del Centro de control. Las tendencias de ocupación, así como las condiciones ambientales como el ruido, la temperatura y la humedad proporcionan un nivel adicional de análisis para los espacios de reuniones compartidos.

Bienvenido al nuevo Webex

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Por: Javed Khan / Cisco Systems

Ayudando a las organizaciones a colaborar sin problemas y transformar sus experiencias de empleados y clientes

A medida que 2020 llega a su fin, estoy deseando cerrar este capítulo y comenzar un nuevo año. En los últimos 10 meses han surgido desafíos inesperados para todos nosotros, y han cambiado la forma en que trabajamos, aprendemos, nos comunicamos y nos conectamos. Si pensábamos que la tecnología era una parte importante de nuestro mundo antes, el 2020 la ha llevado a un nivel completamente nuevo.

Miles de millones de personas se encontraron trabajando remotamente este año, muchas sin los recursos que necesitaban para hacerlo de manera efectiva. Y una parte significativa de la población no regresará a la oficina – el trabajo remoto está aquí para quedarse. Para adaptarnos y prosperar en un momento en el que las experiencias virtuales son la nueva norma, necesitamos pensar más y más creativamente sobre las herramientas y la tecnología que utilizamos. De eso se trata el nuevo Webex: usar nuestras nuevas inversiones e innovaciones para ofrecer experiencias virtuales que son 10 veces mejores que las interacciones en persona y hacer que la conexión y la colaboración sean más fáciles y accesibles para todos, donde y como sea que trabaje.

El nuevo Webex permite una experiencia de trabajo remota más eficiente, eficaz e inclusiva

En esta nueva era del trabajo a distancia, las líneas entre el hogar y el trabajo se han vuelto cada vez más borrosas. Sin desplazamiento diario en ninguno de los extremos del día, muchos de nosotros nos encontramos trabajando en cualquier momento, todo el tiempo, y las distracciones de trabajo desde casa pueden hacer que sea más difícil concentrarse, priorizar y hacer las cosas.

Para ayudar a que la experiencia de trabajo remoto sea Webex más eficiente y eficaz para todos, presentamos nuevas capacidades de la aplicación Webex, como Message Highlights, que le permite priorizar su tiempo y atención en lo que es más importante. Para asegurarse de que todos tengan la misma voz en las reuniones virtuales, la nueva plantilla de reunión de mesa redonda permite a los hosts asignar un orden de oratoria para todos los asistentes y silencia a los demás hasta que les toca. Para los presentadores de reuniones, las nuevas mejoras, como la tecnología Immersive Share and Gestures, permitirán compartir contenido más dinámico en reuniones virtuales y utilizar la IA de Webex para proporcionar reacciones y comentarios en tiempo real mediante el lenguaje corporal natural de los participantes en la reunión.

El reciente anuncio de nuestra intención de adquirir Slido  s.r.o. permitirá una experiencia de reunión que es realmente 10 veces mejor que las interacciones en persona. Con la tecnología Slido,  Webex  pronto ofrecerá la mejor plataforma de participación de audiencias en su clase que aumenta significativamente la participación de los participantes antes, durante y después de reuniones y eventos, en audiencias presencias y virtuales.

Automatice y mejore la experiencia laboral con el nuevo Centro de aplicaciones de Webex

Webex no se trata solo de videoconferencias y reuniones. Hemos reinventado Webex  Webex App Hub para ayudar a los usuarios a encontrar aplicaciones líderes del sector para mejorar la experiencia laboral.  Con un ecosistema abierto, el nuevo  Webex  App Hub permite la creación de integraciones personalizadas para redefinir los flujos de trabajo de manera eficiente y eficaz.

Dispositivos diseñados para el nuevo lugar de trabajo híbrido

Mientras que trabajar de forma remota es la realidad actual para muchos de nosotros, el futuro del trabajo asumirá un modelo híbrido, con algunos empleados continuando trabajando desde casa mientras que otros regresan a la oficina – o una mezcla de ambos. Dado ese nuevo lugar de trabajo híbrido, es aún más importante que aprovechemos la idea de una colaboración fluida mediante la introducción de productos y capacidades innovadores que optimizan cualquier entorno de trabajo en el que se encuentra.

El equipo de Webex ha reinventado el escritorio para nuestro nuevo entorno de trabajo híbrido y ha ampliado nuestra cartera de dispositivos integrados para incluir productos que ayudan con cosas como la fatiga de reuniones virtuales, y apoyan la necesidad de una experiencia profesional y potente sin importar dónde trabaje.

  • La cámara de escritorio Webex. Una nueva cámara inteligente, potente  y asequible diseñada para mejorar la experiencia de reunión remota y permitir reuniones en persona pequeñas y seguras en la oficina.
  • Webex Desk Hub.  Este innovador dispositivo se conecta perfectamente a su perfil personal, lo que le permite hacer que cualquier escritorio caliente tan funcional y familiar como el suyo.
  • El escritorio de Webex.  Este dispositivo todo en uno ofrece muchas de nuestras características más populares de Desk Pro a un precio competitivo, lo que facilita la conexión y la colaboración con facilidad.
  • El teléfono inalámbrico Webex.  Diseñado específicamente para trabajadores críticos de primera línea, este teléfono robusto proporciona conversaciones seguras de vídeo, voz y texto incluso en los entornos más desafiantes.

Construir una experiencia de cliente más inteligente

La nueva forma de trabajar de hoy requiere una transformación de la experiencia de su empleado, pero también requiere la modernización de su experiencia de cliente. Ahora más que nunca, proporcionar una experiencia excelente, inteligente, mejor que ser es fundamental para la forma de interactuar con sus clientes … y es una experiencia que puede hacer o romper su marca.

Para permitirle proporcionar experiencias inteligentes de cliente más flexibles e inteligentes estamos encantados de presentar un nuevo y rediseñado Contact Center de Webex.  Construido en la nube desde cero, el nuevo Contact Center de Webex ofrece capacidades inigualables para sus clientes, sus  agentes y su negocio.

El nuevo Centro de Contacto de Webex es:

  • Inteligente y omnicanal. Con canales adicionales ahora integrados, tus clientes tendrán el poder de comunicarse contigo usando cualquier interfaz que encuentren más cómoda y conveniente, ya sea texto, chat, WhatsApp, Facebook o Twitter, o simplemente por teléfono. Las herramientas de autoservicio, como los bots de voz y chat impulsados por IA, ofrecen acceso las 24 horas del día y soluciones rápidas y fáciles a preguntas comunes para una experiencia de cliente más satisfactoria.
  • Personalizable y perspicaz. El nuevo escritorio de agente moderno y extensible proporciona una experiencia de agente intuitiva, mientras que el nuevo generador de control de flujo de arrastrar y soltar permite a los administradores personalizar los flujos de contacto sobre la marcha. Características como la visibilidad del agente en el recorrido de la experiencia del cliente ayudan a establecer el tono para las interacciones con los clientes.

Nuestra adquisición pendiente de IMImobile, recientemente anunciada, llevará al Centro de contacto de Webex a un nuevo nivel. Una vez finalizada la adquisición, Webex Contact Center ofrecerá una solución de gestión de interacción con el cliente verdaderamente configurable y de extremo a extremo.

Plataforma Webex: Seguridad, Privacidad, Gestión y Perspectivas Integradas

Aprovechando los datos de dispositivos, reuniones, mensajería, llamadas y presencia, Webex  está introduciendo nuevas formas de obtener información procesable que se puede utilizar para administrar sus experiencias de colaboración. Armados con estos conocimientos, los líderes de la organización están más capacitados para impulsar el bienestar, las conexiones y la inclusión de sus equipos. Y los administradores de TI ahora están mejor habilitados para administrar y operar sus entornos de colaboración.

También estamos ampliando nuestro People Insights existente con un conjunto completamente nuevo de características. Estas características utilizan el gráfico Webex  para ofrecer información altamente personalizada y recomendaciones procesables para ayudar a impulsar el bienestar, mantener a los empleados conectados y fomentar la colaboración inclusiva. Hemos creado estas características con seguridad y privacidad incorporadas en el núcleo. Cisco  Webex  respeta su privacidad de datos, y creemos firmemente que sus datos son solo suyos.

Esta misma plataforma de datos habilita la información de colaboración en Webex  Control Hub. Webex  Control Hub sirve como central de comandos para administración, aprovisionamiento, análisis, resolución de problemas y capacidades avanzadas, que permiten a las organizaciones garantizar que sus sistemas están seguros, sus empleados están conectados y sus datos están seguros. Las nuevas capacidades incluyen:

  • Cifrado profundo de extremo a extremo e identidad segura: Webex está estableciendo el estándar con nuestra innovación continua, incluyendo cifrado seguro de extremo a extremo basado en estándares e identidad segura para dispositivos Webex conectados a la nube, grabaciones de reuniones y transcripciones.
  • Prevención integral de pérdida de datos (DLP) en toda la plataforma Webex: Webex  ha ampliado las capacidades de prevención de pérdida de datos a las reuniones, para evitar que se hable,  comparta o muestre contenido prohibido, protegiendo su información y a sus empleados.
  • Paredes éticas: esta capacidad de Webex permite a los administradores de TI restringir la colaboración de los equipos cuando sea necesario. Esta funcionalidad está diseñada para proteger la interacción entre grupos y garantiza que usted y sus equipos siempre cumplan con los requisitos de directivas normativas al compartir información.

Este es el nuevo Webex.